replient.ai Servicevilkår

1. DEFINITIONER

Som anvendt i disse vilkår, medmindre andet udtrykkeligt er angivet eller tydeligt fremgår af konteksten, skal følgende udtryk med stort begyndelsesbogstav have følgende betydning:

1.1 "Annoncekonto" betyder en foruddefineret annoncekonto, der er registreret hos replient og tilknyttet annoncekontiene på Facebook eller Instagram.

1.2 "Social mediekonto" betyder en foruddefineret social mediekonto, såsom en Facebook-side eller en Instagram-konto, der er registreret hos replient.

1.3 "Tilknyttet selskab" betyder en enhed, der er et datterselskab eller moderselskab af, eller under fælles kontrol med, en Part.

1.4 "Aftale" betyder disse vilkår sammen med softwareordreformularen og eventuelle bilag hertil, som regulerer levering af tjenesten af replient og kundens brug af tjenesten.

1.5 "Softwareordreformular" betyder den aftale, hvorigennem Kunden bestiller Tjenesten, og som ved henvisning inkorporerer disse Vilkår. I tilfælde af en konflikt har Softwareordreformularen forrang, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i disse Vilkår eller eventuelle bilag.

1.6 "Part" betyder Replikent eller Kunde separat. Sammen omtales de som "Parterne".

1.7 "Tjeneste" betyder levering af replients software, der er tilgængelig på en software som en service (SaaS) basis via internettet på replients værktøj og hjemmeside og/eller på andre måder, herunder eventuelle tilhørende tjenester leveret af replient.

1.8 "replient-software" betyder replients proprietære software, herunder eventuelle ændringer, opdateringer, opgraderinger, modifikationer og forbedringer heraf, og eventuelle relaterede moduler, tilføjelser, værktøjer, browser-plugins og applikationer samt al dokumentation relateret hertil.

1.9 "Servicevilkår" betyder disse vilkår og betingelser, der gælder for brugen af Tjenesten. Kunden kan opdatere og ændre Vilkårene fra tid til anden, og ved fortsat at bruge Tjenesten efter at være blevet informeret om ændringen accepterer Kunden ændringen. De reviderede Vilkår træder i kraft 30 dage efter meddelelsen om de reviderede Vilkår.

2. SERVICE

2.1 Tjenesten består af SaaS-værktøjer til sociale medier og dokumentation leveret af replient, som bruges af Kunden via internettet. Tjenesten kan bruges af Kunden til at administrere engagement på sociale medier og optimere reklamekampagner på enhver Annoncekonto.

2.2 Tjenesten er designet til at hjælpe Kunden med at styre engagement og optimere reklamekampagner, men Kunden er fortsat ansvarlig for, hvordan de bruger Tjenesten, og for at opnå de tilsigtede mål og resultater af deres reklamekampagner.

2.3 replient er berettiget til at producere Tjenesten, som den finder passende. Tjenesten og sociale medieplatforme er under konstant udvikling, og de funktioner, der stilles til rådighed på Tjenesten, kan ændres. I tilfælde af væsentlige eller større ændringer af Tjenesten vil replient informere Kunden på sin hjemmeside på https://replient.ai.

2.4 Tjenesten omfatter ikke telekommunikations- eller netværkstjenester eller -udstyr, sikkerhedstjenester eller -systemer eller hardware. Hvis Kunden har brug for noget af ovenstående, skal Kunden anskaffe sådanne systemer, tjenester og udstyr for egen regning fra tredjepartsleverandører.

2.5 Kunden forpligter sig til ikke at bruge Tjenesten til ulovlige formål og til at overholde replients rimelige anvisninger og anmodninger vedrørende Tjenesten.

2.6 Kunden er ansvarlig for at overholde alle love, regler og bestemmelser, der gælder for dem, herunder dem, der vedrører reklame og gennemførelse af reklamekampagner.

