Conditions d'utilisation de replient.ai

1. DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions générales, sauf indication contraire expresse ou si le contexte le justifie, les termes suivants, écrits en majuscules, ont la signification suivante :

1.1 « Compte publicitaire » désigne un compte publicitaire prédéfini enregistré auprès de replient et associé aux comptes publicitaires sur Facebook ou Instagram.

1.2 « Compte de médias sociaux » désigne un compte de médias sociaux prédéfini, tel qu’une page Facebook ou un compte Instagram, enregistré auprès de replient.

1.3 « Affilié » désigne une entité qui est une filiale ou une société mère d’une Partie, ou sous contrôle commun avec une Partie.

1.4 « Accord » désigne les présentes Conditions générales ainsi que le Bon de commande de logiciel et toutes les annexes à celui-ci qui régissent la fourniture du Service par replient et l’utilisation du Service par le Client.

1.5 « Bon de commande de logiciel » désigne le contrat par lequel le Client commande le Service et qui, par référence, incorpore les présentes Conditions générales. En cas de conflit, le Bon de commande de logiciel prévaut, sauf stipulation contraire expresse dans les présentes Conditions générales ou leurs annexes.

1.6 « Partie » désigne individuellement le Répondant ou le Client. Ensemble, ils sont désignés comme les « Parties ».

1.7 « Service » désigne la fourniture du logiciel de replient disponible sur la base d'un logiciel en tant que service (SaaS) via Internet sur l'outil et le site Web de replient et/ou par tout autre moyen, y compris tous les services auxiliaires fournis par replient.

1.8 « Logiciel replient » désigne le logiciel propriétaire de replient, y compris toutes les modifications, mises à jour, améliorations et mises à niveau qui y sont apportées, ainsi que tous les modules, extensions, outils, plugins de navigateur et applications connexes, ainsi que toute documentation s'y rapportant.

1.9 « Conditions d’utilisation » désigne les présentes conditions générales applicables à l’utilisation du Service. Le Fournisseur peut mettre à jour et modifier les Conditions d’utilisation à tout moment. En continuant d’utiliser le Service après avoir été informé de la modification, le Client accepte cette modification. Les Conditions d’utilisation modifiées entreront en vigueur 30 jours après leur notification.

2. SERVICE

2.1 Le Service comprend des outils SaaS de gestion des réseaux sociaux et la documentation associée, fournis par replient et accessibles au Client via Internet. Le Client peut utiliser ce Service pour gérer l'engagement sur les réseaux sociaux et optimiser ses campagnes publicitaires sur tout compte publicitaire.

2.2 Le Service est conçu pour aider le Client à gérer l'engagement et à optimiser les campagnes publicitaires, mais le Client reste responsable de la manière dont il utilise le Service et de la réalisation des objectifs et des résultats escomptés de ses campagnes publicitaires.

2.3 replient est en droit de fournir le Service comme elle l'entend. Le Service et les plateformes de médias sociaux évoluent constamment, et les fonctionnalités disponibles sur le Service peuvent être modifiées. En cas de modification substantielle ou majeure du Service, replient en informera le Client sur son site web à l' adresse https://replient.ai.

2.4 Le Service n'inclut pas les services ou équipements de télécommunications ou de réseaux, les services ou systèmes de sécurité, ni le matériel informatique. Si le Client a besoin de l'un de ces éléments, il doit se procurer ces systèmes, services et équipements à ses propres frais auprès de fournisseurs tiers.

2.5 Le Client s'engage à ne pas utiliser le Service à des fins illégales et à se conformer aux instructions et demandes raisonnables du Répondant relatives au Service.

2.6 Le Client est responsable du respect de toutes les lois, règles et réglementations qui lui sont applicables, y compris celles relatives à la publicité et à la conduite de campagnes publicitaires.

2.7 Lorsque le Service utilise des API tierces, y compris, mais sans s'y limiter, les services d'API YouTube, le Client reconnaît que :

• Le Service intègre ou interagit avec les services API de YouTube ;

• L’utilisation du Service est également régie par les Conditions d’utilisation de YouTube ;

• En utilisant ce Service, le Client accepte d'être lié par les Conditions d'utilisation de YouTube.

2.8 Le Client reconnaît et accepte en outre que l'accès au contenu ou aux services YouTube via cette plateforme est fourni par l'intégration des services API YouTube et est soumis aux conditions applicables de Google, y compris la politique de confidentialité de Google.

