Condiciones de servicio de replient.ai

1. DEFINICIONES

Tal como se utilizan en estos Términos, a menos que se indique expresamente lo contrario o sea evidente en el contexto, los siguientes términos en mayúscula tendrán los siguientes significados:

1.1 “Cuenta publicitaria” significa una cuenta publicitaria predefinida registrada en replient y asociada con las cuentas publicitarias en Facebook o Instagram.

1.2 “Cuenta de redes sociales” significa una cuenta de redes sociales predefinida, como una página de Facebook o una cuenta de Instagram, registrada en replient.

1.3 “Afiliado” significa una entidad que es subsidiaria o matriz de, o está bajo control común con, una Parte.

1.4 “Acuerdo” significa estos Términos junto con el Formulario de pedido de software y cualquier apéndice adjunto que rigen la prestación del Servicio por parte de replient y el uso del Servicio por parte del Cliente.

1.5 «Formulario de Pedido de Software» se refiere al acuerdo mediante el cual el Cliente solicita el Servicio y que, por referencia, incorpora estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerá el Formulario de Pedido de Software, salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos o en sus anexos.

1.6 «Parte» se refiere al Demandante o al Cliente por separado. En conjunto, se denominan las «Partes».

1.7 “Servicio” significa la provisión del software de replient disponible como software como servicio (SaaS) a través de Internet en la herramienta y el sitio web de replient y/o por cualquier otro medio, incluido cualquier servicio auxiliar proporcionado por replient.

1.8 “Software de replient” significa el software propietario de replient, incluidos todos los cambios, actualizaciones, mejoras, modificaciones y mejoras realizadas al mismo, y todos los módulos, complementos, herramientas, complementos de navegador y aplicaciones relacionados, así como cualquier documentación relacionada con el mismo.

1.9 «Términos del Servicio» se refiere a los términos y condiciones aplicables al uso del Servicio. replient podrá actualizar y modificar los Términos ocasionalmente, y al continuar utilizando el Servicio tras haber sido informado de la modificación, el Cliente la acepta. Los Términos revisados entrarán en vigor 30 días después de su notificación.

2. SERVICIO

2.1 El Servicio consiste en herramientas SaaS para redes sociales y documentación proporcionada por replient, que el Cliente puede utilizar a través de internet. El Cliente puede utilizar el Servicio para gestionar la interacción en redes sociales y optimizar las campañas publicitarias en cualquier Cuenta de Anuncios.

2.2 El Servicio está diseñado para ayudar al Cliente a gestionar la participación y optimizar las campañas publicitarias, pero el Cliente sigue siendo responsable de cómo utiliza el Servicio y de lograr los objetivos y resultados previstos de sus campañas publicitarias.

2.3 replient se reserva el derecho de adaptar el Servicio a sus necesidades. El Servicio y las plataformas de redes sociales evolucionan constantemente, por lo que las funciones disponibles pueden cambiar. En caso de cualquier cambio sustancial o importante en el Servicio, replient informará al Cliente en su sitio web https://replient.ai.

2.4 El Servicio no incluye servicios ni equipos de telecomunicaciones o redes, servicios o sistemas de seguridad, ni hardware. Si el Cliente requiere alguno de estos servicios, deberá obtenerlos a su propio coste de proveedores externos.

2.5 El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal y a cumplir con las instrucciones y solicitudes razonables de replient relacionadas con el Servicio.

2.6 El Cliente es responsable de cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones que le sean aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la publicidad y la realización de campañas publicitarias.

2.7 Cuando el Servicio hace uso de API de terceros, incluidos, entre otros, los Servicios API de YouTube, el Cliente reconoce que:

• El Servicio incorpora o interactúa con los Servicios API de YouTube;

• El uso del Servicio también se rige por las Condiciones de Servicio de YouTube;

• Al utilizar este Servicio, el Cliente acepta estar sujeto a los Términos de Servicio de YouTube.

2.8 El Cliente además reconoce y acepta que el acceso al contenido o los servicios de YouTube a través de esta plataforma se proporciona mediante la integración con los Servicios API de YouTube y está sujeto a los términos aplicables de Google, incluida la Política de privacidad de Google.

