Termos de Serviço da replient.ai

1. DEFINIÇÕES

Conforme utilizado nestes Termos, salvo disposição expressa em contrário ou se o contexto assim o exigir, os seguintes termos em maiúsculas terão os seguintes significados:

1.1 "Conta de anúncios" significa uma conta de publicidade predefinida, registrada na Replient e associada às contas de publicidade no Facebook ou Instagram.

1.2 “Conta de mídia social” significa uma conta de mídia social predefinida, como uma página do Facebook ou uma conta do Instagram, registrada na Replient.

1.3 "Afiliada" significa uma entidade que é subsidiária ou controladora de uma Parte, ou que está sob controle comum com ela.

1.4 "Acordo" significa estes Termos juntamente com o Formulário de Pedido de Software e quaisquer anexos a ele, que regem a prestação do Serviço pela Replient e o uso do Serviço pelo Cliente.

1.5 “Formulário de Pedido de Software” significa o contrato por meio do qual o Cliente solicita o Serviço e que, por referência, incorpora estes Termos. Em caso de conflito, o Formulário de Pedido de Software prevalecerá, a menos que expressamente disposto de outra forma nestes Termos ou em quaisquer anexos.

1.6 “Parte” significa Requerente ou Cliente separadamente. Em conjunto, são referidos como as “Partes”.

1.7 "Serviço" significa o fornecimento do software da Replent, disponível como software como serviço (SaaS), via Internet, na ferramenta e no site da Replent e/ou por qualquer outro meio, incluindo quaisquer serviços auxiliares fornecidos pela Replent.

1.8 "Software Replient" significa o software proprietário da Replient, incluindo quaisquer alterações, atualizações, melhorias, modificações e aprimoramentos feitos no mesmo, e quaisquer módulos, complementos, ferramentas, plugins de navegador e aplicativos relacionados, bem como qualquer documentação relacionada.

1.9 “Termos de Serviço” significa estes termos e condições aplicáveis ao uso do Serviço. A Replient poderá atualizar e modificar os Termos periodicamente e, ao continuar a usar o Serviço após ter sido informada da modificação, o Cliente aceita a modificação. Os Termos revisados entrarão em vigor 30 dias após a notificação dos Termos revisados.

2. SERVIÇO

2.1 O Serviço consiste em ferramentas de mídia social SaaS e documentação fornecidas pela Replient, utilizadas pelo Cliente via Internet. O Serviço pode ser utilizado pelo Cliente para gerenciar o engajamento em mídias sociais e otimizar campanhas publicitárias em qualquer Conta de Anúncios.

2.2 O Serviço foi concebido para auxiliar o Cliente na gestão do engajamento e na otimização de campanhas publicitárias, mas o Cliente permanece responsável pela forma como utiliza o Serviço e pela obtenção dos objetivos e resultados pretendidos para as suas campanhas publicitárias.

2.3 A Replient tem o direito de produzir o Serviço da maneira que julgar apropriada. O Serviço e as plataformas de mídia social estão em constante evolução, e os recursos disponibilizados no Serviço podem sofrer alterações. Em caso de qualquer alteração substancial ou significativa no Serviço, a Replient informará o Cliente em seu site, em https://replient.ai.

2.4 O Serviço não inclui serviços ou equipamentos de telecomunicações ou redes, serviços ou sistemas de segurança, ou hardware. Caso o Cliente necessite de algum dos itens acima, deverá obtê-los por sua conta junto a fornecedores terceirizados.

2.5 O Cliente compromete-se a não utilizar o Serviço para quaisquer fins ilícitos e a cumprir as instruções e solicitações razoáveis da Replient relacionadas com o Serviço.

2.6 O Cliente é responsável por cumprir todas as leis, normas e regulamentos que lhe sejam aplicáveis, incluindo os relacionados com publicidade e realização de campanhas publicitárias.

2.7 Quando o Serviço utiliza APIs de terceiros, incluindo, entre outras, as APIs do YouTube, o Cliente reconhece que:

• O Serviço incorpora ou interage com os Serviços da API do YouTube;

• A utilização do Serviço também é regida pelos Termos de Serviço do YouTube;

• Ao utilizar este Serviço, o Cliente concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube.

2.8 O Cliente reconhece e concorda ainda que o acesso ao conteúdo ou aos serviços do YouTube através desta plataforma é fornecido por meio da integração com os Serviços da API do YouTube e está sujeito aos termos aplicáveis do Google, incluindo a Política de Privacidade do Google.

