Услови коришћења услуге replient.ai

1. ДЕФИНИЦИЈЕ

Како се користе у овим Условима, осим ако није изричито другачије назначено или је очигледно из контекста, следећи изрази написани великим словом имаће следећа значења:

1.1 „Налог за оглашавање“ значи унапред дефинисани налог за оглашавање регистрован код Реплиента и повезан са налозима за оглашавање на Фејсбуку или Инстаграму.

1.2 „Налог на друштвеним мрежама“ значи унапред дефинисани налог на друштвеним мрежама, као што је Фејсбук страница или Инстаграм налог, регистрован код Реплиента.

1.3 „Повезано лице“ значи ентитет који је подружница или матична компанија или је под заједничком контролом са Страном.

1.4 „Уговор“ значи ове Услове заједно са Обрасцем за поруџбину софтвера и свим додацима уз њега који регулишу пружање Услуге од стране Одговорника и коришћење Услуге од стране Корисника.

1.5 „Наруџбеница софтвера“ означава уговор путем којег Купац наручује Услугу и који, путем референце, укључује ове Услове. У случају сукоба, Наруџбеница софтвера ће имати предност, осим ако није изричито другачије назначено у овим Условима или било којим додацима.

1.6 „Страна“ значи Одговорник или Купац појединачно. Заједно се називају „Стране“.

1.7 „Услуга“ значи пружање софтвера Реплиента доступног на бази софтвера као услуге (SaaS) путем интернета на алату и веб страници Реплиента и/или на било који други начин, укључујући све помоћне услуге које пружа Реплиент.

1.8 „Реплиент софтвер“ значи Реплиентов власнички софтвер, укључујући све измене, ажурирања, надоградње, модификације и побољшања направљена на њему, као и све повезане модуле, додатке, алате, додатке за прегледач и апликације, као и сву документацију у вези са тим.

1.9 „Услови коришћења услуге“ означавају ове услове и одредбе који се примењују на коришћење Услуге. Корисник може повремено ажурирати и мењати Услове и наставком коришћења Услуге након што је обавештен о измени, Корисник прихвата измену. Ревидирани Услови ступају на снагу 30 дана након обавештења о ревидираним Условима.

2. УСЛУГА

2.1 Услуга се састоји од SaaS алата и документације за друштвене медије које пружа Одговор, а које Корисник користи путем интернета. Корисник може користити Услугу за управљање ангажовањем на друштвеним медијима и оптимизацију рекламних кампања на било ком огласном налогу.

2.2 Услуга је осмишљена да помогне Кориснику у управљању ангажовањем и оптимизацији рекламних кампања, али Корисник остаје одговоран за начин на који користи Услугу и за постизање жељених циљева и резултата својих рекламних кампања.

2.3 Одговорник има право да производи Услугу како сматра прикладним. Услуга и платформе друштвених медија се стално развијају, а функције доступне на Услузи могу се променити. У случају било какве значајне или веће промене Услуге, Одговорник ће обавестити Корисника на својој веб страници на https://replient.ai.

2.4 Услуга не укључује телекомуникационе или мрежне услуге или опрему, безбедносне услуге или системе, или хардвер. Ако је Купцу потребно било шта од наведеног, мора набавити такве системе, услуге и опрему о свом трошку од трећих страна.

2.5 Корисник се обавезује да неће користити Услугу у незаконите сврхе и да ће се придржавати разумних упутстава и захтева Одговорника у вези са Услугом.

2.6 Купац је одговоран за поштовање свих закона, правила и прописа који се на њега примењују, укључујући и оне који се односе на оглашавање и спровођење рекламних кампања.

2.7 Уколико Услуга користи API-је трећих страна, укључујући, али не ограничавајући се на YouTube API услуге, Корисник потврђује да:

• Услуга укључује или интерагује са YouTube API услугама;

• Коришћење услуге је такође регулисано Условима коришћења услуге YouTube;

• Коришћењем ове Услуге, Корисник пристаје да буде обавезан Условима коришћења услуге YouTube.