3. ENREGISTREMENT, PÉRIODE D'ESSAI ET ANALYSE

3.1 Sauf accord contraire, le Client doit s'inscrire avant de commencer à utiliser le Service, un essai gratuit ou une analyse. Lors de son inscription, le Client souscrit au Service et autorise replient à accéder à ses comptes publicitaires et à ses comptes de réseaux sociaux. replient confirmera l'inscription du Client et l'accès aux comptes publicitaires en temps voulu.

3.2 Des essais gratuits sont disponibles selon les modalités convenues entre les parties.

3.3 Des analyses gratuites sont disponibles selon les modalités convenues entre les parties.

4. DROITS D'UTILISATION ET DROITS DE PROPRIÉTÉ

4.1 Sous réserve du respect par le Client de toutes les conditions du présent Contrat, le Répondant accorde au Client un droit non exclusif, non transférable et limité d'accès et d'utilisation du Service, moyennant le paiement dû des frais convenus, uniquement en relation avec les Comptes publicitaires prédéfinis enregistrés sur les plateformes de médias sociaux.

4.2 Le client ne doit pas :

• i) Tenter de copier, modifier, dupliquer, créer ou préparer des œuvres dérivées du Service ou basées sur celui-ci ;
• ii) Accéder à toute partie du Service pour créer un produit ou un service concurrent du Service ;
• iii) Tenter d’obtenir, ou aider des tiers à obtenir, un accès non autorisé au Service ;
• iv) Accorder une licence, vendre, louer, transférer, céder, distribuer, afficher, divulguer ou autrement mettre le Service à la disposition de tout tiers non autorisé ;
• v) Procéder à l’ingénierie inverse, à la décompilation, au décodage, au décryptage, au désassemblage ou tenter de dériver un code source quelconque du logiciel replient.

4.3 Le Client reconnaît et accepte que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service et à toute documentation associée appartiennent à replient ou à un tiers et demeurent leur propriété. Aucun droit de propriété intellectuelle de replient ne sera transféré en vertu des présentes Conditions. Les documents appartenant au Client et fournis à replient restent sa propriété.

4.4 Si le Client fait des commentaires sur le Service ou fournit des suggestions ou des idées pour améliorer le Service, tous ces commentaires, suggestions et idées seront entièrement cédés à replient, et replient possédera tous les droits de les utiliser et de les intégrer dans ses offres de produits.

4.5 L’utilisation de solutions tierces est régie par les conditions générales de leur fournisseur, et le présent Accord ne modifie ni n’amendera ces conditions.

5. FRAIS

5.1 Les frais de replient sont définis dans un formulaire de commande de logiciel distinct et dépendent des produits inclus. Les formulaires de commande de logiciel ne sont généralement pas fournis pour les périodes d'essai ou les analyses, car elles sont gratuites.

5.2 Si le Contrat est résilié comme décrit à la Section 9, des frais mensuels minimums sont facturés pour le dernier mois d'utilisation si le Contrat est résilié avant la fin du mois civil.

5.3 Le Prestataire peut modifier ses tarifs moyennant un préavis de 30 jours. Cette modification n'affecte pas les tarifs des périodes de facturation commencées avant sa date d'entrée en vigueur. En cas de modification tarifaire, le Client peut résilier le présent Contrat, qui prendra fin à la date d'entrée en vigueur de la modification tarifaire, en informant le Prestataire par écrit.

5.4 Les frais sont facturés mensuellement via Stripe et le Client doit effectuer le paiement sous 14 jours nets à compter de la date de facturation. Les intérêts de retard sont calculés au taux de 12 % par an ou au taux d'intérêt légal maximal applicable aux retards de paiement, le taux le plus faible étant retenu.

5.5 Les prix indiqués s'entendent hors TVA et autres taxes et prélèvements gouvernementaux. Le Client est seul responsable du paiement de la TVA et des autres taxes et prélèvements qui lui sont applicables.

6. GARANTIES

6.1 replient met en œuvre tous les moyens commercialement raisonnables pour assurer la disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7, hors opérations de maintenance, de mise à jour et de réparation. replient décline toute responsabilité en cas d'interruption ou de dysfonctionnement du Service, mais s'efforce d'informer le Client de tout problème rencontré dans la mesure du possible.

6.2 La garantie ne couvre pas les erreurs ou les défauts attribuables à des modifications apportées par le Client, à une utilisation contraire aux présentes Conditions, à une utilisation contraire aux conditions et politiques de Facebook ou d'Instagram, à des perturbations dues à des problèmes de réseau de données, ou à un service ou produit non fourni par replient.

