Grâce à replient, nous avons économisé 0,5 employé dans la gestion des commentaires.
Zauberfein est une marque autrichienne de sprays anti-moisissures, réputée pour ses produits nettoyants efficaces contre les moisissures dans les pièces humides comme les salles de bains et les caves. L'entreprise a mis au point un spray spécial qui pénètre en profondeur dans les pores et élimine les moisissures à la source, sans abîmer les surfaces telles que le carrelage ou le marbre. Ses produits sont faciles d'utilisation et appréciés pour leur grande efficacité.
Avec une présence croissante sur les réseaux sociaux, Zauberfein souhaitait renforcer ses liens avec ses clients. Cependant, les problèmes liés au spam, aux commentaires haineux et aux demandes restées sans réponse ont incité la marque à rechercher une solution plus efficace pour gérer sa présence en ligne.
Zauberfein s'est associé à replient pour mener un test A/B et évaluer l'impact de la gestion des commentaires sur les performances publicitaires. Deux campagnes ont été créées : une campagne test (Campagne A) et une campagne contrôle (Campagne B). Les deux campagnes étaient identiques en termes de public cible, de contenu créatif, de configuration et de budget afin de garantir une comparaison équitable.
Le groupe test a utilisé la solution de gestion des commentaires entièrement prise en charge de replient, qui incluait le masquage des spams et des contenus nuisibles, ainsi que la réponse aux questions et aux commentaires des clients. Dans le groupe témoin (Campagne B), en revanche, les commentaires sont restés sans modération ni réponse.
« Nous avons collaboré avec replient pour vérifier si une gestion proactive des commentaires pouvait réellement faire la différence, et les résultats sont éloquents. La campagne où les commentaires étaient gérés a enregistré des améliorations impressionnantes sur tous nos indicateurs clés : un retour sur investissement publicitaire (ROAS) plus élevé, davantage d’achats et un engagement global accru. Cette expérience nous a convaincus de l’efficacité d’une modération stratégique des commentaires. »
Mario Hofer
Responsable marketing – Zauberfein
IMPACT DE LA GESTION DES COMMENTAIRES
La solution de replient pour Zauberfein comprenait la surveillance en temps réel de tous les commentaires, le masquage des contenus préjudiciables et la réponse proactive aux questions et aux commentaires des clients. Cette approche globale a permis de créer un environnement plus positif et plus fiable autour des publicités de Zauberfein, ce qui a entraîné une fidélisation accrue de la clientèle et, en fin de compte, une augmentation des ventes et un meilleur retour sur investissement.
Couverture des réplicants dans la campagne de test :
Cette étude de cas souligne l'importance d'une gestion active de l'engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Les améliorations significatives des taux de conversion, du ROAS et du volume d'achats mettent en évidence la valeur d'une approche stratégique de la gestion des commentaires. Pour des marques comme Zauberfein, investir dans des outils tels que replient améliore non seulement la performance des campagnes individuelles, mais renforce également la confiance envers la marque et la fidélité des clients.
D’après cette étude, nous concluons que les campagnes intégrant la gestion des commentaires sont susceptibles d’atteindre les objectifs suivants :
Aucune carte de crédit requise | 100 % sans risque
Aucune carte de crédit requise | 100 % sans risque