2.7 Hvor Tjenesten bruger tredjeparts-API'er, herunder, men ikke begrænset til, YouTube API-tjenesterne, anerkender Kunden, at:

• Tjenesten inkorporerer eller interagerer med YouTube API-tjenester;

• Brugen af tjenesten er også underlagt YouTubes servicevilkår;

• Ved at bruge denne tjeneste accepterer kunden at være bundet af YouTubes servicevilkår.

2.8 Kunden anerkender og accepterer endvidere, at adgang til YouTube-indhold eller -tjenester via denne platform leveres via integration med YouTube API-tjenester og er underlagt Googles gældende vilkår, herunder Googles privatlivspolitik.

3. REGISTRERING, PRØVEPERIODE OG ANALYSE

3.1 Medmindre andet er aftalt, skal Kunden registrere sig, inden brugen af Tjenesten, en gratis prøveperiode eller en analyse påbegyndes. I forbindelse med registreringen skal Kunden tilmelde sig Tjenesten og give replient adgang til Kundens Annoncekonti og Sociale Mediekonti. replient skal bekræfte Kundens registrering og Annoncekontiene rettidigt.

3.2 Gratis prøveperioder er tilgængelige efter aftale mellem parterne.

3.3 Gratis analyser er tilgængelige efter aftale mellem parterne.

4. BRUGSRETTIGHEDER OG EJENDOMSRETTIGHEDER

4.1 Med forbehold af Kundens overholdelse af alle vilkår i denne Aftale, giver replient Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, begrænset ret til at få adgang til og bruge Tjenesten mod behørig betaling af de aftalte gebyrer, udelukkende i forbindelse med de registrerede foruddefinerede Annoncekonti på tværs af sociale medieplatforme.

4.2 Kunden må ikke:

• i) Forsøge at kopiere, ændre, duplikere, oprette eller forberede afledte værker fra eller baseret på Tjenesten;
• ii) Få adgang til enhver del af Tjenesten for at udvikle et produkt eller en tjeneste, der konkurrerer med Tjenesten;
• iii) Forsøge at opnå eller bistå tredjeparter med at opnå uautoriseret adgang til Tjenesten;
• iv) Licensere, sælge, udleje, lease, overføre, tildele, distribuere, vise, videregive eller på anden måde stille Tjenesten til rådighed for enhver uautoriseret tredjepart;
• v) Udføre reverse engineering, dekompilere, afkode, dekryptere, disassemblere eller forsøge at udlede kildekode fra replient-softwaren.

4.3 Kunden accepterer og anerkender, at alle immaterielle rettigheder i og til Tjenesten og enhver relateret dokumentation ejes og forbliver hos replient eller en tredjepart. Ingen immaterielle rettigheder tilhørende replient må overføres i henhold til disse Vilkår. Kundeejede materialer, der leveres til replient, forbliver Kundens ejendom.

4.4 Hvis Kunden kommenterer Tjenesten eller giver forslag eller idéer til forbedring af Tjenesten, skal alle sådanne kommentarer, forslag og idéer tilhøre replient, og replient ejer alle rettigheder til at bruge og inkorporere dem i sine produkttilbud.

4.5 Brugen af tredjepartsløsninger er underlagt deres udbyders vilkår og betingelser, og denne aftale ændrer eller tilføjer ikke disse vilkår.

5. GEBYRER

5.1 Replikantens gebyrer er defineret i en separat softwareordreformular og afhænger af de inkluderede produkter. Softwareordreformularer leveres typisk ikke til prøveperioder eller analyser, da der ikke opkræves noget gebyr.

5.2 Hvis Aftalen opsiges som beskrevet i afsnit 9, opkræves der mindst et månedligt minimumsgebyr for den sidste måneds brug, hvis Aftalen ophører inden udgangen af kalendermåneden.

5.3 replient kan ændre gebyrerne med 30 dages varsel. Ændringen påvirker ikke gebyrer for faktureringsperioder, der er påbegyndt før ændringens ikrafttrædelsesdato. I tilfælde af en prisændring kan Kunden opsige denne Aftale, så den ophører på prisændringens ikrafttrædelsesdato, ved at underrette replient skriftligt.