3. REGISTRO, PERIODO DE PRUEBA Y ANÁLISIS

3.1 Salvo acuerdo en contrario, el Cliente deberá registrarse antes de comenzar a usar el Servicio, una prueba gratuita o un análisis. Al registrarse, el Cliente deberá registrarse en el Servicio y autorizar a replient a acceder a sus Cuentas de Publicidad y Redes Sociales. replient confirmará el registro del Cliente y las Cuentas de Publicidad a su debido tiempo.

3.2 Las pruebas gratuitas estarán disponibles según lo acordado entre las partes.

3.3 Los análisis gratuitos estarán disponibles según lo acordado entre las partes.

4. DERECHOS DE USO Y DERECHOS DE PROPIEDAD

4.1 Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de todos los términos de este Acuerdo, replient otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y limitado para acceder y usar el Servicio, contra el pago debido de las tarifas acordadas, únicamente en conexión con las Cuentas publicitarias predefinidas registradas en las plataformas de redes sociales.

4.2 El Cliente no deberá:

• i) Intentar copiar, modificar, duplicar, crear o preparar trabajos derivados del Servicio o basados en él;
• ii) Acceder a cualquier parte del Servicio para crear un producto o servicio que compita con el Servicio;
• iii) Intentar obtener, o ayudar a terceros a obtener, acceso no autorizado al Servicio;
• iv) Licenciar, vender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, exhibir, divulgar o de cualquier otra forma poner el Servicio a disposición de cualquier tercero no autorizado;
• v) Realizar ingeniería inversa, descompilar, decodificar, descifrar, desensamblar o intentar derivar cualquier código fuente del Software replient.

4.3 El Cliente acepta y reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio y cualquier documentación relacionada pertenecen a replient o a un tercero. Ningún derecho de propiedad intelectual de replient se transferirá en virtud de estos Términos. Los materiales propiedad del Cliente proporcionados a replient seguirán siendo propiedad del Cliente.

4.4 Si el Cliente comenta sobre el Servicio o proporciona sugerencias o ideas para mejorar el Servicio, todos esos comentarios, sugerencias e ideas se asignarán íntegramente a replient, y replient poseerá todos los derechos para usarlos e incorporarlos a sus ofertas de productos.

4.5 El uso de soluciones de terceros se regirá por los términos y condiciones de su proveedor, y este Acuerdo no modifica ni enmienda dichos términos.

5. TARIFAS

5.1 Las tarifas de replient se definen en un formulario de pedido de software independiente y dependen de los productos incluidos. Normalmente, no se proporcionan formularios de pedido de software para periodos de prueba ni análisis, ya que no se cobra ninguna tarifa.

5.2 Si el Acuerdo se rescinde según lo descrito en la Sección 9, se cobrará al menos una tarifa mínima mensual por el último mes de uso si el Acuerdo finaliza antes del final del mes calendario.

5.3 replient podrá modificar las tarifas con 30 días de antelación. El cambio no afectará a las tarifas de los períodos de facturación iniciados antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. En caso de modificación de precio, el Cliente podrá rescindir este Contrato en la fecha de entrada en vigor del cambio, notificándolo por escrito a replient.

5.4 Las tarifas se facturan mensualmente a través de Stripe, y el Cliente deberá remitir el pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha de factura. El interés por demora en los pagos se devenga al 12% anual o al tipo de interés legal máximo por demora, el que sea menor.

5.5 Las tarifas no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto o gravamen gubernamental. El Cliente será el único responsable del IVA y de otros impuestos y gravámenes que le sean aplicados.

6. GARANTÍAS

6.1 replient se compromete a realizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excluyendo el mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones temporales. replient no asume ninguna responsabilidad por interrupciones o interrupciones del uso, pero se esfuerza por informar al Cliente sobre cualquier problema con el Servicio siempre que sea razonablemente posible.

6.2 La garantía no cubre errores o deficiencias atribuibles a cambios realizados por el Cliente, uso contrario a estos Términos, uso contrario a los términos y políticas de Facebook o Instagram, perturbaciones debidas a problemas de la red de datos, o un servicio o producto no suministrado por replient.

