TL;DR: Un quiz de producto por DM de Instagram hace 2 a 3 preguntas a tus seguidores mediante botones de respuesta rápida y luego les envía la recomendación de producto exactamente adecuada como enlace clicable, totalmente automatizado, en menos de 60 segundos. En esta guía para copiar y pegar construyes el flujo completo (Disparador de comentario → Ask Question con ramificación → Add Tag → Send Link con producto personalizado) en unos 20 minutos con replient.ai. Alojado en la UE, conforme al RGPD, Meta Business Partner. También funciona en Facebook.
El mes pasado me llamó la fundadora de una marca de skincare de Viena: 28.000 seguidores en Instagram, una tienda online con 47 productos, y debajo de cada reel la misma pregunta: "¿Qué serum va con mi piel?" Su respuesta: preguntar manualmente qué tipo de piel tiene la persona, cuál es el problema principal, y luego recomendar un producto. "Solo llego a 15 al día como máximo", me dijo. Mi hermano Markus, que trabaja con nosotros en marketing, comentó: "En el fondo es una consulta. Y las consultas se pueden reproducir con un quiz, solo que el quiz ocurre en la DM, no en una landing page." Eso fue exactamente lo que construimos: un flujo quiz directamente en la DM de Instagram, que guía a los seguidores hacia el producto correcto con tres preguntas concretas. La marca tuvo 340 ejecuciones del quiz en una semana, más de lo que podrían haber respondido manualmente en un mes.
Esto no es un artículo teórico, sino una plantilla lista para usar con capturas reales del builder de replient.ai. Copia el flujo, adapta tus productos, y en 20 minutos tendrás una asesoría de producto automática funcionando.
Por qué un quiz de producto vende más que un catálogo
Este problema lo conoce toda marca de e-commerce con más de 20 productos: la tienda está llena, pero los clientes no encuentran lo que les conviene. La reacción estándar, un enlace al catálogo completo en la bio, abruma. Quien se enfrenta a 47 serums no compra ninguno.
Los quizzes de producto solucionan este problema, y los números son claros:
- 40,1 % tasa media de conversión en quizzes, es decir 4 de cada 10 personas que empiezan un quiz dejan sus datos de contacto o compran. En e-commerce la conversión de quizzes está en 37,6 % (Interact Quiz Conversion Rate Report, 2026). En comparación, una página de producto típica convierte entre 2 y 3 %.
- Hasta el 31 % de los ingresos de e-commerce pueden generarse mediante recomendaciones de productos personalizadas (involve.me, 2026). Un quiz es la forma más interactiva de personalización.
- El 73 % de los consumidores espera interacciones personalizadas, y el 76 % está frustrado cuando falta personalización (Salesforce, 2024). Un "Aquí está el enlace a nuestra tienda" no es personalización. Un quiz que, tras tres preguntas, recomienda exactamente el producto adecuado sí lo es.
- 90 % de tasa de apertura en DMs de Instagram frente a ~20 % en emails (LeadResponse, 2026). El resultado de tu quiz llega donde tu seguidor lo verá seguro.
La clave: el quiz no se realiza en una landing page externa, sino directamente en el DM de Instagram. El seguidor nunca abandona la app. Sin fricción, sin abandono, sin 'lo haré después'. El seguidor comenta, recibe de inmediato la primera pregunta en el DM, toca los botones y recibe su recomendación personal en 30 segundos.
Lo que vamos a construir hoy: el flujo completo del quiz
Esta plantilla usa la función Ask Question en replient.ai como motor del quiz. Cada pregunta se presenta como Quick-Reply con botones, el seguidor toca en lugar de escribir. Según la respuesta, el flujo se bifurca y ofrece una recomendación de producto distinta.
Resumen del flujo:
- Trigger, Comentario con la palabra clave 'QUIZ' en tu publicación
- Send Message, DM de bienvenida personalizada: 'Hola {{username}}, ¿empezamos tu quiz?'
