Depuis le 3 juillet 2026, les automatisations de replient.ai peuvent suivre des horaires d'ouverture. Vous définissez les jours, les heures et un fuseau horaire par marque et activez les horaires par automatisation. Quand un commentaire ou un DM arrive en dehors de ces horaires, l'automatisation attend la prochaine ouverture au lieu de répondre à 3 h du matin. Les automatisations sans cette option, comme votre filtre anti-spam, continuent de tourner 24 h sur 24.
Le problème
Les automatisations ne dorment jamais. C'est en général une bonne chose, mais pas toujours. La réponse avec le numéro de votre hotline part alors que la hotline est fermée. L'invitation à vos DM arrive en pleine nuit, et celui qui répond attend le matin un interlocuteur humain. Désormais, vos automatisations savent quand votre équipe est là.
Pour chaque marque, définissez les jours et les heures où votre équipe est disponible, avec son propre fuseau horaire. Par défaut : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Si vous gérez des marques dans différents pays, chacune a ses propres horaires.
Les horaires d'ouverture ne s'appliquent qu'aux automatisations pour lesquelles vous les activez. Votre filtre anti-spam continue de masquer 24 h sur 24, tandis que la réponse avec le numéro de votre hotline attend l'ouverture. Avec l'option activée, toute l'automatisation attend, chacune de ses étapes.
Tout ce qui arrive en dehors de vos horaires attend la prochaine ouverture, puis est réparti sur la première heure. Les commentaires arrivés tôt passent en premier, les suivants un peu après. Tout ne part donc pas dans la même minute.
Depuis le 6 juillet, une automatisation de commentaires peut s'exécuter uniquement sur les publications parues un jour donné, avant ou après une date, ou dans une plage de dates. Pratique pour les campagnes et les jeux concours.
Depuis le 13 juillet, une automatisation de commentaires peut réagir uniquement quand la légende de la publication contient un mot ou correspond exactement à un texte, comme un hashtag de campagne.
Dans les flux de DM, ajoutez plusieurs textes de votre cru pour la réponse publique sous le commentaire. replient.ai en choisit un au hasard à chaque fois, pour que toutes les réponses ne se ressemblent pas. À partir de Pro.
Ouvrez Apprentissage et, sous « Réglages généraux de cette marque », activez « Activer les horaires d'ouverture pour les automatisations ». Cliquez sur « Configurer les horaires » pour définir jours, heures et fuseau horaire, puis sur « Enregistrer les horaires ».
Dans Automatisations, activez « Appliquer les horaires d'ouverture » pour chaque automatisation qui doit attendre, dans l'éditeur ou directement dans la liste.
Quand un commentaire arrive en dehors de vos horaires, replient.ai y affiche « Automatisation en attente » avec l'heure d'exécution. Annulez-la avant si nécessaire.
Les horaires d'ouverture définissent quand une automatisation peut répondre, agir ou envoyer des DM. Quand quelque chose arrive en dehors de ces horaires, l'automatisation attend la prochaine ouverture au lieu de réagir tout de suite. Dans replient.ai, vous définissez les horaires par marque et les activez par automatisation.
Ils arrivent immédiatement dans votre boîte de réception. Seules les automatisations avec horaires d'ouverture attendent la prochaine ouverture, puis s'exécutent réparties sur la première heure, les commentaires les plus anciens d'abord.
Seulement si vous activez les horaires d'ouverture pour cette automatisation. Avec l'option activée, toute l'automatisation attend, masquage compris. Laissez donc simplement sans horaires les automatisations qui doivent agir immédiatement.
Oui. Les automatisations DM et les flux commentaire vers DM avec horaires d'ouverture activés démarrent à la prochaine ouverture. Les automatisations DM sont disponibles à partir de Pro, pour Instagram et Facebook.
Celui que vous avez défini pour la marque. À la première activation des horaires d'ouverture, replient.ai vous propose le fuseau horaire de votre navigateur. Chaque marque a le sien, ce qui aide les agences ayant des clients dans plusieurs pays.
En savoir plus
Déjà client ? Définissez vos horaires sous Apprentissage et activez-les dans vos automatisations. Nouveau ici ? Essayez replient.ai gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire.
14 jours gratuits · sans carte bancaire