In breve: Un quiz prodotto via DM di Instagram fa 2 o 3 domande ai tuoi follower tramite pulsanti di risposta rapida e poi invia la raccomandazione prodotto esatta come link cliccabile, completamente automatico, in meno di 60 secondi. In questa guida copia e incolla costruisci l'intero flow (trigger commento → Ask Question con ramificazione → Add Tag → Send Link con prodotto personalizzato) in circa 20 minuti con replient.ai. Ospitato nell'UE, conforme al GDPR, Meta Business Partner. Funziona anche su Facebook.
Il mese scorso una fondatrice di una brand skincare di Vienna mi ha chiamato, 28.000 follower su Instagram, un negozio online con 47 prodotti, e sotto ogni reel la solita domanda: "Quale siero è adatto alla mia pelle?" La sua routine era rispondere manualmente chiedendo quale fosse il tipo di pelle, qual era il problema principale, e poi consigliare un prodotto. "Ne riesco a fare al massimo 15 al giorno", mi ha detto. Mio fratello Markus, che lavora nel nostro marketing, ha commentato: "In fondo è una consulenza. E le consulenze le puoi riprodurre con un quiz, solo che il quiz avviene nella DM, non su una landing page." Proprio questo abbiamo costruito: un flow quiz direttamente nella DM di Instagram, che guida i follower al prodotto giusto con tre domande mirate. La brand ha avuto 340 completamenti del quiz in una settimana, più di quanto avrebbe potuto rispondere manualmente in un mese.
Questo non è un articolo teorico, ma un template pronto con screenshot reali presi dal builder di replient.ai. Copia il flow, adatta i tuoi prodotti, e in 20 minuti avrai una consulenza prodotto automatica attiva.
Perché un quiz prodotto vende più di un catalogo
Questo problema lo conosce ogni brand e-commerce con più di 20 prodotti: il negozio è pieno, ma i clienti non trovano ciò che fa per loro. La reazione standard, un link all'intero assortimento nella bio, mette in difficoltà. Di fronte a 47 sieri, nessuno compra.
I quiz prodotto risolvono questo problema, e i numeri lo confermano:
- 40,1% media di conversione dei quiz, quindi 4 persone su 10 che iniziano un quiz lasciano i loro dati di contatto o acquistano. Nell'e-commerce la conversione dei quiz è del 37,6% (Interact Quiz Conversion Rate Report, 2026). Per confronto, una tipica pagina prodotto converte al 2 o 3%.
- Fino al 31% del fatturato e-commerce può essere generato da raccomandazioni prodotto personalizzate (involve.me, 2026). Un quiz è la forma più interattiva di personalizzazione.
- Il 73% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate, e il 76% è frustrato quando manca la personalizzazione (Salesforce, 2024). Un "Ecco il link al nostro shop" non è personalizzazione. Un quiz che dopo tre domande consiglia esattamente il prodotto giusto, invece, lo è.
- Tasso di apertura del 90% nelle DM di Instagram contro circa il 20% nelle email (LeadResponse, 2026). Il risultato del tuo quiz arriva dove il tuo follower lo vede sicuramente.
La chiave: il quiz non si svolge su una landing page esterna, ma direttamente nella DM di Instagram. Il follower non lascia mai l'app. Nessun attrito, nessun abbandono, nessun "Lo faccio dopo". Il follower commenta, riceve subito la prima domanda nella DM, tocca i pulsanti e dopo 30 secondi ottiene la sua raccomandazione personale.
Quello che costruiamo oggi: il flusso completo del quiz
Questo template utilizza la funzione Ask Question in replient.ai come motore del quiz. Ogni domanda viene visualizzata come Quick-Reply con pulsanti, il follower tocca invece di digitare. A seconda della risposta il flusso si dirama e fornisce una diversa raccomandazione di prodotto.
Panoramica del flusso:
- Trigger, Commento con la parola chiave 'QUIZ' sotto il tuo post
- Send Message, DM di benvenuto personalizzata: "Hey {{username}}, iniziamo il tuo quiz!"