2.8 Корисник даље потврђује и слаже се да је приступ садржају или услугама YouTube-а путем ове платформе обезбеђен путем интеграције са YouTube API услугама и да подлеже важећим условима компаније Google, укључујући и Политику приватности компаније Google.

3. РЕГИСТРАЦИЈА, ПРОБНИ ПЕРИОД И АНАЛИЗА

3.1 Осим ако није другачије договорено, Корисник је дужан да се региструје пре почетка коришћења Услуге, бесплатног пробног периода или анализе. У вези са регистрацијом, Корисник је дужан да се пријави на Услугу и овласти Одговора да приступи Одговорајућим огласним налозима и налозима на друштвеним мрежама. Одговор је дужан да благовремено потврди регистрацију Корисника и огласне налоге.

3.2 Бесплатни пробни периоди су доступни по договору између страна.

3.3 Бесплатне анализе су доступне по договору између страна.

4. ПРАВА КОРИШЋЕЊА И СВОЈИНСКА ПРАВА

4.1 У зависности од тога да се Купац придржава свих услова овог Уговора, Одговор даје Купцу неексклузивно, непреносиво, ограничено право приступа и коришћења Услуге, уз дужно плаћање договорених накнада, искључиво у вези са регистрованим унапред дефинисаним Оглашивачким налозима на платформама друштвених медија.

4.2 Купац не сме:

• i) Покушавати копирање, модификовање, дуплирање, креирање или припрему изведених дела из или на основу Услуге;
• ii) Приступати било ком делу Услуге ради креирања производа или услуге која конкурише Услузи;
• iii) Покушавати да се добије или помогне трећим лицима у добијању неовлашћеног приступа Услузи;
• iv) Лиценцирати, продавати, изнајмљивати, давати у закуп, преносити, додељивати, дистрибуирати, приказивати, откривати или на други начин стављати Услугу на располагање било којој неовлашћеној трећој страни;
• v) Вршити обрнути инжењеринг, декомпилирати, декодирати, дешифровати, растављати или покушавати да изведете било који изворни код из Реплицирајућег софтвера.

4.3 Корисник се слаже и потврђује да сва права интелектуалне својине у вези са Услугом и било којом повезаном документацијом припадају и остају у власништву Одговора или треће стране. Ниједна права интелектуалне својине Одговора неће бити пренета у складу са овим Условима. Материјали у власништву Корисника достављени Одговору остају власништво Корисника.

4.4 Уколико Корисник коментарише Услугу или даје предлоге или идеје за побољшање Услуге, сви такви коментари, предлози и идеје биће у потпуности додељени Одговору, а Одговор ће поседовати сва права да их користи и укључи у своју понуду производа.

4.5 Коришћење решења трећих страна регулисано је условима и одредбама њиховог добављача, а овај Уговор не мења нити допуњује такве услове.

5. НАКНАДЕ

5.1 Накнаде за одговорног лица су дефинисане у посебном Обрасцу за поруџбину софтвера и зависе од укључених производа. Обрасци за поруџбину софтвера се обично не пружају за пробне периоде или анализе јер се не наплаћује никаква накнада.

5.2 Уколико се Уговор раскине како је описано у Одељку 9, наплаћује се најмање минимална месечна накнада за последњи месец коришћења ако Уговор раскине пре краја календарског месеца.

5.3 Одговорник може променити накнаде уз претходну најаву од 30 дана. Промена неће утицати на накнаде за периоде фактурисања започете пре датума ступања на снагу промене. У случају промене цене, Купац може раскинути овај Уговор са датумом ступања на снагу промене цене тако што ће писмено обавестити Одговорника.

5.4 Накнаде се фактуришу месечно путем Stripe-а, а Купац је дужан да изврши уплату 14 дана нето од датума фактуре. Камата на кашњења у плаћању обрачунава се по годишњој стопи од 12% или по максималној законској каматној стопи за кашњење у плаћању, шта год је мање.

