Seit dem 3. Juli 2026 können Automationen in replient.ai Geschäftszeiten einhalten. Du legst pro Marke Tage, Uhrzeiten und Zeitzone fest und schaltest die Geschäftszeiten pro Automation zu. Kommt ein Kommentar oder eine DM außerhalb dieser Zeiten, wartet die Automation bis zur nächsten Öffnungszeit, statt um 3 Uhr nachts zu antworten. Automationen ohne diesen Schalter, etwa dein Spam-Filter, laufen weiter rund um die Uhr.
Das Problem
Automationen schlafen nie. Das ist meistens gut, aber nicht immer. Die Antwort mit eurer Hotline-Nummer geht raus, während die Hotline geschlossen ist. Die Einladung in die DMs kommt mitten in der Nacht, und wer zurückschreibt, wartet bis zum Morgen auf einen Menschen. Ab jetzt wissen deine Automationen, wann dein Team da ist.
Pro Marke legst du fest, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten dein Team erreichbar ist, mit eigener Zeitzone. Voreingestellt ist Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. Betreust du Marken in verschiedenen Ländern, bekommt jede ihre eigenen Zeiten.
Geschäftszeiten gelten nur für die Automationen, bei denen du sie einschaltest. Dein Spam-Filter blendet weiter rund um die Uhr aus, während die Antwort mit der Hotline-Nummer bis zur Öffnung wartet. Ist der Schalter an, wartet die ganze Automation mit allen Schritten.
Was außerhalb deiner Zeiten reinkommt, wartet bis zur nächsten Öffnungszeit und wird dann über die erste Stunde verteilt. Früh eingegangene Kommentare kommen zuerst dran, späte etwas danach. So geht nicht alles in derselben Minute raus.
Seit dem 6. Juli lässt du eine Kommentar-Automation nur bei Beiträgen laufen, die an einem bestimmten Tag, vor oder nach einem Datum oder in einem Zeitraum veröffentlicht wurden. Praktisch für Kampagnen und Gewinnspiele.
Seit dem 13. Juli reagiert eine Kommentar-Automation auf Wunsch nur, wenn der Beitragstext ein bestimmtes Wort enthält oder genau einem Text entspricht, etwa einem Kampagnen-Hashtag.
In DM-Flows hinterlegst du für die öffentliche Antwort unter dem Kommentar mehrere eigene Texte. replient.ai wählt jedes Mal zufällig einen davon, so sieht nicht jede Antwort gleich aus. Ab Pro.
Öffne Lernen und schalte unter „Allgemeine Einstellungen für diese Marke“ die Geschäftszeiten für Automationen ein. Über den Button daneben legst du Tage, Uhrzeiten und Zeitzone fest und speicherst.
Unter Automatisierungen schaltest du die Geschäftszeiten für jede Automation einzeln zu, im Editor oder direkt in der Liste.
Kommt außerhalb deiner Zeiten ein Kommentar, zeigt replient.ai daran „Automatisierung ausstehend“ mit der geplanten Uhrzeit. Bei Bedarf brichst du sie vorher ab.
Geschäftszeiten legen fest, wann eine Automation antworten, Aktionen ausführen oder DMs senden darf. Kommt außerhalb dieser Zeiten etwas rein, wartet die Automation bis zur nächsten Öffnungszeit, statt sofort zu reagieren. In replient.ai stellst du die Zeiten pro Marke ein und schaltest sie pro Automation zu.
Sie landen sofort in deiner Inbox. Nur die Automationen mit Geschäftszeiten warten bis zur nächsten Öffnungszeit und laufen dann verteilt über die erste Stunde, frühe Kommentare zuerst.
Nur, wenn du die Geschäftszeiten für diese Automation einschaltest. Ist der Schalter an, wartet die ganze Automation, auch das Ausblenden. Lass Automationen, die sofort greifen sollen, deshalb einfach ohne Geschäftszeiten laufen.
Ja. DM-Automationen und Kommentar-zu-DM-Flows mit eingeschalteten Geschäftszeiten starten erst zur nächsten Öffnungszeit. DM-Automationen gibt es ab Pro, für Instagram und Facebook.
Die Zeitzone, die du für die Marke einstellst. Beim ersten Einschalten schlägt replient.ai die Zeitzone deines Browsers vor. Jede Marke hat ihre eigene, praktisch für Agenturen mit Kunden in mehreren Ländern.
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