replient.ai tjenestevilkår

1. DEFINISJONER

Med mindre annet er uttrykkelig angitt eller tydelig fremgår av konteksten, skal følgende ord med stor forbokstav ha følgende betydning i disse vilkårene:

1.1 «Annonsekonto» betyr en forhåndsdefinert annonsekonto som er registrert hos replient og tilknyttet annonsekontoene på Facebook eller Instagram.

1.2 «Sosial mediekonto» betyr en forhåndsdefinert sosial mediekonto, for eksempel en Facebook-side eller en Instagram-konto, registrert hos replient.

1.3 «Tilknyttet selskap» betyr en enhet som er et datterselskap eller morselskap av, eller under felles kontroll med, en part.

1.4 «Avtale» betyr disse vilkårene sammen med bestillingsskjemaet for programvare og eventuelle tillegg som regulerer leveringen av tjenesten av replient og kundens bruk av tjenesten.

1.5 «Programvarebestillingsskjema» betyr avtalen der Kunden bestiller Tjenesten, og som ved referanse innlemmer disse Vilkårene. Ved eventuell konflikt skal Programvarebestillingsskjemaet ha forrang med mindre annet er uttrykkelig angitt i disse Vilkårene eller eventuelle tillegg.

1.6 «Part» betyr Svarer eller Kunde separat. Sammen omtales de som «Partene».

1.7 «Tjeneste» betyr levering av replients programvare tilgjengelig på en programvare som en tjeneste (SaaS)-basis via Internett på replients verktøy og nettsted og/eller på andre måter, inkludert eventuelle tilleggstjenester levert av replient.

1.8 «replient-programvare» betyr replients proprietære programvare, inkludert eventuelle endringer, oppdateringer, oppgraderinger, modifikasjoner og forbedringer som er gjort i den, og eventuelle relaterte moduler, tillegg, verktøy, nettlesertillegg og applikasjoner, samt all dokumentasjon knyttet til dette.

1.9 «Tjenestevilkår» betyr disse vilkårene og betingelsene som gjelder for bruk av Tjenesten. Kunden kan oppdatere og endre Vilkårene fra tid til annen, og ved å fortsette å bruke Tjenesten etter å ha blitt informert om endringen, godtar Kunden endringen. De reviderte Vilkårene trer i kraft 30 dager etter at de reviderte Vilkårene er varslet.

2. TJENESTE

2.1 Tjenesten består av SaaS-verktøy og dokumentasjon for sosiale medier levert av replient, som brukes av Kunden via Internett. Tjenesten kan brukes av Kunden til å administrere engasjement på sosiale medier og optimalisere reklamekampanjer på enhver annonsekonto.

2.2 Tjenesten er utformet for å hjelpe Kunden med å administrere engasjement og optimalisere reklamekampanjer, men Kunden er fortsatt ansvarlig for hvordan de bruker Tjenesten og for å oppnå de tiltenkte målene og resultatene av reklamekampanjene sine.

2.3 replient har rett til å produsere Tjenesten slik den anser det passende. Tjenesten og sosiale medieplattformer er i stadig utvikling, og funksjonene som er tilgjengelige på Tjenesten kan endres. Ved vesentlige eller større endringer i Tjenesten vil replient informere Kunden på nettstedet sitt på https://replient.ai.

2.4 Tjenesten inkluderer ikke telekommunikasjons- eller nettverkstjenester eller -utstyr, sikkerhetstjenester eller -systemer eller maskinvare. Dersom Kunden trenger noe av det foregående, må de anskaffe slike systemer, tjenester og utstyr på egen bekostning fra tredjepartsleverandører.

2.5 Kunden forplikter seg til ikke å bruke Tjenesten til ulovlige formål og til å overholde replients rimelige instruksjoner og forespørsler knyttet til Tjenesten.

2.6 Kunden er ansvarlig for å overholde alle lover, regler og forskrifter som gjelder for dem, inkludert de som er knyttet til reklame og gjennomføring av reklamekampanjer.