6.3 El Cliente reconoce que el uso del Servicio depende de las plataformas de redes sociales y de proveedores de datos externos, y que sus acciones pueden afectar el uso del Servicio. replient no se responsabiliza del funcionamiento ni de las funciones de los productos, servicios, acciones u omisiones del Cliente o de terceros.

6.4 EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY OBLIGATORIA, REPLIENT NO ASUME NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD U OBLIGACIÓN POR EL SERVICIO. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", Y REPLIENT RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN, CORRECCIÓN E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

7. INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 replient defenderá o resolverá cualquier reclamación presentada contra el Cliente por cualquier violación de derechos de propiedad intelectual relacionada con el Servicio que surja exclusivamente de las acciones de replient. El Cliente se compromete a notificar a replient de inmediato, a permitirle controlar la defensa y a cooperar con él. replient indemnizará al Cliente por dicha reclamación abonando las costas y los honorarios razonables de los abogados.

7.2 El Cliente deberá defender o resolver cualquier reclamación presentada contra replient si dicha reclamación surge de, o está relacionada con, la interrupción del Servicio por parte del Cliente, la infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros o el contenido generado por el usuario. replient se compromete a notificar al Cliente de inmediato, permitirle controlar la defensa y cooperar con él. El Cliente indemnizará a replient abonando los costos y honorarios razonables de abogados en que se haya incurrido.

7.3 El Demandante no tendrá obligaciones bajo esta Sección 7 si el reclamo por infracción surge de la combinación del Servicio por parte del Cliente con otro software o servicios, la modificación del Servicio por parte del Cliente o la información proporcionada por el Cliente.

7.4 Los recursos anteriores constituyen los recursos únicos y exclusivos del Cliente y la responsabilidad total de replient con respecto a reclamos por infracción de terceros.

7.5 NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES DE NINGÚN TIPO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO O ESTOS TÉRMINOS DE USO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES O PÉRDIDA DE GANANCIAS, INCLUSO SI SE LE ADVIERTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

7.6 LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE BAJO ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE LAS TARIFAS RECIBIDAS POR EL SOLICITANTE DEL CLIENTE BAJO EL FORMULARIO DE PEDIDO APLICABLE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA ORIGEN A DICHA RESPONSABILIDAD.

7.7 LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN LAS SECCIONES 7.5 Y 7.6 NO SE APLICARÁN A UNA VIOLACIÓN DE LA SECCIÓN 4.2 O LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN ESTABLECIDAS EN LAS SECCIONES 7.1 Y 7.2.

8. CONFIDENCIALIDAD

8.1 Cada Parte mantendrá la confidencialidad de todo el material e información recibidos de la otra Parte y marcados como confidenciales o que deban entenderse como tales. Esta obligación de confidencialidad no se aplica al material e información generalmente disponible, recibidos de un tercero sin obligación de confidencialidad o que estuvieran en posesión de la Parte receptora antes de recibirlos de la otra Parte.

8.2 replient puede recopilar y analizar datos y tendencias de gasto publicitario del Cliente, así como datos de participación, pero solo puede divulgar estos datos si están desidentificados o no son atribuibles a ningún individuo o empresa.

8.3 Cada Parte, al finalizar el Acuerdo, dejará de utilizar el material y la información confidencial recibidos de la otra Parte y, a menos que se acuerde por separado, devolverá el material en cuestión.

8.4 Las obligaciones de confidencialidad y no uso permanecerán vigentes durante cinco (5) años contados a partir de la divulgación de cada respectivo material y/o información confidencial, salvo los secretos comerciales.

9. PLAZO Y TERMINACIÓN

9.1 La duración y la terminación del Contrato se especifican en el Formulario de Pedido de Software. De no especificarse, se aplicarán las siguientes disposiciones.

9.2 El Cliente podrá rescindir el Acuerdo y el uso del Servicio con efecto inmediato mediante notificación previa por escrito a replient (correo electrónico a office@replient.ai ).

9.3 El Demandante podrá rescindir el Acuerdo y el uso del Servicio por conveniencia mediante notificación escrita con 30 días de antelación mediante correo electrónico.