5.5 Накнаде не укључују ПДВ и све остале државне порезе и таксе. Купац ће бити искључиво одговоран за ПДВ и остале порезе и таксе који се намећу Купцу.

6. ГАРАНЦИЈЕ

6.1 Одговор се труди да уложи комерцијално разумне напоре како би осигурао да ће Услуга бити доступна за коришћење 24/7, искључујући привремено одржавање, ажурирање и поправке. Одговор не преузима никакву одговорност за прекиде или паузе у коришћењу, али се труди да обавести Корисника Услуге о проблемима кад год је то разумно могуће.

6.2 Гаранција не покрива грешке или недостатке који се могу приписати променама које је направио Купац, употреби супротно овим Условима, употреби супротно условима и политикама Фејсбука или Инстаграма, сметњама услед проблема са мрежом за пренос података или услузи или производу који није испоручио Одговор.

6.3 Корисник потврђује да коришћење Услуге зависи од платформи друштвених медија и добављача података трећих страна и да њихове радње могу утицати на коришћење Услуге. Одговор не прихвата никакву одговорност за рад и функционисање било ког производа, услуга, радњи или пропуста Корисника или трећих страна.

6.4 У МЕРИ ДОЗВОЉЕНОЈ ВАЖЕЋИМ ЗАКОНОМ, ОДГОВАРАЧ НЕМА НИКАКВУ ДРУГУ ОДГОВОРНОСТ ИЛИ ОБАВЕЗУ ЗА УСЛУГУ. УСЛУГА СЕ ПРУЖА „КАКВА ЈЕСТЕ“ И „КАКО ЈЕ ДОСТУПНА“ И ОДГОВАРАЧ СЕ ИЗРИЧИТО ОДРИЧЕ СВИХ ДРУГИХ ИЗРИЧИТИХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАНИХ ГАРАНЦИЈА, УКЉУЧУЈУЋИ, АЛИ НЕ ОГРАНИЧАВАЈУЋИ СЕ НА, ГАРАНЦИЈЕ ПРОДАЈНОСТИ, НЕКРШЕЊА, ИСПРАВНОСТИ И ПОДЕСНОСТИ ЗА ОДРЕЂЕНУ СВРХУ.

7. ОБЕЗБЕЂЕЊЕ ШТЕТЕ И ОГРАНИЧЕЊЕ ОДГОВОРНОСТИ

7.1 Одговор ће бранити или решавати сваки захтев поднет против Купца за било какво кршење права интелектуалне својине у вези са Услугом које произилази искључиво из поступака Одговора. Купац се слаже да благовремено обавести Одговора, дозволи Одговору да контролише одбрану и сарађује са Одговором. Одговор ће обештетити Купца за такав захтев плаћањем трошкова и разумних адвокатских трошкова.

7.2 Корисник ће бранити или решавати било који захтев поднет против Одговора ако такав захтев произилази из или у вези са прекидом Услуге од стране Одговора, кршењем права интелектуалне својине трећих лица или садржаја који генерише корисник. Одговор се слаже да благовремено обавести Корисника, дозволи Кориснику да контролише одбрану и сарађује са Корисником. Корисник ће обештетити Одговора плаћањем трошкова и разумних адвокатских накнада.

7.3 Одговорник неће имати никакве обавезе према овом Одељку 7 ако захтев за повреду права произилази из Купчеве комбинације Услуге са другим софтвером или услугама, Купчеве измене Услуге или информација које је Купац пружио.

7.4 Горе наведена правна средства представљају једина и искључива правна средства Купца и целокупну одговорност Одговорника у вези са потраживањима трећих лица због кршења права.