2.7 Der Tjenesten bruker tredjeparts API-er, inkludert, men ikke begrenset til, YouTube API-tjenestene, erkjenner Kunden at:

• Tjenesten innlemmer eller samhandler med YouTube API-tjenester;

• Bruk av tjenesten er også underlagt YouTubes tjenestevilkår;

• Ved å bruke denne tjenesten godtar kunden å være bundet av YouTubes tjenestevilkår.

2.8 Kunden erkjenner og samtykker videre i at tilgang til YouTube-innhold eller -tjenester gjennom denne plattformen gis via integrasjon med YouTube API-tjenester, og er underlagt Googles gjeldende vilkår, inkludert Googles personvernregler.

3. REGISTRERING, PRØVEPERIODE OG ANALYSE

3.1 Med mindre annet er avtalt, skal Kunden registrere seg før bruk av Tjenesten, en gratis prøveperiode eller en analyse starter. I forbindelse med registreringen skal Kunden registrere seg for Tjenesten og gi replient tilgang til Kundens Annonsekontoer og Sosiale Medie-kontoer. replient skal bekrefte Kundens registrering og Annonsekontoene i god tid.

3.2 Gratis prøveperioder er tilgjengelige etter avtale mellom partene.

3.3 Gratis analyser er tilgjengelige etter avtale mellom partene.

4. BRUKSRETTER OG EIENDOMSRETTIGHETER

4.1 Forutsatt at Kunden overholder alle vilkårene i denne Avtalen, gir replient Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, begrenset rett til å få tilgang til og bruke Tjenesten, mot forfallig betaling av de avtalte gebyrene, utelukkende i forbindelse med de registrerte forhåndsdefinerte Annonsekontoene på tvers av sosiale medieplattformer.

4.2 Kunden skal ikke:

• i) Forsøke å kopiere, endre, duplisere, opprette eller forberede avledede verk fra eller basert på Tjenesten;
• ii) Tilgang til deler av Tjenesten for å bygge et produkt eller en tjeneste som konkurrerer med Tjenesten;
• iii) Forsøke å skaffe seg, eller bistå tredjeparter med å skaffe seg, uautorisert tilgang til Tjenesten;
• iv) Lisensiere, selge, leie ut, lease, overføre, tildele, distribuere, vise, avsløre eller på annen måte gjøre Tjenesten tilgjengelig for enhver uautorisert tredjepart;
• v) Foreta omvendt utvikling, dekompilere, dekode, dekryptere, demontere eller forsøke å utlede kildekode fra replient-programvaren.

4.3 Kunden samtykker i og erkjenner at alle immaterielle rettigheter i og til Tjenesten og all relatert dokumentasjon eies og forblir tilhørende replient eller en tredjepart. Ingen immaterielle rettigheter tilhørende replient skal overføres i henhold til disse vilkårene. Kundeeid materiale levert til replient skal forbli Kundens eiendom.

4.4 Hvis Kunden kommenterer Tjenesten eller gir forslag eller ideer til forbedring av Tjenesten, skal alle slike kommentarer, forslag og ideer tildeles replient fullt ut, og replient skal eie alle rettigheter til å bruke og innlemme dem i sine produkttilbud.

4.5 Bruken av tredjepartsløsninger skal reguleres av leverandørens vilkår og betingelser, og denne avtalen endrer eller endrer ikke slike vilkår.

5. AVGIFTER

5.1 Svarsgebyrer er definert i et separat programvarebestillingsskjema og avhenger av produktene som er inkludert. Programvarebestillingsskjemaer leveres vanligvis ikke for prøveperioder eller analyser, da det ikke belastes gebyr.

5.2 Dersom Avtalen sies opp som beskrevet i avsnitt 9, belastes det minst et månedlig minimumsgebyr for den siste bruksmåneden dersom Avtalen opphører før utgangen av kalendermåneden.

5.3 replient kan endre gebyrene med 30 dagers varsel. Endringen skal ikke påvirke gebyrer for faktureringsperioder som påbegynnes før endringens ikrafttredelsesdato. Ved en prisendring kan Kunden si opp denne Avtalen slik at den opphører på ikrafttredelsesdatoen for prisendringen ved å varsle replient skriftlig.