6.3 Le Client reconnaît que l'utilisation du Service dépend des plateformes de médias sociaux et des fournisseurs de données tiers, et que leurs actions peuvent affecter cette utilisation. replient décline toute responsabilité quant au fonctionnement des produits, services, actions ou omissions du Client ou de tiers.

6.4 DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, REPLIENT N'ASSUME AUCUNE AUTRE RESPONSABILITÉ QUANT AU SERVICE. LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON SA DISPONIBILITÉ », ET REPLIENT EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, D'EXACTITUDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

7. INDEMNISATION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

7.1 Le Prestataire s'engage à défendre ou à régler toute réclamation formulée contre le Client pour violation de droits de propriété intellectuelle relative au Service et découlant exclusivement des actions du Prestataire. Le Client s'engage à informer le Prestataire sans délai, à lui laisser la direction de la défense et à coopérer avec lui. Le Prestataire indemnisera le Client de toute réclamation de ce type en prenant en charge les frais et honoraires d'avocat raisonnables engagés.

7.2 Le Client s'engage à défendre ou à régler toute réclamation formulée à l'encontre de replient si cette réclamation résulte d'une perturbation du Service par le Client, d'une violation des droits de propriété intellectuelle de tiers ou de contenus générés par les utilisateurs. replient s'engage à informer rapidement le Client, à lui permettre de diriger la défense et à coopérer avec lui. Le Client indemnisera replient en prenant en charge les frais et honoraires d'avocat raisonnables engagés.

7.3 Le défendeur n'aura aucune obligation en vertu de la présente section 7 si la réclamation pour contrefaçon résulte de la combinaison par le Client du Service avec d'autres logiciels ou services, de la modification du Service par le Client ou d'informations fournies par le Client.

7.4 Les recours susmentionnés constituent les seuls et uniques recours du Client et l'intégralité de la responsabilité du Défendeur en ce qui concerne les réclamations pour contrefaçon de tiers.

7.5 AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT EN LIEN AVEC LE SERVICE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE DONNÉES, LA PERTE D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES OU LA PERTE DE PROFITS, MÊME SI L'UNE DES PARTIES A ÉTÉ AVERTIE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

7.6 LA RESPONSABILITÉ TOTALE GLOBALE DE CHAQUE PARTIE EN VERTU DU PRÉSENT CONTRAT NE DOIT PAS DÉPASSER LE MONTANT GLOBAL DES FRAIS REÇUS PAR REPLIENT DU CLIENT EN VERTU DU BON DE COMMANDE APPLICABLE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT AYANT DONNÉ LIEU À CETTE RESPONSABILITÉ.

7.7 LES LIMITATIONS ÉNONCÉES AUX ARTICLES 7.5 ET 7.6 NE S'APPLIQUENT PAS À UNE VIOLATION DE L'ARTICLE 4.2 NI AUX OBLIGATIONS D'INDEMNISATION ÉNONCÉES AUX ARTICLES 7.1 ET 7.2.

8. CONFIDENTIALITÉ

8.1 Chaque Partie est tenue de garder confidentiels tous les documents et informations reçus de l'autre Partie et marqués comme confidentiels ou qui devraient être considérés comme tels. Cette obligation de confidentialité ne s'applique pas aux documents et informations généralement accessibles, reçus d'un tiers sans obligation de confidentialité, ni à ceux dont la Partie destinataire était déjà en sa possession avant leur réception de l'autre Partie.

8.2 Le Répondant peut collecter et analyser les données et les tendances des dépenses publicitaires du Client ainsi que les données d'engagement, mais ne peut divulguer ces données que si elles sont dépersonnalisées ou non attribuables à une personne ou une entreprise.

8.3 À la résiliation du présent Accord, chaque Partie cessera d’utiliser les documents et informations confidentiels reçus de l’autre Partie et, sauf accord contraire, restituera les documents en question.

8.4 Les obligations de confidentialité et de non-utilisation resteront en vigueur pendant cinq (5) ans à compter de la divulgation de chaque document et/ou information confidentiels respectifs, à l'exception des secrets commerciaux.

9. DURÉE ET RÉSILIATION

9.1 La durée et les modalités de résiliation du Contrat sont précisées dans le Bon de commande du logiciel. À défaut de précisions, les dispositions suivantes s'appliquent.

9.2 Le Client peut résilier le Contrat et l'utilisation du Service avec effet immédiat en fournissant un préavis écrit à replient (courriel à office@replient.ai ).