- Ask Question #1, domanda di categoria (es. "Che tipo di pelle hai?") con 3 o 4 opzioni a pulsante
- Ask Question #2, domanda di approfondimento per ramo (es. "Qual è la tua principale esigenza?")
- Add Conversation Tag, tagging automatico per risultato (es. "quiz-secco-antiaging")
- Send Link, raccomandazione di prodotto personalizzata con pulsante cliccabile e tracciamento
Per chi è questo template?
Questo template per quiz è pensato per ogni brand che ha una gamma di prodotti per la quale i clienti chiedono regolarmente consulenza:
- Skincare & Beauty:"Quale siero si adatta al mio tipo di pelle?", l'esempio per eccellenza
- Integratori & Nutrizione:"Quale proteina si adatta al mio obiettivo (aumento massa / perdita peso / resistenza)?"
- Moda:"Quale taglio si adatta alla mia figura?" o "Che stile cerchi?"
- Home & Lifestyle:"Quale materasso si adatta al tuo tipo di sonno?"
- Pet Products:"Quale alimento serve al tuo cane (taglia / età / allergie)?"
Il denominatore comune: il tuo shop ha più di 10 prodotti, e i tuoi clienti spesso non sanno quale sia quello giusto. Invece di mandarli a una pagina categoria, crei un quiz che in 30 secondi fornisce la raccomandazione perfetta.
Passo dopo passo: creare il template del quiz nel Builder di replient.ai
Ti mostro il flusso con l'esempio di un brand di skincare con tre tipi di pelle e tre esigenze per tipo. Puoi trasferire domande e prodotti 1:1 nella tua nicchia.
Blocco 1: Trigger, commento con parola chiave come avvio
Pubblichi un Reel o Carousel con una call-to-action come: "Commenta QUIZ e in 30 secondi trovo il prodotto perfetto per te, direttamente in DM."
Nel Automation Builder di replient.ai:
- Tipo di trigger:"Qualcuno commenta il tuo post"
- Parola chiave:"QUIZ" (o "TEST", "FINDE", a seconda del tono del brand)
- Ambito:"La didascalia o il commento contiene la parola chiave" (Maiuscole/minuscole non rilevate, il trigger corrisponde in modo case-insensitive come sottostringa)
- Post-Auswahl: Post specifico o tutti i post
Non appena un follower commenta "QUIZ", parte il flusso. Giorno o notte, lunedì o domenica.
Blocco 2: Send Message, saluto e annuncio del quiz
Prima che arrivi la prima domanda, il follower riceve un messaggio breve e personale. Questo crea aspettative e impedisce che la persona pensi di ricevere spam.
Esempio di messaggio:
Ciao {{username}}! Grazie per aver partecipato. Ti farò subito 2 brevi domande sulla tua pelle, poi riceverai la mia raccomandazione personale di prodotto. Pronto? Cominciamo!
La variabile {{username}} viene sostituita automaticamente dal nome utente Instagram. Il follower vede il proprio nome, e questo dà la sensazione di una consulenza reale, non di un bot.
Blocco 3: Ask Question #1, categoria principale
Ora arriva la prima domanda del quiz. In replient.ai usi il passaggio Ask Question, che mostra al follower i pulsanti, nessun testo libero necessario.
Domanda:"Quale tipo di pelle ti descrive meglio?"
Opzioni (come pulsanti di risposta rapida):
- Secca
- Grassa / oleosa
- Pelle mista
Dettagli tecnici dal Builder di replient.ai:
- Massimo 13 opzioni per domanda (per un quiz bastano 3-4)
- Ogni opzione può essere lunga fino a 20 caratteri
- Ogni opzione genera automaticamente un proprio Branch, qui imposti i passaggi successivi
- Opzionale: Timeout-Branch per i follower che non rispondono (ad esempio inviare un promemoria dopo 24 h)
Il follower tocca un pulsante e il flusso salta automaticamente nel Branch corrispondente. Niente ipotesi, niente parsing di risposte in testo libero, dati puliti fin dalla prima domanda.