- Ask Question #1, Pregunta de categoría (p. ej. '¿Qué tipo de piel tienes?') con 3 a 4 opciones de botones
- Ask Question #2, Pregunta de profundización por rama (p. ej. '¿Cuál es tu principal preocupación?')
- Add Conversation Tag, Etiquetado automático por resultado (p. ej. 'quiz-trocken-antiaging')
- Send Link, Recomendación de producto personalizada con botón clicable y seguimiento
¿Para quién es esta plantilla?
Esta plantilla de quiz es para cualquier marca que tenga un surtido por el que los clientes pidan asesoramiento con regularidad:
- Cuidado de la piel & Belleza:"¿Qué suero se adapta a mi tipo de piel?", el ejemplo perfecto
- Suplementos & Nutrición:"¿Qué proteína encaja con mi objetivo (ganar músculo / perder peso / mejorar la resistencia)?"
- Moda:"¿Qué corte se adapta a mi figura?" o "¿Qué estilo buscas?"
- Hogar y estilo de vida:¿Qué colchón se adapta a tu tipo de sueño?
- Productos para mascotas:¿Qué alimento necesita tu perro (tamaño / edad / alergia)?
El denominador común: tu tienda tiene más de 10 productos y tus clientes a menudo no saben cuál es el adecuado. En lugar de enviarlos a una página de categoría, creas un quiz que en 30 segundos conduce a la recomendación perfecta.
Paso a paso: crear la plantilla de quiz en el Builder de replient.ai
Te muestro el flujo con el ejemplo de una marca de cuidado de la piel con tres tipos de piel y tres necesidades por tipo. Puedes trasladar las preguntas y los productos 1:1 a tu nicho.
Bloque 1: Trigger, comentario con palabra clave como entrada
Publicas un Reel o carrusel con un llamado a la acción como: Comenta QUIZ y encontraré en 30 segundos el producto perfecto para ti, directamente por DM.
En el Automation Builder de replient.ai:
- Tipo de trigger: Alguien comenta tu publicación
- Palabra clave:"QUIZ" (o "TEST", "FINDE", según la voz de la marca)
- Alcance: La leyenda o el comentario contiene la palabra clave (Mayúsculas/minúsculas da igual, el trigger coincide sin distinguir mayúsculas como subcadena)
- Selección de publicación: Publicación específica o todas las publicaciones
En cuanto un seguidor comenta QUIZ, empieza el flujo. De día o de noche, lunes o domingo.
Bloque 2: Send Message, bienvenida y anuncio del quiz
Antes de que llegue la primera pregunta, el seguidor recibe un mensaje breve y personal. Eso crea expectativas y evita que la persona piense que está recibiendo spam.
Mensaje de ejemplo:
Hey {{username}}! Gracias por participar. Te haré 2 preguntas breves sobre tu piel, después recibirás mi recomendación de producto personalizada. ¿Listo? ¡Vamos!
La variable {{username}} se reemplaza automáticamente por el nombre de usuario de Instagram. El seguidor ve su propio nombre, eso se siente como una asesoría real, no como un bot.
Bloque 3: Ask Question #1, categoría principal
Ahora viene la primera pregunta del quiz. En replient.ai usas el paso Ask Question, que muestra botones al seguidor, no es necesario texto libre.
Pregunta:„¿Qué tipo de piel te describe mejor?"
Opciones (como botones de respuesta rápida):
- Seca
- Grasa / oleosa
- Piel mixta
Detalles técnicos del replient.ai Builder:
- Máximo 13 opciones por pregunta (para un cuestionario bastan 3 o 4)
- Cada opción puede tener hasta 20 caracteres.
- Cada opción crea automáticamente un Branch propio, ahí defines los pasos siguientes
- Opcional: Timeout-Branch para seguidores que no responden (p. ej. enviar un recordatorio después de 24 h)
El seguidor toca un botón, y el flujo salta automáticamente al Branch correspondiente. No hay adivinanzas, ni procesamiento de respuestas en texto libre, datos limpios desde la primera pregunta.