3. REGISTRO, PERÍODO DE TESTE E ANÁLISE

3.1 Salvo acordo em contrário, o Cliente deverá se cadastrar antes de iniciar o uso do Serviço, um período de teste gratuito ou uma análise. No momento do cadastro, o Cliente deverá se inscrever no Serviço e autorizar o acesso da Replient às suas Contas de Anúncios e Contas de Mídias Sociais. A Replient confirmará o cadastro do Cliente e as Contas de Anúncios oportunamente.

3.2 Períodos de teste gratuitos estão disponíveis conforme acordado entre as partes.

3.3 Análises gratuitas estão disponíveis conforme acordado entre as partes.

4. DIREITOS DE USO E DIREITOS DE PROPRIEDADE

4.1 Sujeito ao cumprimento, por parte do Cliente, de todos os termos deste Contrato, a Replient concede ao Cliente um direito não exclusivo, intransferível e limitado de acesso e utilização do Serviço, mediante o pagamento das taxas acordadas, exclusivamente em relação às Contas de Anúncios predefinidas e registadas nas plataformas de redes sociais.

4.2 O Cliente não deverá:

• i) Tentar copiar, modificar, duplicar, criar ou preparar trabalhos derivados do Serviço ou com base nele;
• ii) Aceder a qualquer parte do Serviço para criar um produto ou serviço que concorra com o Serviço;
• iii) Tentar obter, ou auxiliar terceiros a obter, acesso não autorizado ao Serviço;
• iv) Licenciar, vender, alugar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, exibir, divulgar ou de qualquer outra forma disponibilizar o Serviço a terceiros não autorizados;
• v) Realizar engenharia reversa, descompilar, decodificar, descriptografar, desmontar ou tentar obter qualquer código-fonte do Software Respondente.

4.3 O Cliente concorda e reconhece que todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao Serviço e a qualquer documentação relacionada são de propriedade da Replient ou de terceiros e permanecem sob seu domínio. Nenhum direito de propriedade intelectual da Replient será transferido nos termos destes Termos. Os materiais de propriedade do Cliente fornecidos à Replient permanecerão propriedade do Cliente.

4.4 Se o Cliente fizer comentários sobre o Serviço ou fornecer sugestões ou ideias para aprimorá-lo, todos esses comentários, sugestões e ideias serão integralmente cedidos à Replient, e a Replient deterá todos os direitos de uso e incorporação dos mesmos em seus produtos e serviços.

4.5 A utilização de soluções de terceiros será regida pelos termos e condições do respectivo fornecedor, e este Contrato não modifica nem altera tais termos.

5. TAXAS

5.1 Os honorários da Replient são definidos em um Formulário de Pedido de Software separado e dependem dos produtos incluídos. Normalmente, não são fornecidos Formulários de Pedido de Software para períodos de teste ou análises, pois não há cobrança de taxas.

5.2 Se o Contrato for rescindido conforme descrito na Seção 9, será cobrada pelo menos uma taxa mínima mensal referente ao último mês de uso, caso a rescisão ocorra antes do final do mês civil.

5.3 A Replient poderá alterar as taxas mediante aviso prévio de 30 dias. A alteração não afetará as taxas referentes a períodos de faturamento iniciados antes da data de vigência da alteração. Em caso de alteração de preço, o Cliente poderá rescindir o presente Contrato, com efeitos a partir da data de vigência da alteração de preço, mediante notificação por escrito à Replient.

5.4 As taxas são faturadas mensalmente via Stripe, e o Cliente deverá efetuar o pagamento em até 14 dias corridos a partir da data da fatura. Juros por atraso no pagamento incidem à taxa de 12% ao ano ou à taxa máxima legal de juros por atraso, o que for menor.

5.5 Os preços não incluem IVA nem quaisquer outros impostos e taxas governamentais. O Cliente será o único responsável pelo pagamento do IVA e de outros impostos e taxas que lhe sejam aplicáveis.

6. GARANTIAS

6.1 A Replient envidará esforços comercialmente razoáveis para garantir que o Serviço esteja disponível para uso 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto durante manutenções temporárias, atualizações e reparos. A Replient não assume qualquer responsabilidade por interrupções ou falhas de uso, mas se esforçará para informar o Cliente sobre problemas com o Serviço sempre que razoavelmente possível.

6.2 A garantia não cobre erros ou deficiências atribuíveis a alterações feitas pelo Cliente, uso contrário a estes Termos, uso contrário aos termos e políticas do Facebook ou Instagram, interrupções devido a problemas na rede de dados ou um serviço ou produto não fornecido pela Replient.