Blocco 4: Ask Question #2, approfondimento per Branch
In ogni Branch della prima domanda inserisci una seconda domanda. L'approfondimento dipende dalla risposta precedente:
Branch "Secca":
- Domanda: "Qual è la tua principale preoccupazione?"
- Opzioni: Anti-Aging | Idratazione | Glow
Branch "Grassa / oleosa":
- Domanda: "Cosa ti infastidisce di più?"
- Opzioni: Imperfezioni | Lucidità / Opacità | Glow
Branch "Mista":
- Domanda: "Cosa è importante per te?"
- Opzioni: Equilibrio | Anti-Aging | Glow
Ogni seconda domanda genera a sua volta 3 rami. Così dopo due domande hai 3 × 3 = 9 percorsi di risultato, abbastanza per dare a ciascuna persona una raccomandazione davvero adatta, senza che la configurazione diventi eccessiva.
Suggerimento: Non devi costruire tutti e 9 i percorsi il primo giorno. Inizia con un tipo di pelle, testa il flusso dal vivo e aggiungi gli altri rami dopo. Il trigger è già attivo, e i follower che incontrano un ramo non ancora configurato finiscono nel percorso di timeout, dove puoi inserire un messaggio di fallback.
Blocco 5: Add Tag + Send Link, risultato e raccomandazione
Al termine di ogni ramo ci sono due passaggi:
Add Conversation Tag: Assegni un tag che riflette la combinazione di entrambe le risposte, per esempio quiz-trocken-antiaging, quiz-fettig-unreinheiten, quiz-misch-glow. Questi tag rimangono associati alla conversazione e sono oro per il retargeting successivo: potrai poi mostrare in modo mirato a tutte le persone con il tag quiz-trocken-antiaging una nuova crema anti-età quando la lanci.
Send Link: L'ultimo passaggio invia la raccomandazione di prodotto come link cliccabile con bottone. Nel replient.ai Builder configuri:
- Titolo: ad es. "Il tuo risultato: Siero all'acido ialuronico"
- Descrizione: ad es. "Perfetto per pelli secche con focus anti-età. 20% di sconto con il codice QUIZ20."
- Testo del pulsante: ad es. "Vai al prodotto"
- URL: Direttamente alla pagina prodotto nel tuo shop (con tracciamento UTM)
- Click-Tracking: Attivato, nelle Analytics di replient.ai vedi chi ha cliccato quale link prodotto
Il flusso si dirama automaticamente in Clicked (follower ha cliccato) e Not Clicked (timeout). Facoltativamente puoi inviare nel ramo Not Clicked dopo 24h un promemoria: "Ehi {{username}}, hai già visto il risultato del tuo quiz? Ecco di nuovo il tuo link personale."
Funziona anche su Facebook?
Sì. Tutti i passaggi di questo template, Comment Trigger, Send Message, Ask Question, Add Tag, Send Link, sono disponibili su Instagram e Facebook. Puoi usare lo stesso flusso anche per la tua pagina Facebook.
Tre differenze che dovresti conoscere:
- Trigger: Su Facebook il flusso risponde ai commenti sotto i post della pagina e ai commenti degli annunci. Ti serve una pagina Facebook, non solo un profilo.
- Ruoli della pagina: Su Facebook hai bisogno dell'accesso Admin o Editor alla pagina, affinché l'automazione possa inviare messaggi.
- Finestra di messaggistica 24 ore: Meta permette su entrambe le piattaforme l'invio di DM solo entro 24 ore dall'ultima interazione dell'utente. Poiché il follower risponde attivamente durante un quiz, la finestra si resetta con ogni risposta tramite pulsante, quindi in un quiz questo non è un problema.
Se gestisci Instagram e Facebook in parallelo, puoi creare in replient.ai due automazioni separate oppure usare la stessa automazione con due trigger, uno per i commenti su IG e uno per i commenti sulla pagina FB. La automazione DM funziona in modo identico su entrambe le piattaforme.