5.4 Gebyrer faktureres månedligt via Stripe, og Kunden skal betale 14 dage netto fra fakturadatoen. Renter på forsinkede betalinger påløber med 12% om året eller den maksimale lovpligtige rentesats for forsinket betaling, alt efter hvad der er lavest.

5.5 Gebyrer er eksklusive moms og andre offentlige skatter og afgifter. Kunden er eneansvarlig for moms og andre skatter og afgifter, der pålægges Kunden.

6. GARANTIER

6.1 replient bestræber sig på at gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at sikre, at Tjenesten er tilgængelig til brug døgnet rundt, eksklusive midlertidig vedligeholdelse, opdatering og reparationer. replient påtager sig intet ansvar for afbrydelser eller pauser i brugen, men bestræber sig på at informere Kunden om problemer med Tjenesten, når det er rimeligt muligt.

6.2 Garantien dækker ikke fejl eller mangler, der kan tilskrives ændringer foretaget af Kunden, brug i strid med disse Vilkår, brug i strid med Facebooks eller Instagrams vilkår og politikker, forstyrrelser på grund af problemer med datanetværket eller en tjeneste eller et produkt, der ikke er leveret af replient.

6.3 Kunden anerkender, at brugen af Tjenesten er afhængig af sociale medieplatforme og tredjepartsdataudbydere, og at deres handlinger kan påvirke brugen af Tjenesten. replient påtager sig intet ansvar for driften og funktionen af Kundens eller tredjepartsprodukter, -tjenester, -handlinger eller -undladelser.

6.4 I DET OMFANG DET ER TILLADT I HENHOLD TIL UBRINGENDE LOV, HAR REPLIENT IKKE ANDET ANSVAR FOR TJENESTEN. TJENESTEN LEVERES "SOM DEN ER" OG "SOM TILGÆNGELIG", OG REPLIENT FRASKRIVER SIG UDTRYKKELIGT ALLE ANDRE UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, GARANTIER FOR SALGBARHED, IKKE-KRÆNKELSE, KORREKTHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL.

7. SKADESLØSHOLDELSE OG ANSVARSBEGRÆNSNING

7.1 replient skal forsvare eller forlige ethvert krav fremsat mod Kunden vedrørende enhver krænkelse af immaterielle rettigheder vedrørende Tjenesten, der udelukkende opstår som følge af replients handlinger. Kunden accepterer straks at underrette replient, give replient mulighed for at kontrollere forsvaret og samarbejde med replient. replient skal skadesløsholde Kunden for et sådant krav ved at betale de afholdte omkostninger og rimelige advokatsalærer.

7.2 Kunden skal forsvare eller forlige ethvert krav fremsat mod replient, hvis et sådant krav opstår som følge af eller i forbindelse med Kundens afbrydelse af Tjenesten, krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder eller brugergenereret indhold. replient accepterer at underrette Kunden straks, give Kunden mulighed for at kontrollere forsvaret og samarbejde med Kunden. Kunden skal skadesløsholde replient ved at betale de afholdte omkostninger og rimelige advokatsalærer.

7.3 replient har ingen forpligtelser i henhold til dette afsnit 7, hvis krænkelseskravet stammer fra Kundens kombination af Tjenesten med anden software eller tjenester, Kundens ændring af Tjenesten eller oplysninger leveret af Kunden.

7.4 Ovenstående beføjelser udgør Kundens eneste og eksklusive beføjelser og replients fulde ansvar med hensyn til krav om krænkelse af rettigheder fra tredjepart.

7.5 INGEN AF PARTERNE ER ANSVARLIG FOR NOGEN SÆRLIG, INDIREKTE, TILFÆLDIGE, PØNALE ELLER FØLGESKADER AF NOGEN ART I FORBINDELSE MED TJENESTEN ELLER DISSE BRUGSVILKÅR, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, TAB AF DATA, TABT FORRETNINGSMULIGHEDER ELLER TABT FORTJENESTE, SELVOM PARTERNE ER BLEVET UNDERRETTET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER.