6.3 O Cliente reconhece que a utilização do Serviço depende de plataformas de redes sociais e fornecedores de dados terceirizados e que as ações destes podem afetar a utilização do Serviço. A Replient não se responsabiliza pela operação e funcionamento de quaisquer produtos, serviços, ações ou omissões do Cliente ou de terceiros.

6.4 Na medida permitida pela legislação aplicável, a Replient não tem qualquer outra responsabilidade ou obrigação pelo Serviço. O Serviço é fornecido "tal como está" e "conforme disponível", e a Replient expressamente se exime de todas as outras garantias expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, não violação, correção e adequação a uma finalidade específica.

7. INDENIZAÇÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1 A Replient defenderá ou resolverá qualquer reclamação feita contra o Cliente por qualquer violação de direitos de propriedade intelectual relacionada ao Serviço, decorrente exclusivamente de ações da Replient. O Cliente concorda em notificar a Replient imediatamente, permitir que a Replient controle a defesa e cooperar com a Replient. A Replient indenizará o Cliente por tal reclamação, pagando as custas e os honorários advocatícios razoáveis incorridos.

7.2 O Cliente deverá defender ou resolver qualquer reclamação feita contra a Replient caso tal reclamação decorra de ou esteja relacionada à interrupção do Serviço pelo Cliente, à violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros ou ao conteúdo gerado pelo usuário. A Replient concorda em notificar o Cliente imediatamente, permitir que o Cliente controle a defesa e cooperar com o Cliente. O Cliente deverá indenizar a Replient, pagando os custos e honorários advocatícios razoáveis incorridos.

7.3 O Reclamante não terá quaisquer obrigações nos termos desta Seção 7 se a reclamação de infração resultar da combinação do Serviço pelo Cliente com outros softwares ou serviços, da modificação do Serviço pelo Cliente ou de informações fornecidas pelo Cliente.

7.4 As medidas acima constituem os únicos e exclusivos recursos do Cliente e a totalidade da responsabilidade da Reclamada em relação a reivindicações de terceiros por violação de direitos autorais.

7.5 Nenhuma das partes será responsável por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais, punitivos ou consequenciais de qualquer tipo, relacionados ao Serviço ou a estes Termos de Uso, incluindo, entre outros, perda de dados, perda de oportunidades de negócios ou perda de lucros, mesmo que tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.

7.6 A responsabilidade total agregada de cada parte sob este contrato não excederá o valor agregado das taxas recebidas pela Replient do cliente sob o formulário de pedido aplicável durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem a tal responsabilidade.

7.7 AS LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS NAS SEÇÕES 7.5 E 7.6 NÃO SE APLICAM A UMA VIOLAÇÃO DA SEÇÃO 4.2 OU ÀS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO ESTABELECIDAS NAS SEÇÕES 7.1 E 7.2.

8. CONFIDENCIALIDADE

8.1 Cada Parte deverá manter em sigilo todo o material e informação recebidos da outra Parte e marcados como confidenciais ou que devam ser entendidos como confidenciais. Esta obrigação de confidencialidade não se aplica a material e informação que sejam de domínio público, recebidos de terceiros sem qualquer obrigação de confidencialidade, ou que já estivessem na posse da Parte receptora antes do recebimento da outra Parte.

8.2 A Replient poderá coletar e analisar dados e tendências de gastos com publicidade do Cliente, bem como dados de engajamento, mas somente poderá divulgar esses dados se eles forem anonimizados ou não atribuíveis a qualquer indivíduo ou empresa.

8.3 Após a rescisão do presente Acordo, cada Parte deverá cessar o uso de material e informações confidenciais recebidas da outra Parte e, salvo acordo em contrário, devolver o material em questão.

8.4 As obrigações de confidencialidade e não utilização permanecerão em vigor por cinco (5) anos a partir da divulgação de cada material e/ou informação confidencial, exceto para segredos comerciais.

9. VIGÊNCIA E RESCISÃO

9.1 O prazo e a rescisão do Contrato estão especificados no Formulário de Pedido de Software. Caso não estejam especificados, aplicam-se as seguintes disposições.

9.2 O Cliente poderá rescindir o Contrato e a utilização do Serviço com efeito imediato, mediante notificação prévia por escrito à Replient (e-mail para office@replient.ai ).

