A replient segítségével 0,5 alkalmazottat takarítottunk meg a hozzászólások kezelésében.
A Zauberfein egy osztrák penészgátló spray márka, amely hatékony tisztítószereiről ismert, amelyek nedves helyiségekben, például fürdőszobákban és pincékben is hatékonyan küzdenek a penész ellen. A cég kifejlesztett egy speciális spray-t, amely mélyen behatol a pórusokba, és a forrásánál távolítja el a penészt anélkül, hogy károsítaná a felületeket, például a csempét vagy a márványt. Termékeik könnyen használhatók és nagy hatékonyságuk miatt értékesek.
A közösségi médiában egyre növekvő jelenlétével a Zauberfein igyekezett kapcsolatba lépni ügyfeleivel. A spam, a káros hozzászólások és a megválaszolatlan kérdések által támasztott kihívások azonban arra késztették a márkát, hogy hatékonyabb megoldást keressen online jelenlétének kezelésére.
A Zauberfein a replienttel együttműködve A/B tesztet végzett, és értékelte a kommentkezelés hatását a hirdetések teljesítményére. Két kampánykészletet hoztak létre: a tesztcsoportot (A kampány) és a kontrollcsoportot (B kampány). Mindkét kampány azonos volt a célközönség, a kreatív tartalom, a beállítás és a költségvetés tekintetében, hogy biztosítsák a tisztességes összehasonlítást.
A tesztcsoport a replient teljes körűen menedzselt kommentkezelési megoldását használta, amely magában foglalta a spam és a káros tartalmak elrejtését, valamint az ügyfelek kérdéseire és visszajelzéseire való válaszadást. Ezzel szemben a kontrollcsoportban (B kampány) a kommentek felügyelet nélkül maradtak, moderálás vagy válaszadás nélkül.
„Együttműködtünk a replienttel, hogy kiderítsük, vajon a proaktív kommentkezelés valóban képes-e változást elérni, és az eredmények magukért beszélnek. A kommentkezelést alkalmazó kampány lenyűgöző javulást mutatott minden kulcsfontosságú mutatónkban – magasabb ROAS, több vásárlás és összességében jobb elköteleződés. Ez a tapasztalat meggyőzött minket a stratégiai kommentmoderálás erejéről.”
Mario Hofer
Marketing vezető – Zauberfein
A HOZZÁSZÓLÁSKEZELÉS HATÁSA
A replient Zauberfein számára kínált megoldása magában foglalta az összes hozzászólás valós idejű figyelését, a káros tartalom elrejtését, valamint az ügyfelek kérdéseire és visszajelzéseire adott proaktív válaszadást. Ez az átfogó megközelítés pozitívabb és megbízhatóbb környezetet teremtett a Zauberfein hirdetései körül, ami fokozott ügyfél-lojalitáshoz, végső soron pedig több eladáshoz és magasabb megtérüléshez vezetett.
Replikáns lefedettség a tesztkampányban:
Ez az esettanulmány rávilágít a felhasználói elköteleződés aktív kezelésének fontosságára a közösségi média hirdetésekben. A konverziós arányok, a ROAS és a vásárlási mennyiség jelentős javulása kiemeli a hozzászóláskezelés stratégiai megközelítésének értékét. Az olyan márkák számára, mint a Zauberfein, a replienthez hasonló eszközökbe való befektetés nemcsak az egyes kampányok teljesítményét javítja, hanem erősíti az általános márkabizalmat és az ügyfelek lojalitását is.
E tanulmány alapján arra a következtetésre jutottunk, hogy a kommentkezelést alkalmazó kampányok valószínűleg a következőket érik el:
Nincs szükség hitelkártyára | 100%-ban kockázatmentes
Nincs szükség hitelkártyára | 100%-ban kockázatmentes
