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Analyses#Analytique

Analyses DM et export : vos DM en chiffres

Depuis le 19 mai 2026, replient.ai dispose de sa propre page d'analyses DM pour Instagram et Facebook. Elle affiche les nouvelles conversations, le temps de réponse (réparti entre automatisation, boîte de réception replient.ai et appli Meta), le sentiment, les tags, les publications qui génèrent le plus de DM, ainsi que les taux de lecture et de clic de vos automatisations DM. Vous pouvez exporter les analyses des commentaires et des DM en PDF, Excel ou CSV.

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Jusqu'à présent

« Que nous apporte la campagne DM ? »

replient.ai proposait un tableau de bord d'analyses pour les commentaires, mais rien de propre aux DM. La rapidité de réponse de votre équipe, les sujets abordés et la publication qui génère le plus de DM restaient flous. Et le rapport mensuel pour un client ou votre supérieur, c'était des captures d'écran. C'est terminé.

Les nouveautés

Temps de réponse

Voyez à quelle vitesse vos DM reçoivent une réponse.

Les chiffres clés se trouvent en haut : nouvelles conversations, messages reçus et envoyés, temps de réponse moyen. En dessous, vous voyez qui a répondu en premier : une automatisation, quelqu'un dans la boîte de réception replient.ai ou quelqu'un dans l'appli Meta. La performance de l'équipe montre réponses, éléments terminés et rapidité de réponse par personne.

  • Temps de réponse moyen et médian
  • Les messages commentaire vers DM ne comptent pas comme des réponses
  • Performance de l'équipe par personne
Sujets et sentiment

De quoi parlent vos DM.

Le sentiment et les tags montrent pourquoi on vous écrit et à quel point les gens sont satisfaits. « Quand arrivent les DM » répartit les messages entrants et sortants sur les heures de la journée, dans votre fuseau horaire. Vous pouvez ainsi planifier vos équipes là où les messages arrivent vraiment.

  • Sentiment et tags des conversations
  • Volume de messages par jour et par heure
  • Instagram et Facebook côte à côte
  • Top conversations par nombre de messages
Commentaire vers DM

Quelle publication génère le plus de DM.

« Top publications générant des DM » montre, pour chaque publication, combien de conversations une automatisation de commentaires a lancées, combien de DM en sont sortis et combien de fois ils ont été lus et cliqués. Pour chaque automatisation DM, vous voyez le taux de réussite, de lecture et de clic. Vous savez ainsi quels contenus apportent des leads.

  • Publication sponsorisée ou organique en un coup d'œil
  • Le taux de clic ne compte que les messages contenant un lien
  • Taux de réussite, de lecture et de clic par automatisation DM
Export

Votre rapport est à un clic.

Les analyses des commentaires et des DM ont désormais un bouton Exporter. Le PDF est un rapport A4 avec les graphiques de chaque section, prêt pour un client ou votre supérieur. Excel vous donne une feuille par graphique. Les données brutes sont en CSV, une ligne par commentaire ou message, pour vos propres analyses dans Excel ou Google Sheets.

  • PDF, Excel et CSV par graphique
  • Commentaires bruts avec sentiment, tags, nom de la publicité et de la campagne
  • DM bruts avec direction, automatisation, statut de lecture et clics

Ce que vous pouvez exporter

Via le bouton Exporter en haut à droite de chaque page d'analyses.

ExportContenu
Télécharger le PDFRapport A4 avec graphiques par section (analyses des commentaires et des DM)
Télécharger ExcelUne feuille par graphique (analyses des commentaires et des DM)
Télécharger le CSV (par graphique)Les données de chaque graphique dans son propre CSV (analyses des commentaires)
Télécharger les commentaires bruts (CSV)Une ligne par commentaire sur la période sélectionnée
Télécharger les DM bruts (CSV)Une ligne par message sur la période sélectionnée

Tant que des filtres sont actifs dans les analyses des commentaires, l'export est indisponible, afin que chaque chiffre du rapport concorde.

Également nouveau

Performance des automatisations de commentaires

Depuis début mai, les analyses des commentaires listent chaque automatisation avec ses exécutions, son taux de réussite et sa dernière exécution. Ouvrez les détails avec l'activité quotidienne quand vous en avez besoin.

Filtres dans les analyses des commentaires

Depuis juin, vous pouvez filtrer les analyses des commentaires par marque, y compris à l'échelle du compte sur plusieurs marques, par plateforme, type de publication et publications précises.

Commentaires supprimés dans l'export

Les données brutes des commentaires incluent désormais les commentaires supprimés, signalés dans une colonne dédiée. Rien ne manque ainsi dans votre rapport.

Trois étapes jusqu'à votre premier rapport

  1. 1

    Ouvrez les analyses DM

    Déroulez Insights dans la barre latérale et ouvrez les analyses DM.

  2. 2

    Choisissez une période

    Sélectionnez la plage de dates en haut à droite, par exemple le mois dernier.

  3. 3

    Exportez

    Cliquez sur Exporter et choisissez « Télécharger le PDF », « Télécharger Excel » ou « Télécharger les DM bruts (CSV) ».

Questions fréquentes

Les analyses DM mesurent vos messages privés : combien arrivent, à quelle vitesse ils reçoivent une réponse, de quoi ils parlent et quelles publications et automatisations lancent des conversations. Dans replient.ai, c'est une page à part pour les DM Instagram et Facebook, avec export en PDF, Excel et CSV.

Pour chaque nouveau message, replient.ai mesure le temps jusqu'à la première vraie réponse. Les messages commentaire vers DM ne comptent pas, car c'est un commentaire qui les déclenche et non un DM. Seuls les cas où le message et la réponse tombent tous deux dans la période sélectionnée sont comptés.

Oui. Exporter → « Télécharger le PDF » crée un rapport A4 avec les graphiques de chaque section, pour les analyses des commentaires et des DM. Pour vos propres analyses, il y a Excel et CSV.

Soit les données sont encore en cours de chargement, soit des filtres sont actifs dans les analyses des commentaires. Réinitialisez les filtres et l'export est de nouveau disponible.

Instagram et Facebook. TikTok, LinkedIn et YouTube ne donnent pas accès aux messages privés. Les commentaires de tous les canaux connectés sont couverts par les analyses des commentaires.

En savoir plus

Rendez vos DM mesurables.

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