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FAQ.

Sie haben Fragen? Wir helfen weiter.

Wie funktioniert die KI-basierte Lernfunktion von replient?

replient nutzt maschinelles Lernen, um aus historischen Kommentaren, Antworten und Nutzerinteraktionen zu lernen. Die Software analysiert diese Daten, um Muster und Kontexte zu erkennen, die für zukünftige Antworten genutzt werden können. Dadurch verbessert sich die Qualität und Relevanz der automatisierten Antworten im Laufe der Zeit kontinuierlich.

Kann ich wählen, ob Antworten automatisch oder manuell veröffentlicht werden?

Ja, replient bietet die Flexibilität, im automatischen Modus direkt zu antworten oder im manuellen Modus die generierten Antworten vorab zu prüfen und dann manuell zu veröffentlichen. Dies gibt Ihnen volle Kontrolle über die Kommunikation und stellt sicher, dass alle Antworten Ihren Standards entsprechen.

Wie stellt replient sicher, dass die Antworten die Brand Voice beibehalten?

replient ist darauf programmiert, die Brand Voice und das Corporate Identity (CI) Ihrer Marke in allen Antworten zu wahren. Die Software lernt aus den historischen Daten und Dokumenten, die während des Onboardings bereitgestellt werden, um einen konsistenten Kommunikationsstil zu gewährleisten.

Was passiert, wenn die Software auf einen unbekannten Kommentar oder eine Anfrage stößt?

Wenn replient auf einen Kommentar oder eine Anfrage stößt, für den keine angemessene Antwort gefunden werden kann, hat der Benutzer die Möglichkeit, manuell einzugreifen und eine passende Antwort zu formulieren. Im automatischen Modus wird von replient darauf verwiesen auf eine Persönliche Nachricht mit dem Anliegen zu schreiben. Dies stellt sicher, dass alle Kundenanfragen professionell und angemessen beantwortet werden, auch wenn sie außerhalb des bisherigen Erfahrungsbereichs der KI liegen.

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