Bloque 4: Pregunta #2, profundización por Branch
En cada Branch de la primera pregunta insertas una segunda pregunta. La profundización depende de la respuesta anterior:
Branch „Seca":
- Pregunta: „¿Cuál es tu principal preocupación?"
- Opciones: Anti-edad | Hidratación | Glow
Branch „Grasa / oleosa":
- Pregunta: „¿Qué es lo que más te molesta?"
- Opciones: Imperfecciones | Brillo / matificación | Glow
Branch „Mixta":
- Pregunta: „¿Qué valoras más?"
- Opciones: Equilibrio | Anti-edad | Glow
Cada segunda pregunta genera a su vez 3 ramas. Así que tras dos preguntas tienes 3 × 3 = 9 caminos de resultado, suficientes para dar a cada persona una recomendación realmente adecuada, sin que la configuración se descontrole.
Consejo: No tienes que construir los 9 caminos el primer día. Empieza con un tipo de piel, prueba el flujo en vivo y añade las demás ramas después. El disparador ya está activo, y los seguidores que lleguen a una rama todavía no configurada caerán en la ruta de timeout, donde puedes dejar un mensaje de fallback.
Bloque 5: Add Tag + Send Link, resultado y recomendación
Al final de cada rama hay dos pasos:
Add Conversation Tag: Asignas una etiqueta que refleja la combinación de ambas respuestas, p. ej. quiz-trocken-antiaging, quiz-fettig-unreinheiten, quiz-misch-glow. Estas etiquetas permanecen asociadas a la conversación y son oro para un retargeting posterior: más adelante puedes presentarles a todas las personas con la etiqueta quiz-trocken-antiaging una nueva crema anti-edad cuando la lances.
Send Link: El último paso envía la recomendación de producto como un enlace clicable con botón. En el replient.ai Builder configuras:
- Título: p. ej. "Tu resultado: Sérum de ácido hialurónico"
- Descripción: p. ej. "Perfecto para piel seca con enfoque anti-edad. 20 % de descuento con el código QUIZ20."
- Texto del botón: p. ej. "Ver producto"
- URL: Directa a la página del producto en tu tienda (con seguimiento UTM)
- Click-Tracking: Activado, verás en la replient.ai Analytics quién hizo clic en cada enlace de producto
El flujo se ramifica automáticamente en Clicked (el seguidor hizo clic) y Not Clicked (timeout). Opcionalmente puedes en la rama Not Clicked enviar un recordatorio 24 h después: "Hey {{username}}, ¿ya viste tu resultado del quiz? Aquí tienes otra vez tu enlace personal."
¿Funciona también en Facebook?
Sí. Todos los pasos de esta plantilla, Comment Trigger, Send Message, Ask Question, Add Tag, Send Link, están disponibles en Instagram y Facebook. Puedes usar el mismo flujo también para tu página de Facebook.
Tres diferencias que deberías conocer:
- Disparador: En Facebook el flujo reacciona a comentarios en publicaciones de la página y a comentarios en anuncios. Necesitas una página de Facebook, no solo un perfil.
- Roles de página: En Facebook necesitas acceso de administrador o editor a la página para que la automatización pueda enviar mensajes.
- Ventana de mensajería de 24 horas: Meta permite en ambas plataformas enviar DMs solo dentro de las 24 h posteriores a la última interacción del usuario. Como el seguidor responde activamente durante un quiz, la ventana se restablece con cada respuesta de botón, por lo que en un quiz eso no es un problema.
Si gestionas Instagram y Facebook en paralelo, puedes crear en replient.ai dos automatizaciones separadas o usar la misma automatización con dos disparadores, uno para comentarios en IG y otro para comentarios en la página de FB. La automatización de DMs funciona de forma idéntica en ambas plataformas.