7.6 HVER PARTS SAMLEDE ANSVAR I HENHOLD TIL DENNE AFTALE MÅ IKKE OVERSTIGE DET SAMLEDE BELØB FOR GEBYRER, SOM SVARER HAR MODTAGET FRA KUNDEN I HENHOLD TIL DEN GÆLDENDE BESTILLINGSFORMULAR I LØBET AF DE TOLV (12) MÅNEDER, DER ER FORUD FOR DEN BEGIVENHED, DER GIVET ANLEDNING TIL SÅDAN ANSVAR.

7.7 BEGRÆNSNINGERNE ANGIVET I AFSNIT 7.5 OG 7.6 GÆLDER IKKE FOR OVERTRÆDELSE AF AFSNIT 4.2 ELLER SKADESLØSHOLDELSESFORPLIGTELSERNE ANGIVET I AFSNIT 7.1 OG 7.2.

8. FORTROLIGHED

8.1 Hver part skal behandle alt materiale og information, der modtages fra den anden part og er markeret som fortroligt, eller som skal forstås som fortroligt, fortroligt. Denne fortrolighedspligt gælder ikke for materiale og information, der er alment tilgængeligt, modtaget fra en tredjepart uden nogen fortrolighedspligt, eller som var i den modtagende parts besiddelse før modtagelsen fra den anden part.

8.2 replient kan indsamle og analysere Kundens data om annonceringsudgifter og -tendenser samt engagementsdata, men må kun videregive disse data, hvis de er anonymiserede eller ikke kan henføres til nogen person eller virksomhed.

8.3 Ved aftalens ophør skal hver part ophøre med at bruge fortroligt materiale og oplysninger modtaget fra den anden part og, medmindre andet er særskilt aftalt, returnere det pågældende materiale.

8.4 Fortroligheds- og ikke-anvendelsesforpligtelserne forbliver i kraft i fem (5) år fra videregivelsen af hvert enkelt fortroligt materiale og/eller oplysninger, bortset fra forretningshemmeligheder.

9. PERIODE OG OPHØR

9.1 Aftalens løbetid og opsigelse er angivet i softwareordreformularen. Hvis ikke andet er angivet, gælder følgende bestemmelser.

9.2 Kunden kan opsige Aftalen og brugen af Tjenesten med øjeblikkelig virkning ved at give forudgående skriftlig meddelelse til replient (e-mail til office@replient.ai ).

9.3 Replikten kan opsige Aftalen og brugen af Tjenesten for nemheds skyld med 30 dages skriftligt varsel via e-mail.

9.4 Hver af parterne kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder sine forpligtelser og undlader at afhjælpe en sådan misligholdelse inden for 14 dage efter skriftlig varsel.

9.5 Ved udløb eller opsigelse af Aftalen skal Kunden ophøre med at bruge Tjenesten og returnere eller destruere replients materiale i Kundens besiddelse.

9.6 replient refunderer ingen betalte gebyrer ved opsigelse, og Kunden skal betale de forfaldne gebyrer på opsigelsens ikrafttrædelsesdato.

10. DATABEHANDLING

10.1 Kunden skal overholde alle love om privatliv og databeskyttelse, herunder GDPR. Kunden er ansvarlig for at overholde vilkår vedrørende brugen af kunde-/kontaktdatabaser og privatlivspolitikker.

10.2 replient kan behandle personoplysninger på vegne af kunden. Hvis det kræves i henhold til gældende lovgivning, gælder den databehandlingspolitik, der er vedhæftet som bilag A.

10.3 replient kan indsamle og behandle personoplysninger vedrørende kundens personale og/eller andre repræsentanter. Sådan behandling er beskrevet i replients privatlivspolitik.

