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Analíticas de DMs y exportación: tus DMs en cifras

Desde el 19 de mayo de 2026, replient.ai tiene su propia página de analíticas de DMs para Instagram y Facebook. Muestra las conversaciones nuevas, el tiempo de respuesta (desglosado por automatización, bandeja de replient.ai y app de Meta), el sentimiento, las etiquetas, las publicaciones que generan más DMs y las tasas de lectura y de clics de tus automatizaciones de DMs. Puedes exportar las analíticas de comentarios y de DMs a PDF, Excel o CSV.

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Hasta ahora

“¿Qué está consiguiendo la campaña de DMs?”

replient.ai tenía un panel de analíticas para comentarios, pero nada propio para los DMs. Con qué rapidez responde tu equipo, sobre qué escribe la gente y qué publicación genera más DMs seguía sin estar claro. Y el informe mensual para un cliente o para tu jefe significaba hacer capturas de pantalla. Eso se acabó.

Novedades

Tiempo de respuesta

Mira con qué rapidez se responden tus DMs.

Las cifras clave están arriba: conversaciones nuevas, mensajes recibidos y enviados, tiempo medio de respuesta. Debajo ves quién respondió primero: una automatización, alguien en la bandeja de replient.ai o alguien en la app de Meta. El rendimiento del equipo muestra respuestas, tareas terminadas y velocidad de respuesta por persona.

  • Tiempo de respuesta medio y mediano
  • Los mensajes de comentario a DM no cuentan como respuestas
  • Rendimiento del equipo por persona
Temas y sentimiento

De qué hablan tus DMs.

El sentimiento y las etiquetas muestran sobre qué te escriben y lo contentos que están. “Cuándo llegan los DMs” reparte los mensajes entrantes y salientes por las horas del día, en tu zona horaria. Así puedes organizar tus turnos donde de verdad llegan los mensajes.

  • Sentimiento y etiquetas de las conversaciones
  • Volumen de mensajes por día y por hora
  • Instagram y Facebook lado a lado
  • Top conversaciones por número de mensajes
De comentario a DM

Qué publicación genera más DMs.

“Top publicaciones que generan DMs” muestra, para cada publicación, cuántas conversaciones inició una automatización de comentarios, cuántos DMs salieron de ellas y con qué frecuencia se leyeron y se hizo clic. Para cada automatización de DMs ves la tasa de éxito, de lectura y de clics. Así sabes qué contenido trae leads.

  • Publicación de anuncio u orgánica de un vistazo
  • La tasa de clics solo cuenta los mensajes con enlace
  • Tasa de éxito, de lectura y de clics por automatización de DMs
Exportación

Tu informe, a un clic.

Las analíticas de comentarios y de DMs tienen ahora un botón Exportar. El PDF es un informe A4 con los gráficos de cada sección, listo para un cliente o para tu jefe. Excel te da una hoja por gráfico. Los datos brutos llegan en CSV, una fila por comentario o mensaje, para tu propio análisis en Excel o Google Sheets.

  • PDF, Excel y CSV por gráfico
  • Comentarios en bruto con sentimiento, etiquetas y nombre del anuncio y de la campaña
  • DMs en bruto con dirección, automatización, estado de lectura y clics

Qué puedes exportar

Con el botón Exportar, arriba a la derecha de cada página de analíticas.

ExportaciónContenido
Descargar PDFInforme A4 con gráficos por sección (analíticas de comentarios y de DMs)
Descargar ExcelUna hoja por gráfico (analíticas de comentarios y de DMs)
Descargar CSV (por gráfico)Los datos de cada gráfico en su propio CSV (analíticas de comentarios)
Descargar comentarios en bruto (CSV)Una fila por comentario del periodo seleccionado
Descargar DMs en bruto (CSV)Una fila por mensaje del periodo seleccionado

Mientras haya filtros activos en las analíticas de comentarios, la exportación no está disponible, para que todas las cifras del informe coincidan.

También nuevo

Rendimiento de las automatizaciones de comentarios

Desde principios de mayo, las analíticas de comentarios listan cada automatización con ejecuciones, tasa de éxito y última ejecución. Abre los detalles con la actividad diaria cuando los necesites.

Filtros en las analíticas de comentarios

Desde junio puedes filtrar las analíticas de comentarios por marca, también en toda la cuenta con varias marcas, por plataforma, tipo de publicación y publicaciones concretas.

Comentarios eliminados en la exportación

Los datos en bruto de los comentarios incluyen ahora los comentarios eliminados, marcados en una columna propia. Así no falta nada en tu informe.

Tres pasos hasta tu primer informe

  1. 1

    Abre las analíticas de DMs

    Despliega Insights en la barra lateral y abre las analíticas de DMs.

  2. 2

    Elige un periodo

    Selecciona el rango de fechas arriba a la derecha, por ejemplo el último mes.

  3. 3

    Exporta

    Haz clic en Exportar y elige “Descargar PDF”, “Descargar Excel” o “Descargar DMs en bruto (CSV)”.

Preguntas frecuentes

Las analíticas de DMs miden tus mensajes directos: cuántos llegan, con qué rapidez se responden, de qué tratan y qué publicaciones y automatizaciones inician conversaciones. En replient.ai es una página propia para los DMs de Instagram y Facebook, con exportación a PDF, Excel y CSV.

Para cada mensaje nuevo, replient.ai mide el tiempo hasta la primera respuesta real. Los mensajes de comentario a DM no cuentan, porque los desencadena un comentario y no un DM. Solo se cuentan los casos en los que tanto el mensaje como la respuesta caen dentro del periodo seleccionado.

Sí. Exportar → “Descargar PDF” crea un informe A4 con los gráficos de cada sección, para las analíticas de comentarios y de DMs. Para tu propio análisis tienes Excel y CSV.

O bien los datos aún se están cargando, o bien hay filtros activos en las analíticas de comentarios. Restablece los filtros y la exportación vuelve a estar disponible.

Instagram y Facebook. TikTok, LinkedIn y YouTube no dan acceso a los mensajes directos. Los comentarios de todos los canales conectados quedan cubiertos por las analíticas de comentarios.

Más información

Haz que tus DMs sean medibles.

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