Sinds 3 juli 2026 kunnen automatiseringen in replient.ai openingstijden volgen. Je stelt dagen, tijden en een tijdzone per merk in en schakelt openingstijden per automatisering in. Komt er buiten die tijden een reactie of DM binnen, dan wacht de automatisering tot de volgende openingstijd in plaats van om 3 uur ’s nachts te antwoorden. Automatiseringen zonder die schakelaar, zoals je spamfilter, blijven dag en nacht draaien.
Het probleem
Automatiseringen slapen nooit. Meestal is dat prima, maar niet altijd. Het antwoord met het nummer van je hotline gaat de deur uit terwijl de hotline gesloten is. De uitnodiging naar je DM's komt midden in de nacht binnen en wie terugschrijft, wacht tot de ochtend op een mens. Vanaf nu weten je automatiseringen wanneer je team er is.
Stel per merk de dagen en tijden in waarop je team beschikbaar is, met een eigen tijdzone. De standaard is maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur. Beheer je merken in verschillende landen, dan krijgt elk merk zijn eigen tijden.
Openingstijden gelden alleen voor de automatiseringen waarvoor je ze inschakelt. Je spamfilter blijft dag en nacht verbergen, terwijl het antwoord met het nummer van je hotline op de openingstijd wacht. Staat de schakelaar aan, dan wacht de hele automatisering, elke stap ervan.
Wat buiten je tijden binnenkomt, wacht op de volgende openingstijd en wordt dan over het eerste uur verspreid. Reacties die eerder binnenkwamen gaan eerst, latere iets later. Zo gaat niet alles in dezelfde minuut de deur uit.
Sinds 6 juli kan een reactie-automatisering alleen draaien op posts die op een bepaalde dag zijn gepubliceerd, vóór of na een datum, of binnen een datumbereik. Handig voor campagnes en winacties.
Sinds 13 juli kan een reactie-automatisering alleen reageren als het bijschrift van de post een woord bevat of exact overeenkomt met een tekst, zoals een campagnehashtag.
Voeg in DM-flows meerdere eigen teksten toe voor het openbare antwoord onder de reactie. replient.ai kiest telkens willekeurig één, zodat niet elk antwoord er hetzelfde uitziet. Vanaf Pro.
Open Leren en schakel onder “Algemene instellingen voor dit merk” “Openingstijden voor automatiseringen inschakelen” in. Klik op “Tijden instellen” om dagen, tijden en tijdzone te kiezen en daarna op “Tijden opslaan”.
Zet bij Automatiseringen “Openingstijden toepassen” aan voor elke automatisering die moet wachten, in de editor of direct in de lijst.
Komt er buiten je tijden een reactie binnen, dan toont replient.ai erbij “Automatisering in afwachting” met het tijdstip waarop die draait. Annuleer hem vooraf als dat nodig is.
Openingstijden bepalen wanneer een automatisering mag antwoorden, acties mag uitvoeren of DM’s mag versturen. Komt er buiten die tijden iets binnen, dan wacht de automatisering op de volgende openingstijd in plaats van meteen te reageren. In replient.ai stel je de tijden per merk in en schakel je ze per automatisering in.
Ze komen meteen in je inbox terecht. Alleen automatiseringen met openingstijden wachten op de volgende openingstijd en draaien dan verspreid over het eerste uur, de vroegste reacties eerst.
Alleen als je openingstijden voor die automatisering inschakelt. Staat de schakelaar aan, dan wacht de hele automatisering, verbergen inbegrepen. Laat automatiseringen die direct moeten ingrijpen dus gewoon zonder openingstijden.
Ja. DM-automatiseringen en reactie-naar-DM-flows met ingeschakelde openingstijden starten op de volgende openingstijd. DM-automatiseringen zijn beschikbaar vanaf Pro, voor Instagram en Facebook.
De tijdzone die je voor het merk instelt. De eerste keer dat je openingstijden inschakelt, stelt replient.ai de tijdzone van je browser voor. Elk merk heeft zijn eigen tijdzone, handig voor bureaus met klanten in meerdere landen.
Al klant? Stel je tijden in onder Leren en schakel ze in bij je automatiseringen. Nieuw hier? Probeer replient.ai 14 dagen gratis, zonder creditcard.
14 dagen gratis · geen creditcard nodig