5.4 Gebyrer faktureres månedlig via Stripe, og Kunden skal betale innen 14 dager netto fra fakturadato. Renter på forsinket betaling påløper med 12 % per år eller den maksimale lovbestemte renten for forsinket betaling, avhengig av hva som er lavest.

5.5 Gebyrer er eksklusive mva. og andre offentlige skatter og avgifter. Kunden er eneansvarlig for mva. og andre skatter og avgifter som pålegges Kunden.

6. GARANTIER

6.1 replient bestreber seg på å gjøre kommersielt rimelige tiltak for å sikre at Tjenesten vil være tilgjengelig for bruk døgnet rundt, unntatt midlertidig vedlikehold, oppdatering og reparasjoner. replient påtar seg intet ansvar for avbrudd eller pauser i bruken, men bestreber seg på å informere Kunden om problemer med Tjenesten når det er rimelig mulig.

6.2 Garantien dekker ikke feil eller mangler som kan tilskrives endringer gjort av Kunden, bruk i strid med disse Vilkårene, bruk i strid med Facebooks eller Instagrams vilkår og retningslinjer, forstyrrelser på grunn av problemer med datanettverket, eller en tjeneste eller et produkt som ikke er levert av replient.

6.3 Kunden erkjenner at bruken av Tjenesten er avhengig av sosiale medieplattformer og tredjeparts dataleverandører, og at deres handlinger kan påvirke bruken av Tjenesten. replient påtar seg intet ansvar for driften og funksjonen til noen av Kundens eller tredjeparts produkter, tjenester, handlinger eller unnlatelser.

6.4 I DEN GRAD DET ER TILLATT VED UBRINGENDE LOV, HAR IKKE REPLIENT NOE ANDRE ANSVAR FOR TJENESTEN. TJENESTEN LEVERES «SOM DEN ER» OG «SOM TILGJENGELIG», OG REPLIENT FRASKRIVER SEG UTTRYKKELIG ALLE ANDRE UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTTE GARANTIER, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, GARANTIER OM SALGBARHET, IKKE-KRENKELSE, KORREKTHET OG EGNETHET FOR ET SÆRSKILT FORMÅL.

7. SKADESLØSHOLDELSE OG ANSVARSBEGRENSNING

7.1 replient skal forsvare eller forlike ethvert krav mot Kunden for brudd på immaterielle rettigheter knyttet til Tjenesten som utelukkende oppstår som følge av replients handlinger. Kunden samtykker i å varsle replient omgående, la replient kontrollere forsvaret og samarbeide med replient. replient skal holde Kunden skadesløs for slike krav ved å betale kostnadene og rimelige advokatsalærer som påløper.

7.2 Kunden skal forsvare eller forlike ethvert krav mot replient dersom et slikt krav oppstår som følge av eller i forbindelse med at Kunden avbryter Tjenesten, krenker tredjeparts immaterielle rettigheter eller brukergenerert innhold. replient samtykker i å varsle Kunden omgående, la Kunden kontrollere forsvaret og samarbeide med Kunden. Kunden skal holde replient skadesløs ved å betale kostnadene og rimelige advokatsalærer som påløper.

7.3 replient har ingen forpliktelser i henhold til denne paragraf 7 dersom kravet om krenkelse oppstår som følge av Kundens kombinasjon av Tjenesten med annen programvare eller tjenester, Kundens modifikasjon av Tjenesten eller informasjon gitt av Kunden.

7.4 De ovennevnte rettsmidlene utgjør Kundens eneste og eksklusive rettsmidler og replients fulle ansvar med hensyn til krav om krenkelse fra tredjeparter.

