Sinds 19 mei 2026 heeft replient.ai een eigen DM-analysepagina voor Instagram en Facebook. Die toont nieuwe gesprekken, antwoordtijd (uitgesplitst naar automatisering, replient.ai-inbox en Meta-app), sentiment, tags, de posts die de meeste DM's opleveren en de lees- en klikpercentages van je DM-automatiseringen. Reactie- en DM-analyse kun je exporteren als PDF, Excel of CSV.
Tot nu toe
replient.ai had een analysedashboard voor reacties, maar niets eigens voor DM's. Hoe snel je team berichten beantwoordt, waarover mensen schrijven en welke post de meeste DM's oplevert, bleef onduidelijk. En voor het maandrapport voor een klant of je baas moest je screenshots maken. Dat is nu voorbij.
De kerncijfers staan bovenaan: nieuwe gesprekken, ontvangen en verzonden berichten, gemiddelde antwoordtijd. Daaronder zie je wie het eerst antwoordde: een automatisering, iemand in de replient.ai-inbox of iemand in de Meta-app. Teamprestaties toont antwoorden, afrondingen en antwoordsnelheid per persoon.
Sentiment en tags laten zien waarover mensen je berichten en hoe tevreden ze zijn. “Wanneer DM's binnenkomen” verdeelt inkomende en uitgaande berichten over de uren van de dag, in jouw tijdzone. Zo plan je je diensten waar de berichten echt binnenkomen.
“Topposts die DM's opleveren” toont per post hoeveel gesprekken een reactie-automatisering startte, hoeveel DM's daaruit kwamen en hoe vaak ze zijn gelezen en aangeklikt. Per DM-automatisering zie je succespercentage, leespercentage en klikpercentage. Zo weet je welke content leads oplevert.
Reactie-analyse en DM-analyse hebben nu een knop Exporteren. De PDF is een A4-rapport met de grafieken van elk onderdeel, klaar voor een klant of je baas. Excel geeft je één werkblad per grafiek. Ruwe data komt als CSV, één rij per reactie of bericht, voor je eigen analyse in Excel of Google Sheets.
Via de knop Exporteren rechtsboven op elke analysepagina.
| Export | Inhoud |
|---|---|
| PDF downloaden | A4-rapport met grafieken per onderdeel (reactie- en DM-analyse) |
| Excel downloaden | Eén werkblad per grafiek (reactie- en DM-analyse) |
| CSV downloaden (per grafiek) | De data van elke grafiek als eigen CSV (reactie-analyse) |
| Ruwe reacties downloaden (CSV) | Eén rij per reactie in de gekozen periode |
| Ruwe DM's downloaden (CSV) | Eén rij per bericht in de gekozen periode |
Zolang er filters actief zijn in de reactie-analyse, is export niet beschikbaar, zodat elk cijfer in het rapport klopt.
Sinds begin mei toont de reactie-analyse elke automatisering met uitvoeringen, succespercentage en laatste uitvoering. Open de details met de dagelijkse activiteit wanneer je ze nodig hebt.
Sinds juni kun je de reactie-analyse filteren op merk, ook accountbreed over meerdere merken, op platform, posttype en specifieke posts.
Ruwe reactiedata bevat nu ook verwijderde reacties, gemarkeerd in een eigen kolom. Zo ontbreekt er niets in je rapport.
Klap Inzichten uit in de zijbalk en open DM-analyse.
Kies rechtsboven het datumbereik, bijvoorbeeld afgelopen maand.
Klik op Exporteren en kies “PDF downloaden”, “Excel downloaden” of “Ruwe DM's downloaden (CSV)”.
DM-analyse meet je directe berichten: hoeveel er binnenkomen, hoe snel ze worden beantwoord, waarover ze gaan en welke posts en automatiseringen gesprekken starten. In replient.ai is het een eigen pagina voor Instagram- en Facebook-DM's, met export als PDF, Excel en CSV.
Voor elk nieuw bericht meet replient.ai de tijd tot het eerste echte antwoord. Reactie-naar-DM-berichten tellen niet mee, omdat een reactie ze triggert en geen DM. Alleen gevallen waarin zowel het bericht als het antwoord binnen de gekozen periode vallen, worden meegeteld.
Ja. Exporteren → “PDF downloaden” maakt een A4-rapport met de grafieken van elk onderdeel, voor reactie- en DM-analyse. Voor je eigen analyse zijn er Excel en CSV.
Of de data wordt nog geladen, of er zijn filters actief in de reactie-analyse. Reset de filters en export is weer beschikbaar.
Instagram en Facebook. TikTok, LinkedIn en YouTube geven geen toegang tot directe berichten. Reacties van alle gekoppelde kanalen vallen onder de reactie-analyse.
Al klant? Open Inzichten in de zijbalk. Nieuw hier? Probeer replient.ai 14 dagen gratis met alle Pro-functies, inclusief de DM-inbox en DM-analyse, zonder creditcard.
14 dagen gratis · geen creditcard nodig