9.3 O Replicante poderá rescindir o Contrato e a utilização do Serviço por conveniência, mediante aviso prévio por escrito de 30 dias, enviado por e-mail.

9.4 Qualquer das Partes poderá rescindir o Contrato com efeito imediato se a outra Parte violar materialmente suas obrigações e não sanar tal violação no prazo de 14 dias após notificação por escrito.

9.5 Após o término ou rescisão do Contrato, o Cliente deverá cessar o uso do Serviço e devolver ou destruir o material da Replient que estiver em sua posse.

9.6 A Replient não reembolsará quaisquer taxas pagas após o término do contrato, e o Cliente deverá pagar as taxas em atraso na data efetiva do término.

10. PROCESSAMENTO DE DADOS

10.1 O Cliente deve observar e cumprir todas as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo o RGPD. O Cliente é responsável pelo cumprimento dos termos relacionados ao uso de bancos de dados de clientes/contatos e políticas de privacidade.

10.2 A Replient poderá tratar Dados Pessoais em nome do Cliente. Caso exigido pela legislação aplicável, aplica-se a Política de Tratamento de Dados anexa como Anexo A.

10.3 A Replent poderá coletar e processar Dados Pessoais relativos aos funcionários e/ou outros representantes do Cliente. Tal processamento está descrito na Política de Privacidade da Replent.

10.4 O Cliente concorda com a aplicabilidade do Contrato de Processamento de Dados (DPA) entre as Partes.

10.5 No caso de integrações com os Serviços da API do YouTube, a replent.ai informa que poderá coletar e processar dados disponibilizados pelas APIs do Google, incluindo, entre outros, identificadores de conta, dados de uso ou informações de perfil necessárias para a funcionalidade do Serviço.

10.6 O Cliente reconhece que os dados do usuário obtidos por meio da API do YouTube são:

• Coletados exclusivamente para fornecer e melhorar a funcionalidade do Serviço;

• Processado de acordo com a Política de Privacidade da Replient e as leis de proteção de dados aplicáveis;

• Não será vendido ou compartilhado com terceiros, exceto quando necessário para a prestação do Serviço ou quando exigido por lei.

10.7 A Replient.ai pode permitir que serviços de terceiros operem dentro de seu Serviço, incluindo serviços de veiculação de conteúdo ou publicidade. Nesses casos, a Replient garante que tais terceiros cumpram os padrões de proteção de dados aplicáveis. Quando esses serviços não estiverem em uso, esta cláusula não se aplica.

10.8 As informações coletadas do dispositivo do usuário podem incluir identificadores do dispositivo, informações do navegador, endereço IP e dados de atividade da sessão para fins de segurança, análise e otimização de desempenho.

10.9 Os usuários podem revogar o acesso do Replent à sua conta do YouTube a qualquer momento, visitando a página de configurações de segurança do Google: https://security.google.com/settings/security/permissions.

10.10 O uso de dados brutos ou derivados do usuário recebidos das APIs do Workspace estará em conformidade com a Política de Dados do Usuário do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

11. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

11.1 O presente Acordo será regido pelas leis da Áustria, excluindo as suas disposições relativas à escolha da lei aplicável.

11.2 Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente deste Contrato ou a ele relacionada será resolvida definitivamente por arbitragem, de acordo com as Regras de Arbitragem da Câmara de Comércio da Finlândia. O procedimento será conduzido em inglês, em Helsinque, Finlândia.

11.3 A existência de procedimentos arbitrais, os procedimentos, qualquer material apresentado ou redigido em relação aos procedimentos e o veredicto serão considerados confidenciais.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1 O Requerente tem o direito de alterar os métodos de trabalho, o hardware, os links de comunicação de dados, o software, a interface do usuário ou outros componentes do sistema utilizados na prestação do Serviço. O Requerente também poderá utilizar subcontratados.

12.2 A Replient tem o direito de usar o nome e o logotipo do Cliente como referência para fins publicitários.

12.3 Nenhuma das Partes poderá ceder este Contrato sem o consentimento prévio e por escrito da outra Parte. Contudo, as Partes poderão ceder este Contrato, no todo ou em parte, às suas Afiliadas ou em caso de fusão ou aquisição.

12.4 Nenhuma disposição ou direito deste Contrato será considerado renunciado sem uma declaração ou acordo expresso por escrito assinado pela Parte renunciante. A renúncia a qualquer termo ou direito deste Contrato não será interpretada como uma renúncia a qualquer outro termo ou direito.