7.5 НИЈЕДНА СТРАНА НЕЋЕ БИТИ ОДГОВОРНА ЗА БИЛО КАКВУ ПОСЕБНУ, ИНДИРЕКТНУ, СЛУЧАЈНУ, КАЗНЕНУ ИЛИ ПОСЛЕДИЧНУ ШТЕТУ БИЛО КОЈЕ ВРСТЕ У ВЕЗИ СА УСЛУГОМ ИЛИ ОВИМ УСЛОВИМА КОРИШЋЕЊА, УКЉУЧУЈУЋИ, АЛИ НЕ ОГРАНИЧАВАЈУЋИ СЕ НА ГУБИТАК ПОДАТАКА, ИЗГУБЉЕНЕ ПОСЛОВНЕ МОГУЋНОСТИ ИЛИ ИЗГУБЉЕНУ ДОБИТ, ЧАК И АКО ЈЕ УПОЗНАТА О МОГУЋНОСТИ ТАКВЕ ШТЕТЕ.

7.6 УКУПНА ОДГОВОРНОСТ СВАКЕ СТРАНЕ ПО ОВОМ УГОВОРУ НЕ МОЖЕ ДА ПРЕВАЦИ УКУПНИ ИЗНОС НАКНАДА КОЈЕ ЈЕ ОДГОВОР ПРИМИО ОД КУПЦА ПО ОДГОВАРАЈУЋЕМ ОБРАСЦУ ЗА НАРУЏБЕНИЦУ ТОКОМ ДВАНАЕСТ (12) МЕСЕЦИ КОЈИ ПРЕТХОДЕ ДОГАЂАЈУ КОЈИ ЈЕ ДОВЕО ДО ТАКВЕ ОДГОВОРНОСТИ.

7.7 ОГРАНИЧЕЊА НАВЕДЕНА У ОДЕЉЦИМА 7.5 И 7.6 НЕЋЕ СЕ ПРИМЕЊИВАТИ НА КРШЕЊЕ ОДЕЉКА 4.2 ИЛИ ОБАВЕЗА НАКНАДЕ ШТЕТЕ НАВЕДЕНИХ У ОДЕЉЦИМА 7.1 И 7.2.

8. ПОВЕРЉИВОСТ

8.1 Свака Страна ће чувати у поверљивости сав материјал и информације примљене од друге Стране и означене као поверљиве или које треба схватити као поверљиве. Ова обавеза поверљивости не односи се на материјал и информације које су опште доступне, примљене од треће стране без икакве обавезе поверљивости или које су биле у поседу Стране примаоца пре него што су примљене од друге Стране.

8.2 Одговорник може прикупљати и анализирати податке и трендове потрошње на оглашавање Клијента, као и податке о ангажовању, али може открити ове податке само ако су анонимни или се не могу приписати било којој особи или компанији.

8.3 Свака Страна ће, по престанку Уговора, престати да користи поверљиви материјал и информације примљене од друге Стране и, осим ако није другачије договорено, вратити предметни материјал.

8.4 Обавезе поверљивости и некоришћења остаће на снази пет (5) година од откривања сваког одговарајућег поверљивог материјала и/или информација, осим пословних тајни.

9. РОК ВАЖЕЊА И РАСКИН

9.1 Рок важења и престанак Уговора наведени су у Обрасцу за поруџбину софтвера. Ако није наведено другачије, примењују се следеће одредбе.

9.2 Корисник може раскинути Уговор и коришћење Услуге са тренутним дејством уз претходно писано обавештење Одговорнику (е-поштом на office@replient.ai ).

9.3 Одговорник може раскинути Уговор и коришћење Услуге ради лакшег сналажења уз претходно писано обавештење путем е-поште од 30 дана.

9.4 Свака Страна може раскинути Уговор са тренутним дејством ако друга Страна значајно прекрши своје обавезе и не отклони такво кршење у року од 14 дана од писменог обавештења.

9.5 По истеку или раскиду Уговора, Корисник мора престати да користи Услугу и вратити или уништити материјал Одговорника који је у његовом поседу.

9.6 Одговорник неће вратити уплаћене накнаде након раскида, а Корисник мора да плати накнаде које су доспеле на дан ступања раскида на снагу.

10. ОБРАДА ПОДАТАКА

10.1 Купац мора поштовати и придржавати се свих закона о приватности и заштити података, укључујући GDPR. Купац је одговоран за поштовање услова који се односе на коришћење база података купаца/контаката и политика приватности.