9.3 Le Déposant peut résilier le Contrat et l'utilisation du Service pour convenance moyennant un préavis écrit de 30 jours par e-mail.

9.4 Chacune des Parties peut résilier le Contrat avec effet immédiat si l'autre Partie manque gravement à ses obligations et ne remédie pas à ce manquement dans les 14 jours suivant la notification écrite.

9.5 À l'expiration ou à la résiliation du Contrat, le Client doit cesser d'utiliser le Service et restituer ou détruire le matériel de replient en sa possession.

9.6 Aucun frais payé ne sera remboursé par replient en cas de résiliation, et le Client doit payer les frais en souffrance à la date d'effet de la résiliation.

10. TRAITEMENT DES DONNÉES

10.1 Le Client doit respecter l'ensemble des lois relatives à la protection des données et à la vie privée, notamment le RGPD. Il lui incombe de se conformer aux conditions d'utilisation des bases de données clients/contacts et aux politiques de confidentialité.

10.2 Le Prestataire peut traiter des Données Personnelles pour le compte du Client. Si la législation applicable l’exige, la Politique de Traitement des Données jointe en Annexe A s’applique.

10.3 replient peut collecter et traiter des données personnelles concernant le personnel et/ou les représentants du Client. Ce traitement est décrit dans la politique de confidentialité de replient.

10.4 Le Client accepte l’applicabilité de l’Accord de Traitement des Données (ATD) entre les Parties.

10.5 Dans le cas des intégrations avec les services API de YouTube, replient.ai indique qu'elle peut collecter et traiter les données mises à disposition par les API de Google, y compris, mais sans s'y limiter, les identifiants de compte, les données d'utilisation ou les informations de profil nécessaires au fonctionnement du Service.

10.6 Le Client reconnaît que les données utilisateur obtenues via l'API YouTube sont :

• Collectées uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités du Service ;

• Traitées conformément à la politique de confidentialité de replient et aux lois applicables en matière de protection des données ;

• Non vendus ni partagés avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir le Service ou lorsque la loi l'exige.

10.7 replient.ai peut autoriser des services tiers à fonctionner au sein de son Service, notamment des services de diffusion de contenu ou de publicité. Dans ce cas, replient s'assure que ces tiers respectent les normes applicables en matière de protection des données. Lorsque ces services ne sont pas utilisés, la présente clause ne s'applique pas.

10.8 Les informations collectées à partir de l'appareil de l'utilisateur peuvent inclure des identifiants d'appareil, des informations sur le navigateur, l'adresse IP et des données d'activité de session à des fins de sécurité, d'analyse et d'optimisation des performances.

10.9 Les utilisateurs peuvent révoquer à tout moment l'accès de replient à leur compte YouTube en visitant la page des paramètres de sécurité de Google : https://security.google.com/settings/security/permissions.

10.10 L'utilisation des données utilisateur brutes ou dérivées reçues des API Workspace sera conforme à la politique de données utilisateur de Google, y compris aux exigences d'utilisation limitée.

11. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

11.1 Le présent Accord sera régi par le droit autrichien, à l’exclusion de ses dispositions relatives au choix de la loi applicable.

11.2 Tout différend, litige ou réclamation découlant du présent Contrat ou s'y rapportant sera définitivement réglé par arbitrage conformément au Règlement d'arbitrage de la Chambre de commerce finlandaise. La procédure se déroulera en anglais à Helsinki, en Finlande.

11.3 L’existence d’une procédure arbitrale, la procédure elle-même, tout document présenté ou rédigé en relation avec la procédure, ainsi que le verdict, sont considérés comme confidentiels.

12. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

12.1 Le Prestataire est en droit de modifier les méthodes de travail, le matériel, les liaisons de communication de données, les logiciels, l'interface utilisateur ou tout autre composant du système utilisé pour la fourniture du Service. Le Prestataire peut également faire appel à des sous-traitants.

12.2 Le Répondant est autorisé à utiliser le nom et le logo du Client comme référence à des fins publicitaires.

12.3 Aucune des Parties ne peut céder le présent Contrat sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie. Cependant, les Parties peuvent céder le présent Contrat en tout ou en partie à leurs sociétés affiliées ou dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition.

12.4 Aucune disposition ni aucun droit prévu par le présent Contrat ne sera considéré comme ayant fait l'objet d'une renonciation sans une déclaration écrite expresse ou un accord signé par la partie qui y renonce. La renonciation à une clause ou à un droit prévu par le présent Contrat ne saurait être interprétée comme une renonciation à toute autre clause ou à tout autre droit.