Por qué un quiz por DM funciona mejor que un quiz en una landing page
Muchas marcas usan herramientas como Typeform o Outgrow para crear cuestionarios en páginas de destino externas. Eso funciona, pero tiene una desventaja decisiva: el seguidor tiene que salir de Instagram.
| Criterio | Cuestionario en landing page | Cuestionario por DM |
|---|---|---|
| Tasa de abandono | Alta, cada clic fuera de la app es un obstáculo | Mínima, el seguidor se queda en Instagram |
| Formato de respuesta | Campos de formulario, botones de opción | Botones de respuesta rápida en los DM, UX nativa |
| Tasa de apertura | Correo electrónico con resultado: ~20% | DM con resultado: ~90% |
| Personalización | Nombre solo con campo de formulario |
{{username}} disponible automáticamente |
| Datos de retargeting | En una herramienta externa, es necesario exportar | Etiquetas directamente en replient.ai, utilizables de inmediato |
| Tiempo de configuración | 1-3 horas (landing page + lógica + estilo) | ~20 minutos (arrastrar y soltar en el constructor) |
La mayor ventaja: no tienes que sacar a tus seguidores de Instagram y luego traerlos de vuelta. El quiz ocurre donde ya están, en los mensajes directos.
Manual vs automatizado: comparación de tiempo
Qué cuesta una asesoría de producto manual por DM frente a un quiz automatizado, calculado para 200 solicitudes de quiz por mes (realista para una marca con 15.000 a 50.000 seguidores):
- Manual: 200 solicitudes × 5 min = ~16,7 horas por mes = ~667 € en costes de personal (a 40 €/h)
- Automatizado: 20 min de configuración única. Después, 0 min al mes para las asesorías estándar. Solo intervienes si alguien tiene una pregunta que el quiz no cubre.
Además, un quiz automatizado responde incluso el domingo a las 23:00. De forma manual te pierdes precisamente a los seguidores que están listos para comprar por la noche y los fines de semana.
Mejores prácticas para flujos de quiz que realmente convierten
A partir de los flujos de quiz que hemos configurado en replient.ai con marcas en los últimos meses, se han identificado cinco patrones:
- Máximo 2 o 3 preguntas. Cada pregunta adicional aumenta las bajas. Dos preguntas con 3 opciones cada una generan 9 rutas de resultado, eso es suficiente para la mayoría de los surtidos. Tres preguntas solo si tu catálogo es realmente complejo (más de 50 productos).
- Mantén cortas las opciones de botón. Tienes como máximo 20 caracteres por opción. "Seca" es mejor que "Tengo la piel seca". Los botones deben parecer opciones de elección múltiple, no una encuesta.
- Código de descuento al final. Combina la recomendación de producto con un descuento exclusivo del quiz (por ejemplo, "QUIZ10" para un 10% de descuento). Eso aumenta la conversión de forma masiva, el seguidor se siente recompensado por el tiempo invertido.
-
Nombra las etiquetas de forma estratégica. Usa un esquema consistente como
quiz-[tipo-piel]-[preocupacion]. Eso facilita la segmentación y el retargeting más adelante: puedes anunciar por DM una nueva crema hidratante a todas las personas con la etiquetaquiz-seca-*cuando la lances.
- Utiliza la rama de tiempo de espera. No todo el mundo responde de inmediato. Configura en Ask Question un tiempo de espera de 24 horas que envíe un recordatorio amable: "Hola {{username}}, no has terminado tu quiz todavía, ¿quieres continuar?" Eso puede recuperar entre un 10% y un 15% de los que abandonaron.
Analítica: qué preguntas y productos funcionan mejor
En el panel de replient.ai ves el rendimiento por automatización y por cada paso:
- Tasa de inicio del quiz:¿Cuántos seguidores que comentaron responden la primera pregunta?
- Tasa de finalización:¿Cuántos llegan hasta la recomendación de producto?
- Tasa de clics por enlace de producto:¿Qué recomendaciones reciben más clics?
- Distribución de ramas:¿Qué tipo de piel se elige con más frecuencia? (Datos para tu surtido y tu estrategia de contenidos)
Usa estos datos para mejorar iterativamente tu quiz: si el 60% de tus seguidores elige "seca", pero solo el 10% hace clic en el enlace del producto, probablemente la recomendación no es la adecuada. Prueba otro producto o ajusta el texto descriptivo en el paso Enviar enlace.