7.5 INGEN AV PARTENE SKAL VÆRE ANSVARLIG FOR NOEN SPESIELLE, INDIREKTE, TILFELDIGE, STRAFFEMATTE ELLER FØLGESKADER AV NOE SLAG I FORBINDELSE MED TJENESTEN ELLER DISSE BRUKSVILKÅRENE, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, TAP AV DATA, TAPTE FORRETNINGSMULIGHETER ELLER TAPTE FORTJENESTER, SELV OM DE ER GJORT OPPMERKSOM PÅ MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER.

7.6 HVER PARTS TOTALE SAMLEDE ANSVAR I HENHOLD TIL DENNE AVTALEN SKAL IKKE OVERSKRIDE DET SAMLEDE BELØPET FOR GEBYRER MOTTATT AV SVARER FRA KUNDEN I HENHOLD TIL GJELDENDE BESTILLINGSSKJEMA I LØPET AV DE TOLV (12) MÅNEDENE FORUT FOR HENDELSEN SOM GJØR OPPSTÅR TIL ANSVARET.

7.7 BEGRENSNINGENE ANGITT I AVSNITT 7.5 OG 7.6 SKAL IKKE GJELDE VED BRUDD PÅ AVSNITT 4.2 ELLER SKADESLØSHOLDELSESPLIKTELSENE ANGITT I AVSNITT 7.1 OG 7.2.

8. KONFIDENSIALITET

8.1 Hver part skal behandle alt materiale og informasjon mottatt fra den andre parten og merket som konfidensielt eller som skal forstås som konfidensiell, konfidensielt. Denne taushetsplikten gjelder ikke materiale og informasjon som er allment tilgjengelig, mottatt fra en tredjepart uten taushetsplikt, eller var i den mottakende partens besittelse før mottak fra den andre parten.

8.2 replient kan samle inn og analysere Kundens data og trender for annonseringsutgifter samt engasjementsdata, men kan bare utlevere disse dataene hvis de er avidentifiserte eller ikke kan tilskrives noen enkeltperson eller selskap.

8.3 Ved opphør av avtalen skal hver part opphøre å bruke konfidensielt materiale og informasjon mottatt fra den andre parten, og med mindre annet er særskilt avtalt, returnere det aktuelle materialet.

8.4 Taushetsplikten og forpliktelsene om ikke å bruke dataene skal gjelde i fem (5) år fra utleveringen av hvert respektive konfidensielle materiale og/eller informasjon, med unntak av forretningshemmeligheter.

9. AVTALENS VARIGHET OG OPPSIGELSE

9.1 Avtalens varighet og opphør er spesifisert i programvarens bestillingsskjema. Hvis ikke spesifisert, gjelder følgende bestemmelser.

9.2 Kunden kan si opp Avtalen og bruken av Tjenesten med umiddelbar virkning ved å gi skriftlig varsel til replient på forhånd (e-post til office@replient.ai ).

9.3 Svargiver kan si opp avtalen og bruken av tjenesten for enkelhets skyld med 30 dagers skriftlig varsel via e-post.

9.4 Hver av partene kan si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom den andre parten vesentlig misligholder sine forpliktelser og unnlater å rette opp misligholdet innen 14 dager etter skriftlig varsel.

9.5 Ved utløp eller opphør av avtalen må Kunden opphøre bruken av Tjenesten og returnere eller ødelegge replients materiale i Kundens besittelse.

9.6 replient vil ikke returnere betalte gebyrer ved oppsigelse, og Kunden må betale forfalte gebyrer på oppsigelsens ikrafttredelsesdato.

10. DATABEHANDLING

10.1 Kunden må overholde alle personvern- og databeskyttelseslover, inkludert GDPR. Kunden er ansvarlig for å overholde vilkår knyttet til bruk av kunde-/kontaktdatabaser og personvernregler.

10.2 replient kan behandle personopplysninger på vegne av kunden. Dersom det kreves av gjeldende lovgivning, gjelder retningslinjene for databehandling som er vedlagt som vedlegg A.

10.3 replient kan samle inn og behandle personopplysninger om Kundens ansatte og/eller andre representanter. Slik behandling er beskrevet i replients personvernerklæring.

