Desde el 3 de julio de 2026, las automatizaciones de replient.ai pueden seguir un horario comercial. Defines los días, las horas y una zona horaria por marca y activas el horario por automatización. Cuando un comentario o un DM llega fuera de ese horario, la automatización espera a la próxima hora de apertura en lugar de responder a las 3 de la madrugada. Las automatizaciones sin esa opción, como tu filtro de spam, siguen funcionando las 24 horas.
El problema
Las automatizaciones nunca duermen. Normalmente es bueno, pero no siempre. La respuesta con el número de tu línea de atención sale cuando la línea está cerrada. La invitación a tus DMs llega en plena noche y quien responde espera hasta la mañana a que le atienda una persona. A partir de ahora, tus automatizaciones saben cuándo está tu equipo.
Para cada marca, define los días y las horas en que tu equipo está disponible, con su propia zona horaria. Por defecto, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Si gestionas marcas en distintos países, cada una tiene su propio horario.
El horario comercial solo se aplica a las automatizaciones en las que lo activas. Tu filtro de spam sigue ocultando las 24 horas, mientras que la respuesta con el número de tu línea de atención espera a la hora de apertura. Con la opción activada, espera toda la automatización, cada uno de sus pasos.
Todo lo que llega fuera de tu horario espera a la próxima hora de apertura y luego se reparte a lo largo de la primera hora. Los comentarios que entraron antes salen primero y los posteriores, un poco después. Así no sale todo en el mismo minuto.
Desde el 6 de julio, una automatización de comentarios puede ejecutarse solo en publicaciones publicadas un día concreto, antes o después de una fecha o dentro de un rango de fechas. Útil para campañas y sorteos.
Desde el 13 de julio, una automatización de comentarios puede reaccionar solo cuando el texto de la publicación contiene una palabra o coincide exactamente con un texto, como el hashtag de una campaña.
En los flujos de DM, añade varios textos propios para la respuesta pública bajo el comentario. replient.ai elige uno al azar cada vez, así que no todas las respuestas se ven igual. Desde Pro.
Abre Aprendizaje y, en “Ajustes generales de esta marca”, activa “Activar el horario comercial para las automatizaciones”. Haz clic en “Configurar horario” para definir días, horas y zona horaria, y luego en “Guardar horario”.
En Automatizaciones, activa “Aplicar el horario comercial” en cada automatización que deba esperar, en el editor o directamente en la lista.
Cuando entra un comentario fuera de tu horario, replient.ai muestra “Automatización pendiente” en él con la hora a la que se ejecuta. Cancélala antes si lo necesitas.
El horario comercial define cuándo puede una automatización responder, ejecutar acciones o enviar DMs. Cuando algo llega fuera de ese horario, la automatización espera a la próxima hora de apertura en lugar de reaccionar de inmediato. En replient.ai defines el horario por marca y lo activas por automatización.
Llegan a tu bandeja al instante. Solo las automatizaciones con horario comercial esperan a la próxima hora de apertura y luego se ejecutan repartidas a lo largo de la primera hora, empezando por los comentarios más antiguos.
Solo si activas el horario comercial en esa automatización. Con la opción activada, espera toda la automatización, incluido ocultar. Así que deja sin horario comercial las automatizaciones que deban actuar de inmediato.
Sí. Las automatizaciones de DMs y los flujos de comentario a DM con el horario comercial activado arrancan en la próxima hora de apertura. Las automatizaciones de DMs están disponibles desde Pro, para Instagram y Facebook.
La que definas para la marca. La primera vez que activas el horario comercial, replient.ai te propone la zona horaria de tu navegador. Cada marca tiene la suya, lo que ayuda a las agencias con clientes en varios países.
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