10.2 Одговорник може обрађивати личне податке у име Купца. Ако је то прописано важећим законским прописима, примењује се Политика обраде података приложена као Анекс А.

10.3 Одговорник може прикупљати и обрађивати личне податке који се односе на особље и/или друге представнике Клијента. Таква обрада је описана у Политици приватности Одговорника.

10.4 Купац се слаже са применом Уговора о обради података (DPA) између Уговорних страна.

10.5 У случају интеграција са YouTube API услугама, replient.ai открива да може прикупљати и обрађивати податке које Google API-ји стављају на располагање, укључујући, али не ограничавајући се на, идентификаторе налога, податке о коришћењу или информације о профилу неопходне за функционалност Услуге.

10.6 Корисник потврђује да су кориснички подаци добијени путем YouTube API-ја:

• Прикупља се само ради пружања и побољшања функционалности Услуге;

• Обрађено у складу са Политиком приватности Репликата и важећим законима о заштити података;

• Не продаје се нити дели са трећим лицима осим када је то потребно за пружање Услуге или када је то законски прописано.

10.7 Replient.ai може дозволити да услуге трећих страна раде у оквиру своје Услуге, укључујући услуге приказивања садржаја или огласа. У таквим случајевима, Replient осигурава да се све такве треће стране придржавају важећих стандарда заштите података. Тамо где се такве услуге не користе, ова клаузула се не примењује.

10.8 Информације прикупљене са корисничког уређаја могу да укључују идентификаторе уређаја, информације о прегледачу, IP адресу и податке о активности сесије у сврху безбедности, аналитике и оптимизације перформанси.

10.9 Корисници могу у било ком тренутку опозвати приступ Одговора свом YouTube налогу посетом странице безбедносних подешавања компаније Google: https://security.google.com/settings/security/permissions.

10.10 Коришћење сирових или изведених корисничких података примљених од Workspace API-ја биће у складу са Google политиком о корисничким подацима, укључујући захтеве за ограничену употребу.

11. ВАЖЕЋЕ ЗАКОНОДАВСТВО И РЕШАВАЊЕ СПОРОВА

11.1 На овај Уговор ће се примењивати закони Аустрије, искључујући одредбе које се односе на избор права.

11.2 Сваки спор, неконтроверза или потраживање које произилази из овог Уговора или се односи на њега биће коначно решено арбитражом у складу са Арбитражним правилима Привредне коморе Финске. Поступак ће се одвијати на енглеском језику у Хелсинкију, Финска.

11.3 Постојање арбитражног поступка, поступак, сваки материјал представљен или састављен у вези са поступком и пресуда сматраће се поверљивим.

12. ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

12.1 Испуњавалац захтева има право да промени методе рада, хардвер, везе за комуникацију података, софтвер, кориснички интерфејс или друге системске компоненте које се користе у пружању Услуге. Испуњавалац захтева такође може да користи подизвођаче.

12.2 Одговорник има право да користи име и лого Купца као референцу у рекламне сврхе.

12.3 Ниједна страна не може уступити овај Уговор без претходне писмене сагласности друге стране. Међутим, стране могу уступити овај Уговор у целини или делимично својим филијалама или у вези са спајањем или аквизицијом.

12.4 Ниједна одредба или право из овог Уговора неће се сматрати одустајућим без изричите писане изјаве или споразума који је потписала Страна која се одриче. Одустајање од било које одредбе или права из овог Уговора неће се тумачити као одустајање од било које друге одредбе или права.

12.5 Ниједна Уговорна страна неће бити одговорна за било какво неизвршење обавеза (осим обавеза плаћања) по овом Уговору током било ког периода у којем је извршење одложено околностима ван њене разумне контроле, као што су пожар, поплава, рат, ембарго, штрајк, нереди, тероризам или владина интервенција („Виша сила“). Уговорна страна у закашњењу мора без одлагања доставити другој Уговориној страни писано обавештење о вишој сили.