12.5 Nenhuma das Partes será responsabilizada por qualquer falha no cumprimento de suas obrigações (exceto obrigações de pagamento) sob este Contrato durante qualquer período em que o cumprimento seja atrasado por circunstâncias fora de seu controle razoável, tais como incêndio, inundação, guerra, embargo, greve, motim, terrorismo ou intervenção governamental (um “Caso de Força Maior”). A Parte afetada pelo atraso deverá notificar imediatamente a outra Parte por escrito sobre o Caso de Força Maior.

12.6 Este Contrato e as informações fornecidas pelo Cliente durante o processo de registro constituem o acordo integral com relação ao seu objeto e substituem e revogam quaisquer comunicações anteriores.

12.7 Se alguma disposição aqui contida for considerada inválida ou inexequível, ela será reformulada na medida necessária para torná-la válida e exequível.

12.8 Os títulos nestes Termos servem apenas para conveniência e não afetarão a interpretação do Contrato.

13. DIVULGAÇÃO DA API DO YOUTUBE

13.1 O Serviço utiliza os serviços da API do YouTube. Ao utilizar o Serviço, o Cliente concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube e à Política de Privacidade do Google.

13.2 A Replent acessa dados do YouTube, como informações de perfil do usuário e análises de engajamento, para fornecer recursos de otimização de mídia social e de campanhas. Esses dados são tratados de acordo com a Política de Privacidade da Replent e as leis de proteção de dados aplicáveis.

13.3 Os usuários podem revogar o acesso deste aplicativo aos seus dados do YouTube a qualquer momento por meio da página de configurações de segurança do Google.

13.4 A Replient não vende dados de usuários do YouTube a terceiros. Os dados são compartilhados apenas quando necessário para fornecer o Serviço ou para cumprir obrigações legais.

Anexo A – Política de Processamento de Dados do Respondente

Introdução

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é um conjunto de regras de privacidade que substituiu a Diretiva de Proteção de Dados em maio de 2018. O objetivo da Política de Processamento de Dados (Política) da Replient é explicar como a Replient coleta, processa e protege os dados dos clientes e como a Replient pretende cumprir o RGPD.

A Replient considera o processamento lícito e correto de dados pessoais essencial para o sucesso das operações comerciais e para a manutenção da confiança com clientes, parceiros e demais partes interessadas. A Replient está empenhada em garantir que os dados pessoais sejam processados de forma lícita e adequada.

A solução da Replient automatiza a gestão de conteúdo gerado pelo usuário e interações sociais em grande escala, mantendo a qualidade dos serviços premium individuais em tempo real. As ações realizadas com base no conteúdo gerado pelo usuário incluem:

• Remover conteúdo prejudicial
• Envio de alertas sobre situações que exigem atenção.
• Responder às perguntas dos clientes
• Coletar e agregar dados para análise de mídias sociais.

Respondent como controlador e processador de dados

Para prestar os Serviços, a Replient pode processar dados pessoais em nome do Cliente como processadora de dados. A Replient processa determinados dados pessoais relacionados ao relacionamento com o Cliente como controladora de dados.

Requisitos gerais relativos ao tratamento de dados pessoais

O Cliente é responsável pela coleta, processamento, uso e exatidão lícitos dos Dados Pessoais. O Cliente deverá informar os indivíduos sobre o processamento de seus Dados Pessoais pela Replient e obter seu consentimento, se necessário.

Obrigações de assistência do replicante

A Replient prestará assistência razoável ao Cliente para responder às solicitações de indivíduos que exercem seus direitos de proteção de dados. A Replient auxiliará o Cliente a garantir a conformidade com as obrigações de proteção de dados, incluindo avaliações de segurança e proteção de dados.

Transferências de Dados Pessoais

O Cliente aceita que a Replient possa processar Dados Pessoais fora do país de domicílio do Cliente. A Replient fornece salvaguardas adequadas para os dados transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE).

Auditorias

O Cliente tem o direito de auditar as instalações e as atividades de processamento da Replent para garantir a conformidade com as obrigações de proteção de dados.

Subprocessadores

A Replient está autorizada a envolver subcontratados para processar Dados Pessoais no âmbito da prestação dos Serviços.

Violações

A Replient informará o Cliente sobre quaisquer violações de dados sem demora indevida e fornecerá os detalhes relevantes.

Exclusão e devolução de dados pessoais

A Replient eliminará os Dados Pessoais após a rescisão ou expiração do Contrato, exceto nos casos em que for legalmente obrigada a retê-los.