10.4 Kunden samtykker i at databehandleravtalen (DPA) mellom partene gjelder.

10.5 Når det gjelder integrasjoner med YouTube API-tjenester, opplyser replient.ai at de kan samle inn og behandle data som er gjort tilgjengelig av Googles API-er, inkludert, men ikke begrenset til, kontoidentifikatorer, bruksdata eller profilinformasjon som er nødvendig for tjenestens funksjonalitet.

10.6 Kunden erkjenner at brukerdata innhentet gjennom YouTube API er:

• Samles kun inn for å tilby og forbedre funksjonaliteten til tjenesten;

• Behandles i samsvar med replients personvernerklæring og gjeldende personvernlover;

• Ikke solgt eller delt med tredjeparter unntatt der det er nødvendig for å levere Tjenesten eller der det er lovpålagt.

10.7 replient.ai kan tillate tredjepartstjenester å operere innenfor Tjenesten, inkludert innholds- eller annonsetjenester. I slike tilfeller sørger replient for at slike tredjeparter overholder gjeldende standarder for databeskyttelse. Der slike tjenester ikke er i bruk, gjelder ikke denne klausulen.

10.8 Informasjon som samles inn fra brukerens enhet kan inkludere enhetsidentifikatorer, nettleserinformasjon, IP-adresse og data om øktaktivitet for sikkerhets-, analyse- og ytelsesoptimaliseringsformål.

10.9 Brukere kan når som helst tilbakekalle replients tilgang til YouTube-kontoen sin ved å gå til Googles sikkerhetsinnstillingsside: https://security.google.com/settings/security/permissions.

10.10 Bruken av rå eller avledede brukerdata mottatt fra Workspace API-er skal overholde Googles retningslinjer for brukerdata, inkludert kravene for begrenset bruk.

11. GJELDENDE LOV OG TVISTELØSNING

11.1 Avtalen skal reguleres av østerriksk lov, med unntak av bestemmelser om lovvalg.

11.2 Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med denne avtalen skal endelig avgjøres ved voldgift i samsvar med voldgiftsreglene til Finlands handelskammer. Saksbehandlingen skal foregå på engelsk i Helsingfors, Finland.

11.3 Eksistensen av voldgiftsbehandling, behandlingen av saken, alt materiale som er presentert eller utarbeidet i forbindelse med behandlingen, og dommen skal anses som konfidensielle.

12. GENERELLE BESTEMMELSER

12.1 replient har rett til å endre arbeidsmetoder, maskinvare, datakommunikasjonslenker, programvare, brukergrensesnitt eller andre systemkomponenter som brukes i levering av Tjenesten. replient kan også bruke underleverandører.

12.2 replient har rett til å bruke Kundens navn og logo som referanse i reklameøyemed.

12.3 Ingen av partene kan overdra denne avtalen uten den andre partens skriftlige forhåndssamtykke. Partene kan imidlertid overdra denne avtalen helt eller delvis til sine tilknyttede selskaper eller i forbindelse med en fusjon eller et oppkjøp.

12.4 Ingen bestemmelse eller rettighet i henhold til denne avtalen skal anses som frafalt uten en uttrykkelig skriftlig erklæring eller avtale signert av den frafallende parten. En fraskrivelse av noen vilkår eller rettighet i henhold til denne avtalen skal ikke tolkes som en fraskrivelse av noen annen vilkår eller rettighet.

12.5 Ingen av partene skal være ansvarlig for manglende oppfyllelse av forpliktelser (unntatt betalingsforpliktelser) i henhold til denne avtalen i en periode der oppfyllelsen er forsinket av omstendigheter utenfor partens rimelige kontroll, som brann, flom, krig, embargo, streik, opptøyer, terrorisme eller statlig inngripen (en «force majeure»). Den forsinkede parten må umiddelbart gi den andre parten skriftlig varsel om force majeure.

12.6 Denne avtalen og informasjonen som kunden sender inn under registreringsprosessen utgjør hele avtalen med hensyn til dens innhold, og erstatter og erstatter all tidligere kommunikasjon.