RGPD y protección de datos
Tres puntos que debes conocer:
- No se necesita formulario ni un consentimiento separado: El quiz funciona completamente a través de la Instagram Messaging API. El seguidor inicia la conversación activamente con su comentario, eso constituye una relación comercial existente. No recopilas datos personales mediante un formulario.
-
Las etiquetas no son datos personales: Las etiquetas de conversación (por ejemplo,
quiz-seca-antiedad) se guardan en la conversación, no en la persona. Etiquetas la conversación, no al usuario. - replient.ai aloja en la UE. Todos los datos permanecen en servidores de la UE, sin transferencias a EE. UU., no es necesario Privacy Shield. replient.ai es Meta Business Partner oficial, incluido el contrato de encargado de tratamiento según el art. 28 del RGPD.
Si además usas Collect Email en el flujo (opcional), necesitas un consentimiento explícito, replient.ai muestra automáticamente al seguidor un mensaje de opt-in antes de solicitar el correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas puedo hacer como máximo? Técnicamente no hay límite, puedes encadenar Ask Question tantas veces como quieras. Prácticamente recomendamos 2 o 3 preguntas. Cada pregunta adicional genera exponencialmente más ramas (3 opciones × 3 opciones = 9 caminos; 3 × 3 × 3 = 27). Más de 3 preguntas conduce a altas tasas de abandono y flujos difíciles de gestionar.
¿Funciona el quiz también en Facebook? Sí. Todos los pasos usados en esta plantilla, Comment Trigger, Send Message, Ask Question, Add Tag, Send Link, se ejecutan igual en Instagram y Facebook. Solo necesitas una página de Facebook con acceso de administrador.
¿Puedo cambiar el quiz después sin reconstruir el flujo? Sí. Puedes ajustar en cualquier momento los textos de las preguntas, las opciones de los botones, las etiquetas y los enlaces de producto en el Builder de replient.ai. Las conversaciones existentes continúan con la configuración antigua, las nuevas utilizan el contenido actualizado.
¿Qué pasa si el seguidor no responde? Cada Ask Question tiene una rama de timeout opcional. Allí puedes enviar un DM recordatorio, por ejemplo a las 24 h. Si tampoco hay reacción, el flujo termina automáticamente, sin spam.
¿Necesito un flujo propio para cada producto? No. Un flujo con 2 preguntas y 3 opciones cada una cubre 9 productos. Si tu catálogo es mayor, puedes añadir una tercera pregunta o crear varios flujos para distintas categorías de producto (por ejemplo, un quiz para sueros y otro para cremas).
¿Cuesta algo replient.ai? Puedes replient.ai probar 14 días gratis, incluyendo DM Automations, Ask Question, Branching, Tags y Analytics. Después hay planes desde 49 €/mes.
¿Puedo usar los datos del quiz (Tags) para campañas de email? Sí. Si en el flujo además añades el paso Collect-Email, puedes enviar la dirección de correo electrónico por webhook a tu herramienta de email (Klaviyo, Mailchimp, ConvertKit). Las etiquetas del quiz las usarás como criterio de segmentación para secuencias de email personalizadas.
Siguiente paso: configurar la plantilla del quiz en 20 minutos
Has visto el flujo completo, conoces los bloques. Ahora te toca:
- probar replient.ai gratis, 14 días, sin tarjeta de crédito
- Crear una automatización, trigger por la palabra clave 'QUIZ'
- Configurar 2 preguntas, primero categoría, luego profundización
- Añadir productos, un Send Link por cada ruta de resultado
- Publicar Reel, 'Comenta QUIZ y encuentra tu producto en 30 segundos'
La primera asesoría de producto se ejecuta entonces de forma totalmente automática, mientras duermes, estás en una reunión o disfrutas del fin de semana.
Si quieres saber más sobre automatización de mensajes directos en Instagram y Facebook, en nuestra guía encontrarás todo, desde lo básico hasta flujos avanzados. Y si quieres saber, a partir de cuándo merece la pena la automatización, este artículo te ofrece los puntos de inflexión concretos.