9.4 Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si la otra Parte incumple sustancialmente sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 14 días siguientes a la notificación por escrito.

9.5 Al vencimiento o terminación del Acuerdo, el Cliente deberá dejar de utilizar el Servicio y devolver o destruir el material de replient en su posesión.

9.6 replient no devolverá ninguna tarifa pagada en caso de rescisión, y el Cliente deberá pagar las tarifas vencidas en la fecha efectiva de rescisión.

10. TRATAMIENTO DE DATOS

10.1 El Cliente debe observar y cumplir con todas las leyes de privacidad y protección de datos, incluido el RGPD. El Cliente es responsable de cumplir con las condiciones relativas al uso de las bases de datos de clientes/contactos y las políticas de privacidad.

10.2 replient podrá procesar Datos Personales en nombre del Cliente. Si así lo exige la legislación aplicable, se aplicará la Política de Tratamiento de Datos adjunta como Anexo A.

10.3 replient podrá recopilar y procesar Datos Personales del personal del Cliente y/u otros representantes. Dicho procesamiento se describe en la Política de Privacidad de replient.

10.4 El Cliente acepta la aplicabilidad del Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) entre las Partes.

10.5 En el caso de integraciones con los Servicios API de YouTube, replient.ai revela que puede recopilar y procesar datos puestos a disposición por las API de Google, incluidos, entre otros, identificadores de cuenta, datos de uso o información de perfil necesarios para la funcionalidad del Servicio.

10.6 El Cliente reconoce que los datos de usuario obtenidos a través de la API de YouTube son:

• Se recopilan únicamente para proporcionar y mejorar la funcionalidad del Servicio;

• Procesado de acuerdo con la Política de privacidad de replient y las leyes de protección de datos aplicables;

• No se vende ni se comparte con terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar el Servicio o cuando lo requiera la ley.

10.7 replient.ai podrá permitir que servicios de terceros operen dentro de su Servicio, incluyendo servicios de contenido o de publicidad. En tales casos, replient garantiza que dichos terceros cumplan con las normas de protección de datos aplicables. Si dichos servicios no se utilizan, esta cláusula no será aplicable.

10.8 La información recopilada del dispositivo del usuario puede incluir identificadores de dispositivo, información del navegador, dirección IP y datos de actividad de la sesión para fines de seguridad, análisis y optimización del rendimiento.

10.9 Los usuarios pueden revocar el acceso de replient a su cuenta de YouTube en cualquier momento visitando la página de configuración de seguridad de Google: https://security.google.com/settings/security/permissions.

10.10 El uso de datos de usuario sin procesar o derivados recibidos de las API de Workspace se adherirá a la Política de datos de usuario de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

11.1 El Acuerdo se regirá por las leyes de Austria, con exclusión de sus disposiciones relativas a la elección de la ley.

11.2 Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de este Acuerdo o relacionada con él se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Finlandia. El procedimiento se llevará a cabo en inglés en Helsinki, Finlandia.

11.3 La existencia de un procedimiento arbitral, el procedimiento, cualquier material presentado o redactado en relación con el procedimiento y el laudo se considerarán confidenciales.

12. DISPOSICIONES GENERALES

12.1 replient tiene derecho a modificar los métodos de trabajo, el hardware, los enlaces de comunicación de datos, el software, la interfaz de usuario u otros componentes del sistema utilizados para la prestación del Servicio. replient también podrá recurrir a subcontratistas.

12.2 replient tiene derecho a utilizar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia para fines publicitarios.

12.3 Ninguna de las Partes podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. No obstante, las Partes podrán ceder este Acuerdo, total o parcialmente, a sus Afiliadas o en relación con una fusión o adquisición.

12.4 Ninguna disposición o derecho del presente Acuerdo se considerará renunciado sin una declaración o acuerdo explícito por escrito firmado por la Parte renunciante. La renuncia a cualquier término o derecho del presente Acuerdo no se interpretará como una renuncia a ningún otro término o derecho.

12.5 Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones (excepto las de pago) en virtud del presente Acuerdo durante cualquier período en que el cumplimiento se retrase por circunstancias ajenas a su control razonable, como incendios, inundaciones, guerras, embargos, huelgas, disturbios, terrorismo o intervención gubernamental («Fuerza Mayor»). La Parte que se retrase deberá notificar por escrito a la otra Parte la Fuerza Mayor de inmediato.