Perché un quiz via DM funziona meglio di un quiz su una landing page
Molti brand usano strumenti come Typeform o Outgrow per creare quiz su landing page esterne. Funziona, ma ha un difetto fondamentale: il follower deve lasciare Instagram.
| Criterio | Quiz su landing page | Quiz in DM |
|---|---|---|
| Tasso di abbandono | Alto, ogni clic fuori dall'app è un ostacolo | Minimo, il follower resta su Instagram |
| Formato di risposta | Campi del modulo, pulsanti radio | Pulsanti di risposta rapida nella DM, UX nativa |
| Tasso di apertura | Email con risultato: ~20% | DM con risultato: ~90% |
| Personalizzazione | Nome solo tramite campo del modulo |
{{username}} automaticamente disponibile |
| Dati di retargeting | In uno strumento esterno, esportazione necessaria | Tag direttamente in replient.ai, subito utilizzabili |
| Tempo di configurazione | 1-3 ore (landing page + logica + stile) | ~20 minuti (Drag & Drop nel builder) |
Il vantaggio principale: non devi mandare i tuoi follower fuori da Instagram e poi riportarli indietro. Il quiz avviene dove sono già, nelle DM.
Manuale vs. automatizzato: confronto sui tempi
Quanto costa una consulenza prodotto manuale via DM rispetto a un quiz automatizzato, calcolato su 200 richieste di quiz al mese (realistico per un brand con 15.000-50.000 follower):
- Manuale: 200 richieste × 5 min = ~16,7 ore al mese = ~667 € costi del personale (a 40 €/h)
- Automatizzato: Setup una tantum di 20 minuti. Dopo 0 minuti al mese per le consulenze standard. Intervieni solo se qualcuno ha una domanda che il quiz non copre.
Inoltre, un quiz automatizzato risponde anche la domenica alle 23. Manualmente perdi proprio quei follower che sono pronti ad acquistare la sera e nei fine settimana.
Best practice per i flussi di quiz che convertono davvero
Dai flussi di quiz che abbiamo impostato su replient.ai negli ultimi mesi con vari brand, sono emersi cinque modelli:
- Massimo 2-3 domande. Ogni domanda aggiuntiva aumenta gli abbandoni. Due domande con 3 opzioni ciascuna generano 9 percorsi di risultato, che bastano per la maggior parte degli assortimenti. Usa tre domande solo se il tuo assortimento è davvero complesso (più di 50 prodotti).
- Tieni brevi le opzioni dei pulsanti. Hai massimo 20 caratteri per opzione. "Secca" è meglio di "Ho la pelle secca". I pulsanti devono sembrare scelte multiple, non un sondaggio.
- Codice sconto alla fine. Abbina la raccomandazione di prodotto a uno sconto esclusivo del quiz (es. "QUIZ10" per il 10% di sconto). Questo aumenta notevolmente le conversioni, il follower si sente ricompensato per il tempo che ha dedicato.
-
Nomina i tag in modo strategico. Usa uno schema coerente come
quiz-[hauttyp]-[anliegen]. Questo rende semplice la segmentazione e il retargeting: puoi annunciare in DM una nuova crema idratante a tutte le persone con il tagquiz-trocken-*quando la lanci.
- Usa il ramo timeout. Non tutti rispondono subito. Imposta in Ask Question un timeout dopo 24 ore che invii un promemoria gentile: "Hey {{username}}, non hai ancora completato il quiz, vuoi continuare?" Questo può recuperare il 10-15% degli utenti che abbandonano.
Analytics: quali domande e prodotti funzionano meglio
Nel dashboard di replient.ai vedi le performance per automazione e per ogni singolo passaggio:
- Tasso di avvio del quiz: Quanti follower che hanno commentato rispondono alla prima domanda?
- Tasso di completamento: Quanti arrivano fino alla raccomandazione di prodotto?
- Tasso di clic per link prodotto: Quali raccomandazioni vengono cliccate più spesso?
- Distribuzione dei percorsi: Quale tipo di pelle viene scelto più spesso? (Dati per il tuo assortimento e la tua strategia di contenuti)
Usa questi dati per migliorare iterativamente il tuo quiz: se il 60% dei tuoi follower sceglie "Secca", ma solo il 10% clicca sul link del prodotto, probabilmente la raccomandazione non è corretta, prova un altro prodotto o adatta il testo descrittivo nel passaggio di invio del link.
