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Analytics#Analytics

DM-Analytics und Export: deine DMs in Zahlen

Seit dem 19. Mai 2026 hat replient.ai eine eigene DM-Analytics-Seite für Instagram und Facebook. Sie zeigt neue Unterhaltungen, die Antwortzeit (getrennt nach Automation, replient.ai-Inbox und Meta-App), Stimmung, Tags, die Beiträge, die die meisten DMs auslösen, und die Lese- und Klickraten deiner DM-Automationen. Kommentar- und DM-Analytics exportierst du als PDF, Excel oder CSV.

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Bisher

„Was bringt uns die DM-Kampagne?“

Für Kommentare gab es in replient.ai ein Analytics-Dashboard, für DMs keine eigene Auswertung. Wie schnell dein Team auf Nachrichten antwortet, worum es in den Gesprächen geht und welcher Beitrag die meisten DMs auslöst, blieb offen. Und für den Monatsbericht an Kunden oder Chef hieß es: Screenshots machen. Damit ist jetzt Schluss.

Das ist neu

Antwortzeit

Sieh, wie schnell deine DMs beantwortet werden.

Oben stehen die wichtigsten Zahlen: neue Unterhaltungen, empfangene und gesendete Nachrichten, durchschnittliche Antwortzeit. Darunter siehst du, wer zuerst geantwortet hat: eine Automation, jemand in der replient.ai-Inbox oder jemand in der Meta-App. Die Team-Performance zeigt pro Person Antworten, Abschlüsse und Antwortgeschwindigkeit.

  • Durchschnitt und Median der Antwortzeit
  • Kommentar-zu-DM-Nachrichten zählen nicht als Antwort
  • Team-Performance pro Person
Themen & Stimmung

Worum es in deinen DMs geht.

Stimmung und Tags zeigen, worüber Leute dir schreiben und wie zufrieden sie sind. „Wann DMs reinkommen“ verteilt ein- und ausgehende Nachrichten auf die Stunden des Tages, in deiner Zeitzone. So planst du Schichten dort, wo die Nachrichten wirklich ankommen.

  • Stimmung und Tags der Unterhaltungen
  • Nachrichtenvolumen pro Tag und pro Stunde
  • Instagram und Facebook im Vergleich
  • Top-Unterhaltungen nach Anzahl der Nachrichten
Kommentar-zu-DM

Welcher Beitrag die meisten DMs auslöst.

„Top-Posts, die DMs auslösen“ zeigt für jeden Beitrag, wie viele Unterhaltungen eine Kommentar-Automation gestartet hat, wie viele DMs daraus wurden und wie oft sie gelesen und geklickt wurden. Pro DM-Automation siehst du Erfolgsquote, Lese- und Klickrate. So weißt du, welcher Inhalt Leads bringt.

  • Anzeige oder organischer Beitrag auf einen Blick
  • Klickrate zählt nur Nachrichten mit Link
  • Erfolgsquote, Lese- und Klickrate pro DM-Automation
Export

Der Bericht ist mit einem Klick fertig.

Kommentar-Analytics und DM-Analytics haben jetzt einen Button „Exportieren“. Das PDF ist ein A4-Bericht mit den Diagrammen jedes Abschnitts, bereit für Kunden oder Chef. Excel liefert eine Tabelle pro Diagramm. Die Rohdaten kommen als CSV, eine Zeile pro Kommentar oder Nachricht, für eigene Auswertungen in Excel oder Google Sheets.

  • PDF, Excel und CSV pro Diagramm
  • Rohdaten der Kommentare mit Stimmung, Tags, Anzeigen- und Kampagnenname
  • Rohdaten der DMs mit Richtung, Automation, Lesestatus und Klicks

Was du exportieren kannst

Über den Button „Exportieren“ oben rechts in der jeweiligen Analytics-Seite.

ExportInhalt
PDF herunterladenA4-Bericht mit Diagrammen pro Abschnitt (Kommentar- und DM-Analytics)
Excel herunterladenEine Tabelle pro Diagramm (Kommentar- und DM-Analytics)
CSV herunterladen (pro Diagramm)Die Daten jedes Diagramms als eigene CSV (Kommentar-Analytics)
Rohdaten der Kommentare (CSV)Eine Zeile pro Kommentar im gewählten Zeitraum
Rohdaten der DMs (CSV)Eine Zeile pro Nachricht im gewählten Zeitraum

Solange in der Kommentar-Analytics Filter aktiv sind, ist der Export gesperrt, damit alle Zahlen im Bericht zusammenpassen.

Außerdem neu

Performance der Kommentar-Automationen

Seit Anfang Mai zeigt die Kommentar-Analytics jede Automation mit Läufen, Erfolgsquote und letztem Lauf. Details mit täglicher Aktivität öffnest du bei Bedarf.

Filter in der Kommentar-Analytics

Seit Juni filterst du die Kommentar-Analytics nach Marken, auch kontoweit über mehrere Marken, nach Plattformen, Beitragstyp und bestimmten Beiträgen.

Gelöschte Kommentare im Export

Die Rohdaten der Kommentare enthalten auch gelöschte Kommentare, markiert in einer eigenen Spalte. So fehlt im Bericht nichts.

In drei Schritten zum ersten Bericht

  1. 1

    DM-Analytics öffnen

    Klappe in der Seitenleiste „Einblicke“ auf und öffne die DM-Analytics.

  2. 2

    Zeitraum wählen

    Wähle oben rechts den Zeitraum, zum Beispiel den letzten Monat.

  3. 3

    Exportieren

    Klicke auf „Exportieren“ und wähle „PDF herunterladen“, „Excel herunterladen“ oder „Rohdaten der DMs (CSV)“.

Häufige Fragen

DM-Analytics wertet deine Direktnachrichten aus: wie viele Nachrichten reinkommen, wie schnell sie beantwortet werden, worum es geht und welche Beiträge und Automationen Gespräche auslösen. In replient.ai ist das eine eigene Seite für Instagram- und Facebook-DMs, mit Export als PDF, Excel und CSV.

Für jede neue Nachricht misst replient.ai die Zeit bis zur ersten echten Antwort. Kommentar-zu-DM-Nachrichten zählen nicht, weil ein Kommentar sie auslöst und keine DM. Gezählt werden nur Fälle, in denen Nachricht und Antwort im gewählten Zeitraum liegen.

Ja. „Exportieren“ → „PDF herunterladen“ erstellt einen A4-Bericht mit den Diagrammen aller Abschnitte, für Kommentar- und DM-Analytics. Für eigene Auswertungen gibt es Excel und CSV.

Entweder laden die Daten noch, oder in der Kommentar-Analytics sind Filter aktiv. Setze die Filter zurück, dann ist der Export wieder verfügbar.

Für Instagram und Facebook. TikTok, LinkedIn und YouTube geben keinen Zugriff auf Direktnachrichten. Kommentare aller verbundenen Kanäle wertet die Kommentar-Analytics aus.

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