10.4 Kunden accepterer gældendeheden af databehandleraftalen (DPA) mellem parterne.

10.5 I tilfælde af integrationer med YouTube API-tjenester oplyser replient.ai, at det kan indsamle og behandle data, der stilles til rådighed af Googles API'er, herunder, men ikke begrænset til, konto-id'er, brugsdata eller profiloplysninger, der er nødvendige for Tjenestens funktionalitet.

10.6 Kunden anerkender, at brugerdata indhentet via YouTube API er:

• Indsamles kun for at levere og forbedre Tjenestens funktionalitet;

• Behandles i overensstemmelse med replients privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning;

• Ikke solgt eller delt med tredjeparter, undtagen hvor det er påkrævet for at levere Tjenesten, eller hvor det er juridisk påkrævet.

10.7 replient.ai kan tillade tredjepartstjenester at operere inden for sin Tjeneste, herunder indholds- eller reklametjenester. I sådanne tilfælde sikrer replient, at sådanne tredjeparter overholder gældende databeskyttelsesstandarder. Hvor sådanne tjenester ikke er i brug, gælder denne klausul ikke.

10.8 Oplysninger indsamlet fra brugerens enhed kan omfatte enheds-id'er, browseroplysninger, IP-adresse og data om sessionsaktivitet med henblik på sikkerhed, analyse og ydeevneoptimering.

10.9 Brugere kan til enhver tid tilbagekalde replients adgang til deres YouTube-konto ved at besøge Googles side med sikkerhedsindstillinger: https://security.google.com/settings/security/permissions.

10.10 Brugen af rå eller afledte brugerdata modtaget fra Workspace API'er skal overholde Googles brugerdatapolitik, herunder kravene om begrænset brug.

11. GÆLDENDE LOV OG TVISTBILÆGGELSE

11.1 Aftalen er underlagt østrigsk lov, med undtagelse af bestemmelserne om lovvalg.

11.2 Enhver tvist, kontrovers eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale, skal endeligt afgøres ved voldgift i overensstemmelse med Finlands Handelskammers voldgiftsregler. Behandlingen skal finde sted på engelsk i Helsinki, Finland.

11.3 Eksistensen af en voldgiftssag, sagen, ethvert materiale, der er fremlagt eller udarbejdet i forbindelse med sagen, og dommen skal betragtes som fortrolige.

12. GENERELLE BESTEMMELSER

12.1 replient er berettiget til at ændre arbejdsmetoder, hardware, datakommunikationsforbindelser, software, brugergrænseflade eller andre systemkomponenter, der anvendes til levering af Tjenesten. replient kan også benytte underleverandører.

12.2 replient er berettiget til at bruge Kundens navn og logo som reference i reklameøjemed.

12.3 Ingen af parterne må overdrage denne aftale uden den anden parts forudgående skriftlige samtykke. Parterne kan dog overdrage denne aftale helt eller delvist til sine tilknyttede selskaber eller i forbindelse med en fusion eller et opkøb.

12.4 Ingen bestemmelse eller rettighed i henhold til denne aftale skal anses for at være frafaldet uden en udtrykkelig skriftlig erklæring eller aftale underskrevet af den part, der giver afkald på aftalen. En fraskrivelse af enhver bestemmelse eller rettighed i henhold til denne aftale skal ikke fortolkes som en fraskrivelse af nogen anden bestemmelse eller rettighed.

12.5 Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser (undtagen betalingsforpligtelser) i henhold til denne aftale i en periode, hvor opfyldelsen er forsinket af omstændigheder uden for dens rimelige kontrol, såsom brand, oversvømmelse, krig, embargo, strejke, optøjer, terrorisme eller statslig indgriben (en "Force Majeure"). Den forsinkede part skal straks give den anden part skriftlig meddelelse om Force Majeure.

12.6 Denne aftale og de oplysninger, som kunden indsender under registreringsprocessen, udgør hele aftalen med hensyn til dens indhold og erstatter og erstatter enhver tidligere kommunikation.