GDPR e protezione dei dati
Tre punti che dovresti sapere:
- Nessun modulo, nessun consenso separato necessario: Il quiz funziona interamente tramite l'Instagram Messaging API. Il follower avvia attivamente la conversazione con il suo commento, si tratta di un rapporto commerciale esistente. Non raccogli dati personali tramite un modulo.
-
I tag non sono dati personali: I tag della conversazione (es.
quiz-trocken-antiaging) vengono salvati nella conversazione, non sulla persona. Tagghi la conversazione, non l'utente. - replient.ai ospita nell'UE. Tutti i dati rimangono su server UE, nessun trasferimento verso gli USA, nessun Privacy Shield necessario. replient.ai è Meta Business Partner ufficiale, incluso un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
Se usi inoltre Collect Email nel flusso (opzionale), hai bisogno di un consenso esplicito, replient.ai mostra automaticamente al follower un messaggio di opt-in prima di chiedere l'email.
FAQ
Quante domande posso porre al massimo? Tecnicamente non c'è un limite, puoi inserire Ask Question quante volte vuoi di seguito. Praticamente consigliamo 2-3 domande. Ogni domanda aggiuntiva genera esponenzialmente più rami (3 opzioni × 3 opzioni = 9 percorsi; 3 × 3 × 3 = 27). Più di 3 domande porta a tassi di abbandono elevati e flussi poco gestibili.
Il quiz funziona anche su Facebook? Sì. Tutti i passaggi usati in questo template, Comment Trigger, Send Message, Ask Question, Add Tag, Send Link, funzionano allo stesso modo su Instagram e Facebook. Ti serve solo una pagina Facebook con accesso di amministratore.
Posso modificare il quiz in seguito, senza ricostruire il flow? Sì. Puoi in qualsiasi momento modificare i testi delle domande, le opzioni dei pulsanti, i tag e i link dei prodotti nel builder di replient.ai. Le conversazioni esistenti continueranno con le impostazioni precedenti, le nuove conversazioni useranno i contenuti aggiornati.
Cosa succede se il follower non risponde? Ogni Ask Question ha un ramo di timeout opzionale. Lì puoi inviare un DM di promemoria, per esempio dopo 24 ore. Se anche a quello non c'è risposta, il flow termina automaticamente, niente spam.
Serve un flow separato per ogni prodotto? No. Un flow con 2 domande e 3 opzioni ciascuna copre 9 prodotti. Se il tuo assortimento è più ampio, puoi aggiungere una terza domanda o creare più flow per diverse categorie di prodotto, per esempio un quiz per sieri e uno per creme.
replient.ai è a pagamento? Puoi provare replient.ai gratis per 14 giorni, inclusi DM Automations, Ask Question, Branching, Tags e Analytics. Dopodiché i piani partono da 49 €/mese.
Posso usare i dati del quiz (tag) per campagne email? Sì. Se nel flow aggiungi il passo Collect-Email, puoi inviare l'indirizzo email via webhook al tuo strumento email, per esempio Klaviyo, Mailchimp o ConvertKit. I tag del quiz li usi poi come criterio di segmentazione per sequenze email personalizzate.
Passo successivo: impostare il template del quiz in 20 minuti
Hai visto l'intero flow, conosci i componenti. Ora tocca a te:
- Prova replient.ai gratis, 14 giorni, nessuna carta di credito
- Crea un'automazione, Trigger sulla parola chiave "QUIZ"
- Configura 2 domande, prima categoria, poi approfondimento
- Inserisci i prodotti, un Send Link per ogni percorso di risultato
- Pubblica il reel, "Commenta QUIZ e trova in 30 secondi il tuo prodotto"
La prima consulenza prodotto sarà completamente automatica, mentre dormi, sei in riunione o sei libero nel fine settimana.
Se vuoi saperne di più su automazione DM su Instagram e Facebook, nella nostra guida trovi tutto, dalle basi ai flow avanzati. E se vuoi sapere quando conviene l'automazione, questo articolo ti dà i punti di svolta concreti.