12.6 Овај Уговор и информације које је Купац доставио током процеса регистрације представљају целовити уговор у погледу његовог предмета и замењују и потичу од било какве претходне комуникације.

12.7 Уколико се било која одредба овде утврди као неважећа или неприменљива, биће измењена у мери која је потребна да би постала важећа и применљива.

12.8 Наслови у овим Условима су само ради практичности и неће утицати на тумачење Уговора.

13. ОБЈАВЉИВАЊЕ У ВЕЗИ СА YOUTUBE API-ЈЕМ

13.1 Услуга користи YouTube API услуге. Коришћењем Услуге, Корисник пристаје да буде обавезан YouTube условима коришћења услуге и Google политиком приватности.

13.2 Репликат приступа подацима са YouTube-а, као што су информације о корисничком профилу и аналитика ангажовања, како би обезбедио оптимизацију друштвених медија и функције кампање. Ови подаци се обрађују у складу са Политиком приватности Репликата и важећим законима о заштити података.

13.3 Корисници могу у било ком тренутку да опозову приступ ове апликације својим подацима са YouTube-а преко странице безбедносних подешавања Google-а.

13.4 Одговорник не продаје податке корисника YouTube-а трећим лицима. Подаци се деле само када је то неопходно за пружање Услуге или за испуњавање законских обавеза.

Анекс А – Политика обраде података репликата

Увод

Општа уредба о заштити података (GDPR) је скуп правила о приватности који су заменили Директиву о заштити података у мају 2018. године. Сврха Политике обраде података (Политика) компаније Replient је да објасни како Replient прикупља, обрађује и штити податке клијената и како Replient намерава да се придржава GDPR-а.

Одговор сматра закониту и исправну обраду личних података неопходном за успешно пословање и одржавање поверења са клијентима, партнерима и заинтересованим странама. Одговор је посвећен осигуравању да се лични подаци обрађују законито и на одговарајући начин.

Решење компаније Replient аутоматизује управљање садржајем који генеришу корисници и друштвеним интеракцијама у великим размерама, уз одржавање квалитета премијум услуга 1 на 1 у реалном времену. Радње предузете на основу садржаја који генеришу корисници укључују:

• Уклањање штетног садржаја
• Слање упозорења о ситуацијама које захтевају пажњу
• Одговарање на упите клијената
• Прикупљање и агрегирање података за аналитику друштвених медија

Одговорник као контролор података и обрађивач података

Да би пружио Услуге, Одговорник може обрађивати личне податке у име Клијента као обрађивач података. Одговорник обрађује одређене личне податке који се односе на однос са Клијентом као контролор података.

Општи захтеви у вези са обрадом личних података

Клијент је одговоран за законито прикупљање, обраду, коришћење и тачност личних података. Клијент је дужан да обавести појединце о обради њихових личних података од стране Испитаника и да добије њихову сагласност ако је потребно.

Обавезе помоћи одговорног лица

Одговор ће пружити разумну помоћ Клијенту у одговору на захтеве појединаца који користе своја права на заштиту података. Одговор ће помоћи Клијенту у обезбеђивању поштовања обавеза заштите података, укључујући процене безбедности и заштите података.

Пренос личних података

Клијент прихвата да Одговор може обрађивати личне податке ван земље пребивалишта Клијента. Одговор пружа одговарајуће мере заштите за податке који се преносе ван ЕЕА.

Ревизије

Клијент има право да изврши ревизију објеката и активности обраде података Одговорника како би се осигурала усклађеност са обавезама заштите података.

Подобрађивачи

Одговорник је овлашћен да ангажује подобрађиваче за обраду личних података у вези са пружањем Услуга.

Кршења

Одговор ће без непотребног одлагања обавестити Клијента о сваком кршењу безбедности података и пружити релевантне детаље.

Брисање и враћање личних података

Испитаник ће избрисати личне податке након престанка или истека Уговора, осим када је законски обавезан да их чува.