12.6 Este Acuerdo y la información presentada por el Cliente durante el proceso de registro constituyen el acuerdo completo con respecto a su objeto y reemplazan y sustituyen cualquier comunicación anterior.

12.7 Si alguna disposición aquí contenida se considera inválida o inaplicable, se reformará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable.

12.8 Los títulos de estos Términos se utilizan únicamente para conveniencia y no afectarán la interpretación del Acuerdo.

13. DIVULGACIÓN DE LA API DE YOUTUBE

13.1 El Servicio utiliza los Servicios API de YouTube. Al utilizar el Servicio, el Cliente acepta las Condiciones del Servicio de YouTube y la Política de Privacidad de Google.

13.2 replient accede a datos de YouTube, como la información del perfil del usuario y los análisis de interacción, para optimizar las redes sociales y ofrecer funciones de campaña. Estos datos se gestionan de acuerdo con la Política de Privacidad de replient y la legislación de protección de datos aplicable.

13.3 Los usuarios pueden revocar el acceso de esta aplicación a sus datos de YouTube en cualquier momento a través de la página de configuración de seguridad de Google.

13.4 replient no vende datos de usuarios de YouTube a terceros. Los datos solo se comparten cuando es necesario para la prestación del Servicio o para cumplir con obligaciones legales.

Anexo A – Política de procesamiento de datos de replient

Introducción

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un conjunto de normas de privacidad que sustituyó a la Directiva de Protección de Datos en mayo de 2018. El propósito de la Política de Procesamiento de Datos de replient (Política) es explicar cómo replient recopila, procesa y protege los datos de los clientes y cómo replient pretende cumplir con el RGPD.

replient considera que el tratamiento lícito y correcto de los datos personales es esencial para el éxito de sus operaciones comerciales y para mantener la confianza de sus clientes, socios y partes interesadas. replient se compromete a garantizar que los datos personales se traten de forma lícita y adecuada.

La solución de replient automatiza la gestión del contenido generado por el usuario y las interacciones sociales a gran escala, manteniendo la calidad de los servicios premium personalizados en tiempo real. Las acciones basadas en el contenido generado por el usuario incluyen:

• Eliminación de contenido dañino
• Envío de alertas de situaciones que requieren atención
• Respondiendo a las consultas de los clientes
• Recopilación y agregación de datos para análisis de redes sociales

replient como responsable del tratamiento y encargado del tratamiento de datos

Para prestar los Servicios, replient podrá tratar datos personales en nombre del Cliente como encargado del tratamiento de datos. replient trata determinados datos personales relacionados con la relación con el Cliente como responsable del tratamiento de datos.

Requisitos generales relativos al tratamiento de Datos Personales

El Cliente es responsable de la recopilación, el procesamiento, el uso y la exactitud lícitos de los Datos Personales. El Cliente informará a las personas sobre el procesamiento de sus Datos Personales por parte de replient y obtendrá su consentimiento si es necesario.

Obligaciones de asistencia del recurrente

replient brindará asistencia razonable al Cliente para responder a las solicitudes de las personas que ejerzan sus derechos de protección de datos. replient asistirá al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de protección de datos, incluyendo evaluaciones de seguridad y protección de datos.

Transferencias de Datos Personales

El Cliente acepta que replient pueda procesar Datos Personales fuera de su país de domicilio. replient ofrece las garantías adecuadas para la transferencia de datos fuera del EEE.

Auditorías

El Cliente tiene derecho a auditar las instalaciones y actividades de procesamiento de replient para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos.

Subprocesadores

replient está autorizado a involucrar a subprocesadores para procesar Datos Personales en relación con la prestación de los Servicios.

Infracciones

replient informará al Cliente de cualquier violación de datos sin demora indebida y proporcionará detalles pertinentes.

Eliminación y devolución de Datos Personales

replient eliminará los Datos Personales después de la terminación o vencimiento del Acuerdo, excepto cuando esté legalmente obligado a conservarlos.