12.7 Dersom noen bestemmelse i denne avtalen anses å være ugyldig eller ikke kan håndheves, vil den bli endret i den grad det er nødvendig for å gjøre den gyldig og håndhevbar.

12.8 Overskrifter i disse vilkårene er kun for enkelhets skyld og skal ikke påvirke tolkningen av avtalen.

13. OFFENTLIGGJØRING AV YOUTUBE API

13.1 Tjenesten bruker YouTube API-tjenester. Ved å bruke tjenesten samtykker kunden i å være bundet av YouTubes tjenestevilkår og Googles personvernregler.

13.2 replient får tilgang til YouTube-data, som brukerprofilinformasjon og engasjementsanalyse, for å tilby optimalisering av sosiale medier og kampanjefunksjoner. Disse dataene håndteres i henhold til Repliens personvernregler og gjeldende personvernlover.

13.3 Brukere kan når som helst tilbakekalle denne appen sin tilgang til YouTube-dataene sine via Googles sikkerhetsinnstillingsside.

13.4 replient selger ikke YouTube-brukerdata til tredjeparter. Data deles kun når det er nødvendig for å levere Tjenesten eller for å overholde juridiske forpliktelser.

Vedlegg A – Retningslinjer for databehandling for svarere

Introduksjon

Personvernforordningen (GDPR) er et sett med personvernregler som erstattet personverndirektivet i mai 2018. Formålet med replients retningslinjer for databehandling (retningslinjer) er å forklare hvordan replient samler inn, behandler og beskytter klientdata, og hvordan replient har til hensikt å overholde GDPR.

replient anser lovlig og korrekt behandling av personopplysninger som avgjørende for vellykket forretningsdrift og for å opprettholde tilliten hos kunder, partnere og interessenter. replient er forpliktet til å sikre at personopplysninger behandles lovlig og hensiktsmessig.

replients løsning automatiserer administrasjonen av brukergenerert innhold og sosiale interaksjoner i stor skala, samtidig som kvaliteten på premium én-til-én-tjenester opprettholdes i sanntid. Tiltak som iverksettes basert på brukergenerert innhold inkluderer:

• Fjerning av skadelig innhold
• Sende varsler om situasjoner som krever oppmerksomhet
• Svare på klienthenvendelser
• Innsamling og aggregering av data for analyse av sosiale medier

replient som behandlingsansvarlig og databehandler

For å kunne levere Tjenestene kan replient behandle personopplysninger på vegne av Klienten som databehandler. replient behandler visse personopplysninger knyttet til Klientforholdet som behandlingsansvarlig.

Generelle krav knyttet til behandling av personopplysninger

Klienten er ansvarlig for lovlig innsamling, behandling, bruk og nøyaktighet av personopplysninger. Klienten skal informere enkeltpersoner om behandlingen av deres personopplysninger av replient og innhente deres samtykke om nødvendig.

Respondentens bistandsforpliktelser

replient vil gi klienten rimelig bistand for å svare på forespørsler fra enkeltpersoner som utøver sine rettigheter til databeskyttelse. replient vil bistå klienten med å sikre samsvar med databeskyttelsesforpliktelser, inkludert sikkerhets- og databeskyttelsesvurderinger.

Overføringer av personopplysninger

Kunden aksepterer at replient kan behandle personopplysninger utenfor Kundens bostedsland. replient sørger for passende garantier for data som overføres utenfor EØS.

Revisjoner

Klienten har rett til å revidere Repliens anlegg og behandlingsaktiviteter for å sikre samsvar med databeskyttelsesforpliktelser.

Underdatabehandlere

replient har tillatelse til å involvere underdatabehandlere til å behandle personopplysninger i forbindelse med levering av tjenestene.

Brudd

replient vil informere klienten om eventuelle datainnbrudd uten unødig forsinkelse og gi relevante detaljer.

Sletting og tilbakelevering av personopplysninger

replient vil slette personopplysninger etter at avtalen er opphørt eller utløpt, med mindre det er lovpålagt å oppbevare dem.