12.7 Hvis nogen bestemmelse heri anses for at være ugyldig eller uden retskraft, vil den blive ændret i det omfang, det er nødvendigt for at gøre den gyldig og retskraftig.

12.8 Overskrifter i disse vilkår er udelukkende til bekvemmelighed og påvirker ikke fortolkningen af aftalen.

13. OFFENTLIGGØRELSE AF YOUTUBE API

13.1 Tjenesten bruger YouTube API-tjenester. Ved at bruge Tjenesten accepterer Kunden at være bundet af YouTubes servicevilkår og Googles privatlivspolitik.

13.2 replient tilgår YouTube-data såsom brugerprofiloplysninger og engagementsanalyser for at levere optimering af sociale medier og kampagnefunktioner. Disse data håndteres i henhold til Repliens privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

13.3 Brugere kan til enhver tid tilbagekalde denne applikations adgang til deres YouTube-data via Googles sikkerhedsindstillinger.

13.4 replient sælger ikke YouTube-brugerdata til tredjeparter. Data deles kun, når det er nødvendigt for at levere Tjenesten eller for at overholde juridiske forpligtelser.

Bilag A – Politik for databehandling af svar

Introduktion

Den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) er et sæt regler om beskyttelse af personlige oplysninger, der erstattede databeskyttelsesdirektivet i maj 2018. Formålet med Repliens databehandlingspolitik (Politik) er at forklare, hvordan replient indsamler, behandler og beskytter klientdata, og hvordan replient har til hensigt at overholde GDPR.

replient anser lovlig og korrekt behandling af personoplysninger for at være afgørende for succesfuld forretningsdrift og for at opretholde tilliden hos kunder, partnere og interessenter. replient er forpligtet til at sikre, at personoplysninger behandles lovligt og korrekt.

replients løsning automatiserer håndteringen af brugergenereret indhold og sociale interaktioner i stor skala, samtidig med at kvaliteten af 1-til-1 premium-tjenester opretholdes i realtid. Handlinger, der udføres baseret på brugergenereret indhold, omfatter:

• Fjernelse af skadeligt indhold
• Afsendelse af advarsler om situationer, der kræver opmærksomhed
• Besvarelse af klienthenvendelser
• Indsamling og aggregering af data til analyse af sociale medier

replient som dataansvarlig og databehandler

For at kunne levere Tjenesterne kan replient behandle personoplysninger på vegne af Klienten som databehandler. replient behandler visse personoplysninger vedrørende Klientforholdet som dataansvarlig.

Generelle krav vedrørende behandling af personoplysninger

Klienten er ansvarlig for lovlig indsamling, behandling, brug og nøjagtighed af Personoplysninger. Klienten skal informere enkeltpersoner om Repliens behandling af deres Personoplysninger og indhente deres samtykke, hvis det er nødvendigt.

Respondentens bistandsforpligtelser

replient vil yde rimelig bistand til klienten med at besvare anmodninger fra personer, der udøver deres databeskyttelsesrettigheder. replient vil bistå klienten med at sikre overholdelse af databeskyttelsesforpligtelser, herunder sikkerheds- og databeskyttelsesvurderinger.

Overførsler af personoplysninger

Klienten accepterer, at replient kan behandle personoplysninger uden for klientens bopælsland. replient yder passende sikkerhedsforanstaltninger for data, der overføres uden for EØS.

Revisioner

Klienten har ret til at revidere Repliens faciliteter og behandlingsaktiviteter for at sikre overholdelse af databeskyttelsesforpligtelser.

Underdatabehandlere

replient er bemyndiget til at involvere underdatabehandlere til at behandle personoplysninger i forbindelse med levering af tjenesterne.

Brud

replient vil informere Klienten om eventuelle databrud uden unødig forsinkelse og give relevante oplysninger.

Sletning og returnering af personoplysninger

replient sletter personoplysninger efter aftalens ophør eller udløb, medmindre det er lovmæssigt påkrævet at opbevare dem.