12.5 Aucune des Parties ne sera tenue responsable de l'inexécution de ses obligations (à l'exception des obligations de paiement) au titre du présent Accord pendant toute période où l'exécution est retardée par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles qu'un incendie, une inondation, une guerre, un embargo, une grève, une émeute, un acte de terrorisme ou une intervention gouvernementale (un « Cas de Force Majeure »). La Partie dont l'exécution est retardée doit en informer l'autre Partie par écrit et sans délai.

12.6 Le présent Contrat et les informations soumises par le Client au cours du processus d'inscription constituent l'intégralité de l'accord concernant son objet et remplacent et annulent toute communication antérieure.

12.7 Si une disposition quelconque des présentes est jugée invalide ou inapplicable, elle sera modifiée dans la mesure nécessaire pour la rendre valide et applicable.

12.8 Les titres figurant dans les présentes Conditions générales sont uniquement destinés à des fins de commodité et n’affecteront pas l’interprétation du Contrat.

13. DIVULGATION DE L'API YOUTUBE

13.1 Le Service utilise les services API de YouTube. En utilisant le Service, le Client accepte d'être lié par les conditions d'utilisation de YouTube et la politique de confidentialité de Google.

13.2 replient accède aux données YouTube, telles que les informations de profil utilisateur et les analyses d'engagement, afin de proposer des fonctionnalités d'optimisation des médias sociaux et de gestion de campagnes. Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de replient et aux lois applicables en matière de protection des données.

13.3 Les utilisateurs peuvent révoquer à tout moment l'accès de cette application à leurs données YouTube via la page des paramètres de sécurité Google.

13.4 replient ne vend pas les données des utilisateurs de YouTube à des tiers. Les données ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire pour fournir le Service ou pour se conformer aux obligations légales.

Annexe A – Politique de traitement des données du répondant

Introduction

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un ensemble de règles de confidentialité qui a remplacé la Directive sur la protection des données en mai 2018. La politique de traitement des données de replient (la Politique) a pour but d'expliquer comment replient collecte, traite et protège les données de ses clients et comment replient entend se conformer au RGPD.

Pour replient, le traitement licite et correct des données personnelles est essentiel au bon déroulement de ses activités et au maintien de la confiance de ses clients, partenaires et parties prenantes. replient s'engage à garantir que les données personnelles soient traitées de manière licite et appropriée.

La solution de replient automatise la gestion à grande échelle des contenus générés par les utilisateurs et des interactions sociales, tout en préservant la qualité des services premium personnalisés en temps réel. Les actions entreprises en fonction des contenus générés par les utilisateurs incluent :

• Suppression du contenu nuisible
• Envoi d'alertes concernant les situations nécessitant une attention particulière
• Répondre aux demandes des clients
• Collecte et agrégation de données pour l'analyse des médias sociaux

Répondant en tant que responsable du traitement et sous-traitant des données

Afin de fournir les Services, replient peut traiter des données personnelles pour le compte du Client en tant que sous-traitant. replient traite également certaines données personnelles relatives à la relation avec le Client en tant que responsable du traitement.

Exigences générales relatives au traitement des données personnelles

Le Client est responsable de la collecte, du traitement, de l'utilisation et de l'exactitude licites des Données Personnelles. Il doit informer les personnes concernées du traitement de leurs Données Personnelles par le Répondant et obtenir leur consentement si nécessaire.

replient’s assistance obligations

replient apportera une assistance raisonnable au Client pour répondre aux demandes des personnes exerçant leurs droits en matière de protection des données. replient aidera le Client à garantir le respect de ses obligations en matière de protection des données, notamment en réalisant des évaluations de sécurité et de protection des données.

Transferts de données personnelles

Le Client accepte que replient puisse traiter des Données Personnelles en dehors de son pays de domicile. replient met en œuvre des garanties appropriées pour les données transférées hors de l'EEE.

Audits

Le Client a le droit d'auditer les installations et les activités de traitement de replient afin de s'assurer du respect des obligations en matière de protection des données.

Sous-processeurs

replient est autorisé à faire appel à des sous-traitants pour le traitement des données personnelles dans le cadre de la fourniture des services.

Violations

Le fournisseur informera le Client de toute violation de données sans délai indu et lui fournira les détails pertinents.

Suppression et restitution des données personnelles

replient supprimera les Données Personnelles après la résiliation ou l'expiration du Contrat, sauf si la loi l'oblige à les conserver.